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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
輿情應(yīng)對是指針對網(wǎng)絡(luò)事件引發(fā)的輿論危機，利用輿情監(jiān)測手段，分析輿情發(fā)展態(tài)勢，加強與網(wǎng)絡(luò)的溝通，以面對面的方式和媒體的語言風格，確保新聞和信息的權(quán)威性和一致性，最大限度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動為主動，先入為主，確保更準、更快、更好地引導(dǎo)輿情的一種危機處理方式。
輿情應(yīng)對五原則
第一，宜疏不宜堵，保證信息的公開透明化
突發(fā)的熱點事件尤其是負面事件，必然會引起網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛關(guān)注。此時形成的網(wǎng)絡(luò)輿情會包含著各種網(wǎng)民聲音，其中不乏偏激的不理性聲音，甚至有時候這種聲音是占主流的。在處理此事件時應(yīng)該通用事實說話，公開信息真相，設(shè)置議題議程，疏導(dǎo)輿論。而不是搞封堵雜音、堵塞輿論通道，這更多的時候只會適得其反，因為只有事實才是引導(dǎo)輿論的根本。
第二，宜解不宜避，主動承擔應(yīng)有的責任
輿情危機的爆發(fā)，大都數(shù)時候是因為對突發(fā)事件問責處置采取回避不積極解答導(dǎo)致，而問責又是事件的輿論焦點。因此在輿情應(yīng)對時要求主動解答公眾疑問，不能回避，更不能回絕。
第三，宜全不宜偏，要體現(xiàn)意見的辯證性
突發(fā)事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機，其背后必定有各種意見的存在，不同觀點意見在沖突過程中形成輿論主調(diào)。在處置危機時，應(yīng)該辯證設(shè)置議題，突出主流認識，辯證引導(dǎo)受眾的認識，使受眾言論不盲從，不為一時的情緒宣泄左右。
第四，宜軟不宜硬，充當認識的啟發(fā)角色
在危機處置過程中，當事方態(tài)度應(yīng)該要溫和，要充當意見領(lǐng)袖的作用，對錯誤的認識循序引導(dǎo)，而不宜采取簡單粗暴的說教或批判方式，強制人們的接受自己的觀點意見。
第五，宜緩不宜急，講求效果的有序漸進
在處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，不宜想一蹴而就的平息事端，而應(yīng)該根據(jù)輿情的發(fā)展規(guī)律，制定階段性的處置策略，一步步引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，使輿論朝著有利于事件處置的正確方向發(fā)展。