導(dǎo)語(yǔ)：近日，一則“黑龍江省牡丹江市轄下海林市（長(zhǎng)汀鎮(zhèn)）大海林林業(yè)局雙峰林場(chǎng)吃住天價(jià)”的網(wǎng)帖在網(wǎng)上引發(fā)不小的輿情風(fēng)波，網(wǎng)帖曝光的“天價(jià)土坑標(biāo)間”更是遭到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)前旅游業(yè)亂象的吐槽斥責(zé)。
?
一、事件輿情概況
近日，網(wǎng)友chengfeng513發(fā)帖曝光，一名貴陽(yáng)游客攜女兒前往雪鄉(xiāng)旅游，在雪鄉(xiāng)包了一個(gè)帶衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)間，每天3200元。網(wǎng)帖稱，在雪鄉(xiāng)一桶方便面15元，加開(kāi)水10元，你多說(shuō)一句，老板會(huì)把你轟出去。一個(gè)自然的小山坡，因?yàn)樗闶蔷植恐聘唿c(diǎn)，有人在坡上立牌子，“收費(fèi)100元”。雪鄉(xiāng)里很多地方寫(xiě)著“取景收費(fèi)”、“拍照收費(fèi)”、“違者罰款”等標(biāo)語(yǔ)。
1月19日，網(wǎng)易新聞以《網(wǎng)曝黑龍江雪鄉(xiāng)住宿價(jià)格 土炕標(biāo)間3200元》為題報(bào)道該貼曝光的問(wèn)題，由此拉開(kāi)網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的序幕。1月20日，“天價(jià)天坑標(biāo)間”話題開(kāi)始在新浪微博傳播，并被騰訊、新浪、搜狐、東方網(wǎng)、南方新聞網(wǎng)、揚(yáng)子晚報(bào)等媒體的轉(zhuǎn)載報(bào)道，吸引不少網(wǎng)友的跟帖關(guān)注。
1月21日，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、京華時(shí)報(bào)、中國(guó)網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等上百家媒體對(duì)該事件展開(kāi)集中報(bào)道，一時(shí)間“天價(jià)土坑標(biāo)間”迅速在網(wǎng)上走熱，吸引大量網(wǎng)友跟帖關(guān)注。在微博方面，新浪微博網(wǎng)友“@ 醒來(lái)的大鴉”和“@ 新浪財(cái)經(jīng) ”轉(zhuǎn)載分享了“黑龍江雪鄉(xiāng)天價(jià)土坑標(biāo)間”事件后，受到網(wǎng)友的紛紛轉(zhuǎn)發(fā)跟帖評(píng)論，截止目前，“@醒來(lái)的大鴉”的該條微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)1545次，評(píng)論687條。“@新浪財(cái)經(jīng)”的博文被轉(zhuǎn)載281次，跟帖297條。
土坑標(biāo)間.jpg "黑龍江天價(jià)土坑標(biāo)間")
針對(duì)網(wǎng)上關(guān)于“天價(jià)土坑標(biāo)間”的熱議，1月21日雪鄉(xiāng)旅游局相關(guān)工作人員稱，網(wǎng)曝現(xiàn)象不太可能，對(duì)于旅館價(jià)格當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，一般家庭旅館每人為100至200元左右，周末、節(jié)假日會(huì)稍微高一些，過(guò)年時(shí)候會(huì)更高一些，且有每個(gè)旅館都有價(jià)格公示、投訴電話。該工作人員稱，從網(wǎng)曝內(nèi)容上來(lái)看，并沒(méi)指出具體時(shí)間、地點(diǎn)和哪家旅館，其真實(shí)性有待考證。目前，該旅游局已介入調(diào)查此事。
二、輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
