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網(wǎng)絡(luò)輿情管理一般也就是監(jiān)測目標(biāo)的確定（網(wǎng)站、關(guān)鍵詞），信息處理（分類、查看、報(bào)表等），輿情處理第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，以達(dá)到澄清事實(shí)、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的目的。可以說，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、主動介入輿論，不回避、不誤導(dǎo)，才是正確的應(yīng)對之道。

結(jié)合軟件+服務(wù)的輿情服務(wù)理念，紅麥軟件建立了一套完善的輿情服務(wù)體系，通過7*24不間斷輿情監(jiān)測、實(shí)時(shí)預(yù)警、多維度輿情分析、輿情引導(dǎo)等一系列服務(wù)覆蓋輿情發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到為客戶分憂解難。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)、智能信息處理技術(shù) 和全文檢索技術(shù)；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播分析模型：對境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)中的新聞網(wǎng)頁、論壇、貼吧、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全網(wǎng)監(jiān)控、定向采集和智能分析，把互聯(lián)網(wǎng)讀薄，讀透，提供相關(guān)輿情、負(fù)面輿情、熱點(diǎn)信息的發(fā)現(xiàn)、主題事件監(jiān)測、分類監(jiān)測、輿情實(shí)進(jìn)預(yù)警、輿情監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)分析、輔助決策支持等多層次，多維度的輿情信息的服務(wù)，根據(jù)用戶有網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和定向追蹤等信息需求，形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，從而幫助用戶及時(shí)掌握輿情動向．為領(lǐng)導(dǎo)和輿情工作部門提供信息參考和決策支持。