昨天據(jù)杭州媒體報道稱，杭州東新園小區(qū)因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在5月7日7時起暫停使用。此前，豐巢發(fā)布通知稱從4月30日起雙向收費(fèi)，在對快遞員收費(fèi)的基礎(chǔ)上，保管超過12小時的包裹同時向用戶收費(fèi)。專家表示，快遞柜現(xiàn)在距真正成為用戶“習(xí)慣”還有很遠(yuǎn)的距離，就目前的市場結(jié)構(gòu)、競爭環(huán)境以及用戶體驗來看，快遞柜對用戶全面收費(fèi)的時機(jī)還有很大的挑戰(zhàn)。

因收超時保管費(fèi)

豐巢被業(yè)委會停用

東新園小區(qū)物業(yè)貼出的一份通知顯示，豐巢快遞柜（5月7日7時起）暫停使用，請廣大業(yè)主盡快取出柜內(nèi)物品，以免快遞柜停用后無法取件。同時請業(yè)主與快遞員溝通，采用其他方式送取快遞。

一份小區(qū)業(yè)主委員會紅頭文件顯示，鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商情況下，將在5月6日開始向收件人收取超時保管費(fèi)，業(yè)委會認(rèn)為此行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時介紹的情況，目前業(yè)主委員會正在交涉中。

在豐巢快遞柜方面給出解決方案之前，業(yè)委會決定豐巢暫停使用。

豐巢“超時收費(fèi)”遭杭州一小區(qū)暫時停用一事又有新進(jìn)展。

5月8日上午，澎湃新聞記者獲悉，豐巢已給杭州東新園小區(qū)業(yè)委會致函處理停用快遞柜一事。

函件內(nèi)容主要作出3點說明：

一是圍繞“是否未經(jīng)過業(yè)主同意即開始收費(fèi)”問題。

函件內(nèi)容稱，用戶在首兩次超時取件均不收取費(fèi)用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時付費(fèi)，后續(xù)快件將不再會投遞入柜。

二是豐巢微信公眾號APP可設(shè)置代收偏好。

函件內(nèi)容稱，用戶可自主在手機(jī)上設(shè)置希望被代收的時間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項即可。

三是針對東新園業(yè)主額外咨詢和訴求，豐巢設(shè)立了專線客服進(jìn)行在線解答，如業(yè)主有疑問可進(jìn)行一對一咨詢溝通。

據(jù)澎湃新聞記者了解，該函件已于5月8日上午給到東新園業(yè)委會，后續(xù)還打算張貼在豐巢快遞柜上作為告知。

此外，據(jù)澎湃新聞記者5月8日上午11時致電東新園物業(yè)，對方告知目前快遞柜仍處在停用狀態(tài)，業(yè)主若有需求從快遞柜取出滯留快遞，可通知物業(yè)臨時通電開柜，業(yè)主若有快遞送達(dá)可選擇送貨上門或送至小區(qū)快遞超市作為保管。

5月7日，東新園小區(qū)業(yè)主委員會微信公號上發(fā)布通知稱，鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商情況下，將在2020年5月6日開始向收件人收取超時保管費(fèi)，業(yè)委會認(rèn)為此行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時介紹的情況，目前業(yè)主委員會正在交涉中。

通知表示，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業(yè)委會決定自快遞柜正式收取超時保管費(fèi)之日起（2020年5月6日）暫停啟用，期間請業(yè)主們盡快提取快遞，同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。待和浙江豐巢科技有限公司協(xié)商后，快遞柜將及時啟用。

對此，澎湃新聞記者從豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，5月7日下午豐巢當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T已去現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商。

該負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞記者，豐巢在入駐小區(qū)時都會與小區(qū)簽署合同，主要是約定要給物業(yè)的費(fèi)用，其中大約95%的合同中不包含接下來要對消費(fèi)者和快遞員運(yùn)營收費(fèi)的規(guī)定和要求。只在個別與小區(qū)的合同中做了要求，原因是這些物業(yè)對豐巢是不收費(fèi)的，或者是租用豐巢的快遞柜，這些小區(qū)里的豐巢快遞柜，對消費(fèi)者和快遞員都不收費(fèi)。該負(fù)責(zé)人表示，報道里出現(xiàn)的東新園小區(qū)就屬于前95%。

該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果業(yè)委會認(rèn)為社區(qū)里不需要使用快遞柜代收服務(wù)，是可以做停用這樣的選擇和判斷，“尊重業(yè)委會的選擇?！?/p>

問及是否會提前與小區(qū)協(xié)商推出收費(fèi)功能，該負(fù)責(zé)人表示，在與小區(qū)的協(xié)議中沒有規(guī)定，做任何的經(jīng)營活動需要再與業(yè)委會進(jìn)行協(xié)商，一般來說，小區(qū)的物業(yè)不會干預(yù)豐巢的經(jīng)營活動。

小區(qū)業(yè)委會決定自快遞柜正式收取超時保管費(fèi)之日起（2020年5月6日）暫停啟用。

對于此次的超時收費(fèi)舉措，該負(fù)責(zé)人表示，豐巢在今年4月份就已提前告知包括線上的宣傳。如果用戶不希望遇到此類情況，可以選擇不使用豐巢的服務(wù)，快遞員在這種情況下也沒法將快件投入快遞柜，“但目前看來還是有需求的?！?/p>

此前，豐巢宣布于2020年4月30日上線會員服務(wù)，會員權(quán)益包括三大部分：1，消費(fèi)者滯留件享受超長時間保管快件；2，消費(fèi)者使用豐巢寄件享受額外折扣優(yōu)惠；3，品牌聯(lián)合權(quán)益，如視頻網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站會員超低購買折扣。

其中，針對消費(fèi)者在滯留快件方面，非會員用戶將享受12小時的免費(fèi)保管，超時后收費(fèi)0.5元/12小時，3元封頂；法定節(jié)假日不計費(fèi)。而會員用戶將以5元/月的價格享受滯留包裹保管7天，并獲得5元的豐巢寄件優(yōu)惠券以及視頻網(wǎng)站7折購買折扣券。以上服務(wù)全國通用，不限柜機(jī)。

豐巢方面表示，以上會員服務(wù)消費(fèi)者可在線上進(jìn)行選擇，未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，將不產(chǎn)生任何費(fèi)用。針對多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費(fèi)取件過程中詢問消費(fèi)者是否要選擇延期保管服務(wù)，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入柜。

需要明確的是，此前國家已規(guī)定，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得收件人同意。此外，智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

2019年6月20日，交通運(yùn)輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，自2019年10月1日起施行。

《管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

若收件人同意將快遞放至快遞柜，快遞員也需要告知收件人相關(guān)信息?！豆芾磙k法》第二十四條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

豐巢成立于2015年4月，最初由順豐速運(yùn)、申通快遞(16.950, -0.05, -0.29%)、中通快遞、韻達(dá)貨運(yùn)等共同投資創(chuàng)建，布局快遞業(yè)終端智能貨柜。后“通達(dá)系”快遞公司逐步退出。天眼查信息顯示，目前豐巢注冊資本11.7億，法定代表人為順豐集團(tuán)運(yùn)營高管徐育斌，并擔(dān)任董事長、總經(jīng)理職務(wù)。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

信息來源：新浪、北京青年報、澎湃新聞

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