3.jpg "黑龍江天價(jià)土坑標(biāo)間")
據(jù)樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)“天價(jià)土坑標(biāo)間”話題監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止1月23日11時(shí)，該話題以監(jiān)測(cè)入庫(kù)數(shù)據(jù)2889條，其中新聞報(bào)道748篇，占比26%。微博熱議2023條，占比70%。微信、論壇、博客等平臺(tái)話題熱度較小。而從傳播走勢(shì)來(lái)看，19日該事件開(kāi)始在網(wǎng)上傳播，21日達(dá)到輿情傳播的高潮，當(dāng)天輿情聲量為1814條，之后隨著事件關(guān)注度的減弱，事件輿情聲量開(kāi)始回落，但仍有媒體和微博網(wǎng)友關(guān)注。23日，“天價(jià)土炕標(biāo)間”仍以37987次的搜索指數(shù)位居百度今日熱點(diǎn)的第19位。
三、輿論熱議梳理
分布2.jpg "黑龍江天價(jià)土坑標(biāo)間")
呼吁抵制雪鄉(xiāng)旅游
@ 珍惜何來(lái)惋惜：那破逼地方，為啥要去呢？
@ 冰の十六夜：都別去！！去國(guó)外也不至于這么坑。
@ 鄭能亮：不要搞地域攻擊，就那地方本地人都不去，奉勸各位別去。
@ 有氧快走：本來(lái)打算開(kāi)車去雪鄉(xiāng)照相玩，奶奶的，堅(jiān)決不去了！也要奉勸周圍朋友別去。
風(fēng)景區(qū)宰游客現(xiàn)象是常態(tài)
@ 在光年之外：在國(guó)內(nèi)旅游就是任人宰割，坑蒙拐騙家常便飯！
@ 哈哈、真高興：天下烏鴉一樣黑、到什么地方都有黑心商、不去就完了嗎！
@ 珊珊：雪鄉(xiāng)我四五年前去過(guò)，那時(shí)候已經(jīng)是這樣子…就好像說(shuō)要去山頂看日出的，其他地方的人就收10塊，而廣東人要去的話就100塊…日積月累現(xiàn)在更亂。
由當(dāng)?shù)厝嗽子慰同F(xiàn)象吐槽當(dāng)?shù)厝怂刭|(zhì)
@ 快樂(lè)的神888：東北人素質(zhì)世界聞名！
@ 小星：所以東北某些人素質(zhì)真差。喜歡坑人。就像趙土鱉的賣(mài)拐一樣，惡心。
@ 漢家龍2236850305：哈哈 東北人做的是一錘子買(mǎi)賣(mài) 多少生意人只要和東北人接觸過(guò)一次后就不想與之合作。
呼吁相關(guān)部門(mén)監(jiān)管整頓
@ 余熱人生：旅游局是否有存在的必要。
@ 無(wú)聲的風(fēng)2010：是敲詐！物價(jià)部門(mén)呢？
@ 暗羅賓：物價(jià)局和旅游局的這么不出來(lái)說(shuō)說(shuō)話了。
@ 北天巖手：中國(guó)的服務(wù)業(yè)有太多問(wèn)題，人民生活水平無(wú)法提高，這是個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，關(guān)乎民生，政府應(yīng)該好好的管。
其他熱評(píng)
@ gantz1987 ：潔白的大雪純潔了整個(gè)大地，卻純潔不了人們充滿欲望的內(nèi)心。
@ 三爺1979：為啥現(xiàn)在出國(guó)旅游的人多？因?yàn)閲?guó)內(nèi)旅游比國(guó)外更沒(méi)有保障。想想都悲哀！
@ 沉默是金：只顧眼前利益，宰的來(lái)一分算一分，最后很好的資源被毀在自己手里，這就是小農(nóng)意識(shí)。這就是很多中國(guó)人的思維模式。
四、輿情話題短評(píng)
“天價(jià)土坑標(biāo)間”、“一桶方便面15元，加開(kāi)水10元”，這些存在于景區(qū)的顯現(xiàn)不禁讓人想到深受旅游亂象之苦的三亞、云南等地的風(fēng)景區(qū)。針對(duì)日益惡化的旅游環(huán)境，盡管三亞一直大力整治旅游市場(chǎng)，但因?yàn)樨?fù)面輿論造成的受損形象依舊難以修復(fù)，而作為官微旅游大省的云南，也因不斷曝出的景區(qū)問(wèn)題而深陷輿情負(fù)面的泥潭。作為剛剛火爆起來(lái)的新景點(diǎn)，雪鄉(xiāng)就被曝出“宰客”亂象，從網(wǎng)友呼吁抵制雪鄉(xiāng)旅游的輿論來(lái)看，這對(duì)其尚未穩(wěn)固的品牌形象傷害是可想而知的，其直接經(jīng)濟(jì)損失也會(huì)凸顯。
