輿情監測
物價局如何化解負面價格輿情引發的危機？
互聯網自媒體的創新和發展改變著信息獲取和傳播方式，微博、微信、論壇、博客等自媒體的創新改變了傳統輿情信息傳播的單一性，而信息傳播的便捷性、共享性和互動性極大的調動了公眾參與社會管理、表達利益訴求的積極性，自媒體已成為社會輿論的集散地、發酵場和放大器。面對網絡輿情的繁榮，作為與民生息息相關的物價局，如何做好自媒體環境下的網絡價格輿情工作，及時回應社會關切，主動解答公眾關注的價格熱點、難點問題，已成為物價局一項必須重視的工作之一，良好的網絡價格輿情應對能力不僅能夠強化物價局的公信力，而且還可以提升物價局的工作效率。
網絡價格輿情的特點及現狀
網絡價格輿情主要是指公眾圍繞價格問題，通過互聯網發表一些看法與評論，傳播網民對某些價費權益、價費走向趨勢等所持有的態度和觀點以及具有較強的影響力和傾向性的言論。網絡價格輿情與傳統價格輿情相比，具有信息量更大、表現形式更豐富、傳播面更廣、傳播速度更快、影響更大、信息的真實性更加難以識別、信息的發布主體更加廣泛、信息風暴的形成帶有突發性、信息受眾的追隨性更強、更容易被某些別有用心的人所控制等特點。
當前，隨著價格改革的不斷深入，市場經濟的迅速發展，市場自主調節商品和服務的價格走向已成為時代之必然，于是市場杠桿調節下的價格波動成為當前市場常態。然而，公眾對于市場自主調節下的價格波動認知表現得并不理性，當市場價格出現波動時，網上關于物價局“不作為”的抱怨聲就會四起。自2010年起， “蒜你狠，豆你玩，玉米瘋，姜你軍，糖高宗，蘋什么”等時髦網絡用語瘋傳與網絡，其反映出的是公眾對高物價的不滿，而其不滿背后矛頭更是直指物價局的“不作為”。
在價格波動引發的輿情危機之外，價格改革政策的出臺也是物價局陷入輿情危機泥潭的潛在威脅。每一次價格改革牽動著多方神經，容易引起社會高度關注和熱議。特別是通過互聯網的發酵和放大，更容易使局部問題上升為全面問題，個人的偏激言論擴展為非理性的社會情緒。2013年北京地鐵漲價事件就曾經引發一場不小的輿情危機。在與公眾生活緊密相關的網絡價格輿情中，除了高物價備受關注，亂收費對于物價局來說也是一個敏感的區域。嚴重的亂收費現象極易引起公眾的不滿，輿論抱怨，影響人群大，稍不注意就會形成聲勢浩大的網絡價格輿情危機。
網絡價格輿情應對的問題
一是思想認識不到位。一些物價局的工作人員面對網絡帶來的挑戰和機遇，缺乏政治敏銳性和預見性，片面的認為網絡價格輿情僅是少數群眾發表一下言論、表達一下意見無關緊要，不會引發大問題，甚至把網絡價格輿情看作是群眾對物價局工作的吹毛求疵，是“雞蛋里挑骨頭”，存在抵觸心理。正是由于缺乏對輿情引導工作的重視，在網絡價格輿情的萌芽階段沒有當機立斷的進行處置引導，導致一件小事經輿論跟風炒作后，短時間內迅速擴大，此時再想應對已處于極為被動的狀態。
二是監測管理不到位。目前，多數基層物價局未設專門的機構和專業的隊伍進行網絡輿情監測管理，缺少網絡輿情危機意識和處置網絡輿情危機技巧的訓練，網絡輿情收集和分析工作滯后，網絡輿情的信息掌握不夠，網絡輿情理論研究的貧乏，造成及時反映、有效應對網絡價格輿情的能力不強，使得網絡價格輿情管理舉步維艱。
三是處置機構不健全。大多數物價局還沒有專門負責處置網絡價格輿情的機構。出現網絡價格輿情后，由于沒有具體處置的機構，各部門互相推諉，往往延誤了輿情處置時間，導致本能避免擴大化的輿情被放大，造成不可挽回的損失。
