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危機公關(guān)預(yù)警與處置全鏈路解決方案

AI提前2小時識別危機苗頭——樂思幫助企業(yè)在輿情風暴形成之前建立防線，將危機處置從"滅火"變?yōu)?防火"

93%+
危機識別準確率
提前2小時
平均預(yù)警時間
500+
全國企業(yè)信賴
85%↑
處置成功率提升

危機公關(guān)的三大核心挑戰(zhàn)

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危機發(fā)現(xiàn)永遠滯后

輿情發(fā)酵快，傳統(tǒng)監(jiān)測2-4小時才能發(fā)現(xiàn)，黃金處置窗口已關(guān)閉，錯失最佳回應(yīng)時機

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危機擴散路徑不透明

不知道哪個KOL在推波助瀾，無法精準阻斷傳播鏈條，往往被動應(yīng)對越來越大的輿論風波

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應(yīng)急響應(yīng)效率低下

危機來臨時公關(guān)團隊手忙腳亂，沒有標準化流程與數(shù)據(jù)支撐，應(yīng)急聲明倉促發(fā)布效果不理想

樂思危機預(yù)警處置六大核心能力

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AI危機苗頭識別

基于輿情聲量異常、情感急劇轉(zhuǎn)負、高影響力賬號介入等信號，比人工早2小時發(fā)現(xiàn)危機端倪

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多級別分級預(yù)警

可根據(jù)媒體重要程度、文章情感等設(shè)置不同預(yù)警規(guī)則，不同級別觸發(fā)不同響應(yīng)預(yù)案和人員通知。

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危機傳播路徑圖譜

可視化展示內(nèi)容從原發(fā)到擴散的完整鏈路，識別關(guān)鍵推手KOL，輔助精準公關(guān)干預(yù)

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危機演變實時時間軸

按分鐘級記錄危機發(fā)展全過程，為復(fù)盤與匯報提供完整數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)

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AI應(yīng)對建議

內(nèi)置AI結(jié)合當前負面輿情事件的傳播情況給出的輿情結(jié)論和應(yīng)對建議。

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危機后效果評估

危機平息后生成聲譽恢復(fù)分析報告，量化公關(guān)處置效果，為下一次危機積累經(jīng)驗

樂思危機響應(yīng)標準流程

1
苗頭識別
AI異常檢測識別危機苗頭
2
分級預(yù)警
推送負責人多渠道預(yù)警
3
情報匯集
傳播圖譜和趨勢分析生成
4
AI應(yīng)對建議
AI輿情結(jié)論與應(yīng)對建議
5
復(fù)盤歸檔
效果評估報告與經(jīng)驗沉淀

為企業(yè)帶來的實際價值

提前2小時
危機發(fā)現(xiàn)時間
65%↓
處置周期縮短
78%↓
二次發(fā)酵率降低
24小時
應(yīng)急值守支持

"在樂思系統(tǒng)的幫助下，我們一次主機斷電導(dǎo)致的輿論風波被提前識別，公關(guān)團隊在事態(tài)擴大前就做好了充分準備，最終有驚無險。這套系統(tǒng)讓我們從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃烙胺Q危機公關(guān)的護航者。"

某知名消費電子企業(yè)公關(guān)總監(jiān)

常見的六類典型危機場景

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產(chǎn)品質(zhì)量投訴危機
用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷或質(zhì)量問題，投訴在社交媒體快速擴散，需要立即回應(yīng)和補救方案
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高管言論失范危機
高管不當言論被截圖轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)輿論譴責和品牌聲譽受損，需要快速澄清或道歉
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競爭對手攻擊危機
競爭對手發(fā)起輿論攻擊或黑公關(guān)，利用媒體和KOL放大聲量，需要快速識別和反制
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員工負面爆料危機
員工在網(wǎng)絡(luò)曝光公司內(nèi)部問題、工作不公正，引發(fā)輿論關(guān)注和質(zhì)疑，需要快速回應(yīng)
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網(wǎng)絡(luò)謠言危機
虛假信息或謠言在網(wǎng)絡(luò)傳播，造成品牌聲譽污損，需要及時辟謠和澄清真相
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社會事件關(guān)聯(lián)危機
公司被關(guān)聯(lián)到社會熱點事件，輿論質(zhì)疑企業(yè)立場和責任，需要表態(tài)和澄清

常見問題

危機預(yù)警系統(tǒng)是如何實現(xiàn)提前2小時發(fā)現(xiàn)的？ ▼

樂思AI模型監(jiān)控聲量異常、情感變化、關(guān)鍵賬號動向等多個維度的信號。當這些信號組合出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)危機預(yù)警機制，在輿論完全爆發(fā)前識別并通知相關(guān)負責人。

傳播路徑圖譜如何幫助制定干預(yù)策略？ ▼

樂思可視化展示哪個賬號最先發(fā)布負面內(nèi)容，哪些KOL在轉(zhuǎn)發(fā)擴散，內(nèi)容如何分層傳播。公關(guān)團隊可以據(jù)此判斷是否需要與關(guān)鍵KOL溝通、是否需要向原發(fā)賬號進行澄清等，精準施壓。

危機后評估報告如何指導(dǎo)下一步工作？ ▼

樂思在危機平息后生成數(shù)據(jù)化復(fù)盤報告，包括危機時間軸、聲譽恢復(fù)速度、各渠道輿論變化等。這份報告幫助企業(yè)理解本次危機的特點和處置效果，為修訂預(yù)案、優(yōu)化預(yù)警規(guī)則提供數(shù)據(jù)支撐。

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