近幾年來(lái)，為不斷促進(jìn)國(guó)內(nèi)需求的增長(zhǎng)，假日經(jīng)濟(jì)成為重要的提振內(nèi)需手段，旅游行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)期，但隨之暴露出的問(wèn)題也越來(lái)越多。內(nèi)地游客香港夜宿巴士、三亞回扣門(mén)、迪慶旅游局執(zhí)法人員辱罵游客、麗江群毆女游客、鳳凰古城收費(fèi)、西雙版納潑水節(jié)襲胸等負(fù)面事件如雨后春筍般爆發(fā)，嚴(yán)重破壞了國(guó)內(nèi)旅游業(yè)整體口碑形象，給國(guó)內(nèi)旅游環(huán)境蒙上了一層陰影。隨著景區(qū)旅游輿情風(fēng)險(xiǎn)日益增高，旅游輿情預(yù)警和應(yīng)對(duì)成為各大景區(qū)、各地旅游局等不得不面對(duì)的問(wèn)題。對(duì)此，樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情分析師認(rèn)為，做好旅游輿情預(yù)警和負(fù)面事件處置，可以從以下幾個(gè)方面著手。
首先，要重視旅游輿情預(yù)期，積極轉(zhuǎn)變輿情處置理念。輿情具有新近性、主觀性、非強(qiáng)制性、公開(kāi)性、易變性等特性，往往都會(huì)經(jīng)歷萌芽、升溫、炒作等多個(gè)階段，只有認(rèn)識(shí)到輿情的這些規(guī)律，在此基礎(chǔ)上高度重視輿情應(yīng)對(duì)工作，在源頭上控制輿情、在升溫中引導(dǎo)輿情，最終達(dá)到避免對(duì)立情緒激化，在無(wú)形中化解輿情危機(jī)的目的。
其次，要建立一套完善的輿情管理機(jī)制。一是要建立輿情預(yù)警機(jī)制并出臺(tái)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案以備不時(shí)之需。二是在輿情發(fā)酵時(shí)，要有相對(duì)應(yīng)的輿情處置預(yù)案，保證能夠及時(shí)回應(yīng)輿情關(guān)切，準(zhǔn)確披露信息，三是建立輿情處置中心，當(dāng)事件發(fā)生后，有輿情處置中心統(tǒng)一調(diào)配資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)對(duì)，防止信息不對(duì)稱導(dǎo)致回應(yīng)輿情關(guān)切出現(xiàn)眾口不一的情況。
最后，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，了解輿情危機(jī)背后的真實(shí)民意。對(duì)于旅游事件來(lái)說(shuō)，公眾輿論不滿折射的是整個(gè)旅游行業(yè)的不規(guī)范和假日經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管缺失。應(yīng)對(duì)旅游亂象，媒體和公眾期待的不僅僅是對(duì)單個(gè)問(wèn)題的解決，而是期望整個(gè)行業(yè)的規(guī)范和政府的監(jiān)管到位。只有不斷規(guī)范景區(qū)管理、合理化景區(qū)消費(fèi)價(jià)格、完善景區(qū)公共設(shè)施等，讓游客游得放心、安心、舒心、開(kāi)心，這才可以從根本上降低旅游輿情風(fēng)險(xiǎn)。
本文為樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)中心（www.skyseo.cn）原創(chuàng)文章，歡迎署名轉(zhuǎn)載，謝謝！
400-603-8000