四是應對手段不夠多。很多物價局沒有建立網絡價格輿情預警機制，對各種網絡輿情危機情況不能進行科學預測，分析和引導，沒有一套完整的預防網絡輿情危機的具體策略和工作規程，因此，面對涉及價格網絡負面輿情，往往被動出擊，手忙腳亂，缺乏掌握輿論引導的話語權的能力，對輿情研判也是倉促上陣，判斷分析結果相對不太成熟。
五是處置方法不妥當。網絡價格輿情危機出現后，有些物價局對待網絡價格負面輿情，不能采取有效的應對方式，而是粗暴對待，一刪了之。但是由于網絡信息傳播渠道的廣泛與快速，一刪了之的做法很難從根本上解決問題，反倒會適得其反，更加引起網民的反感，引發更多的對物價局的負面評論，從而導致網絡價格輿情的次生危機爆發。
物價局做好網絡價格輿情工作的幾個方面
一是輿情認知思想上重視。把網絡價格輿情工作列入物價局年度工作要點、年度工作計劃，將做好網絡價格輿情工作與物價局中心任務結合起來，與物價局作風建設結合起來，增強全局干部職工對網絡價格輿情工作的重視程度，充分利用網絡價格輿情傾聽民意這一重要渠道，認真做好網絡價格輿情監控和輿論引導作用。
二是輿情機制組織上落實。物價局需專門成立了網絡輿情工作領導機構，建立局領導負總責、分管領導直接抓、綜合科具體抓的工作流程。領導機構可下設應急聯動小組，綜合科、收費管理科、價格管理科、認證分局、監測中心、檢查分局為成員，由綜合科牽頭負責對網絡反映事項的轉辦、督辦、答復、跟蹤，專職網絡輿情聯絡員每天定時在線關注網絡上關于物價局價格輿情動向，各相關科室按照職責分工及時予以辦理，確保網絡輿情工作有組織、有領導、有保障地進行。
三是輿情處置措施上到位。物價局應該制定網絡價格輿情應對預案，明確了網絡價格輿情處理時限。當天發現網絡價格輿情，爭取在黃金4小時內落實調查，提出處理意見，跟帖回復引導，做到信息早發現、早落實、早反饋，有情況第一時間處理、第一時間回復，即使不能在輿情處置的黃金時段完成，也要最大限度提升反應速度，壓縮負面價格輿情的發酵時間。而在網絡價格輿情處置方法上，物價局更要理性對待，謹慎采用手段粗暴的刪帖行為，疏通與民溝通渠道，及時向公眾反饋事件事實、進展、調查結果等信息，消除公眾質疑顧慮。根據網絡價格輿情走勢，及時設置議題議程，引導價格輿情朝有利方向發展。
四是輿情動態監測上全面。俗話說，知己知彼才能百戰不殆，物價局的網絡價格輿情處置同樣需要知己知彼。因此，物價局應該依托時下普遍應用的輿情監測工具，健全輿情監測機制，做到價格輿情負面事件、突發事件的及時全面跟蹤。如在負面價格輿情事件發生后，通過輿情監測軟件的實時跟蹤監測曝出事件的信息源在哪里，公眾在質疑什么、公眾的關注焦點是什么、事件發酵的節點是什么、事件引發的負面聲量有多少、輿論的態度等詳細信息，然后根據收集和了解的網絡價格輿情動態來分析和研判應該采取哪些措施來應對，應該向公眾發布什么樣的信息等，從而保證網絡價格輿情應對更具有針對性。
五是價格輿情預警上及時。其實，物價局的網絡價格輿情處置和應對無論是組織上落實、措施上到位還是監測上全面，其最終的落腳點還是在預警及時上面。面對海量交叉傳播的網絡信息，傳統的人工網絡價格輿情收集顯然很難滿足現實需要，保證全面和準確，因此也無法做到把危機扼殺于萌芽狀態，保證價格輿情應對的反應和反饋及時性。這時物價局同樣需要利用輿情監測軟件的輿情預警功能，在海量的網絡信息中最短時間內發現負面價格輿情，及時向責任部門反饋，幫助物價局輿情處置部門在最短時間內化解危機。
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