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2021年10月16日，微博大V@sunwear 發(fā)文大致表示，國慶前我去了一趟上海銀行虹梅支行，這是我有史以來見過服務態(tài)度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，尤其是保安。雖然我不是什么頂級富豪，但也放了幾千萬，我近一年這家銀行流水接近4億，基于這種態(tài)度我只能把錢全部取走，放到別的銀行。由于數(shù)額較大，所以我不能一次全部取走幾千萬，所以我只能分批取，今天先取了500萬。

網絡輿情迅速上升，有下降趨勢，但仍處于輿情敏感期

此次輿情事件首次熱搜源于當事人微博發(fā)文，當事人“信息安全、網絡戰(zhàn)專家”以及“500萬現(xiàn)金”、“勞斯萊斯”等具有較高話題性得關鍵詞使得話題熱度不斷攀升

當事人在10月16日下午在自媒體平臺發(fā)文吐槽上海銀行服務態(tài)度差的信息，16日21點40份左右，鳳凰網發(fā)信息稱“#大V怒懟上海銀行服務太差當場取走500萬# 用勞斯萊斯裝走”，晚間#大v怒懟上海銀行服務太差當場取走500萬#話題便引起眾多網友圍觀，其中熱評之一表示“懷疑是勞斯萊斯的公關新聞”，還有人表示“替這個銀行說話大可不必，哪個網點對百萬存款以上客戶態(tài)度好得很。也不知道這個網點咋想的腦子全是水。”截至目前該話題引發(fā)閱讀1.7億 討論5453。

上海銀行首次回應表示屬個別現(xiàn)象引發(fā)網友調侃“取500萬走的當然是個別現(xiàn)象，銀行服務差可不是了”

17日，上海銀行工作人員回復稱，的確有這樣的事情發(fā)生，但也是個別現(xiàn)象。具體情況不是很清楚，已反饋專員跟進處理。

17日凌晨，當事人再次發(fā)文描述當天事發(fā)，并表示“我沒有任何不愿意戴口罩的表現(xiàn)，這個過程估計也就15秒，我非常配合，但他的態(tài)度極其令人不爽（里面工作人員口罩掛在下巴上等于沒戴）。我辦業(yè)務時跟里面人說你們這保安態(tài)度太差了，他根本沒鳥我，而后才有了預約今天去取錢這事，預約電話第一個打的時候你好謝謝再見一句沒有，我還沒說完直接掛電話。這些雖然不是什么大事，但全都積攢到一起我就覺得我為什么要接受你們這么屌的態(tài)度？”

隨后#上海銀行稱男子怒取500萬確有發(fā)生#形成話題引圍觀，封面新聞發(fā)信息表示“#上海銀行稱男子怒取500萬確有發(fā)生# 屬于個別現(xiàn)象”引起較多轉評。其中熱評之一表示“取500萬走的當然是個別現(xiàn)象，銀行服務差可不是了”。截至目前該話題引發(fā)閱讀6535.8萬 討論1809。

三次登上熱搜，當事人再次回應，并拋出“我挺想看監(jiān)控視頻的，大方放出來”

針對銀行回應，當事人再次回應還原當時對話及場景，并表示“另外我挺想看監(jiān)控視頻的，大方放出來?！?/p>

#上海銀行怒取500萬男子再發(fā)聲#形成話題引圍觀，沸點視頻發(fā)布的“#上海銀行怒取500萬男子再發(fā)聲#：希望大方地把監(jiān)控放出來”最多轉評，其中熱評之一表示“銀行：監(jiān)控內存卡已滿”。截至目前該話題引發(fā)閱讀2.3億 討論5030。

根據(jù)樂思輿情監(jiān)測觀察分析發(fā)現(xiàn)，截至目前，本次上海銀行客戶取出500萬現(xiàn)金事件從微博大v向話題性事件以及上游新聞、鳳凰網、封面新聞、界面新聞等新聞媒體關注的熱點社會事件。

而網路輿論上方向也逐漸向當事人傾斜，輿論戰(zhàn)向明顯“上海銀行碰到個這么頭鐵還有實力的選手，估計也是沒想到啊，而且這個回應太過敷衍、沒有一絲誠意，堪稱公關災難?！边€有網友表示“現(xiàn)在各說各的，并且覺得對方態(tài)度不好，很顯然有一方在說謊，我相信這位客戶不會說謊?！边€有網友表示“公布監(jiān)控錄像吧，銀行如果不公布那么應該承擔舉證不力的責任?！?/p>

根據(jù)目前輿情發(fā)展引發(fā)思考，服務行業(yè)從單位保安到主要工作人在對客戶服務質量上都需要嚴格過關。