?在當(dāng)前的輿情實(shí)踐中，普遍存在“重采集輕研判”的現(xiàn)象，如何進(jìn)行科學(xué)、有效、務(wù)實(shí)的輿情研判，成為社會(huì)治理和公共服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在利益訴求多元、表達(dá)渠道多樣的傳播背景下，對(duì)輿情的研判將面對(duì)更復(fù)雜的情況。怎樣建立研判模型、怎樣代入研判要素、各要素之間如何建立相互聯(lián)系，需要輿情工作者秉持基本立場(chǎng)、原則和方法，給出更理性、更科學(xué)、更符合實(shí)際的處置建議。

在輿情研判實(shí)踐中，常用方法主要是：

1、加法——增量思考

輿情研判時(shí)善做加法，可以規(guī)避更大的輿情處置風(fēng)險(xiǎn)。在輿情實(shí)踐中，增量思維就是跳出輿情問題本身閾限，用更高的層次、更遠(yuǎn)的目光去收集信息、剖析矛盾，進(jìn)而提出化解矛盾、解決問題的思路和方法。輿情研判中考慮增量，不能就事件談事件，應(yīng)該在傳播格局、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、網(wǎng)民情感等因素影響下重置研判坐標(biāo)。

增量思考的主要思路有：一是多考慮事件之外的疊加因素。重點(diǎn)主體、重要節(jié)點(diǎn)、重大事件，應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)回顧的方式來做增量思考。二是多考慮處置過程中的增量信息。輿情處置與社會(huì)面管控密切相關(guān)，應(yīng)圍繞核心議題動(dòng)態(tài)更新增量信息，而不是無規(guī)律地全量同步。三是多考慮輿論引導(dǎo)層面的衍生信息。分析事件增量信息的絕對(duì)變化和相對(duì)變化時(shí)，應(yīng)該從認(rèn)識(shí)論角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的規(guī)律性進(jìn)行探索，掌握方法才能因勢(shì)利導(dǎo)。

2、減法——存量修正

目前，在輿情會(huì)商中常見研判方法是間接研究中的經(jīng)驗(yàn)分析法。隨著輿情演繹發(fā)展，涉事各主體、各個(gè)要素都會(huì)因自身的行為而產(chǎn)生信息流，相關(guān)數(shù)據(jù)不可避免含有不確定的隨機(jī)誤差，會(huì)導(dǎo)致輿情研判和會(huì)商分析出現(xiàn)偏差。故此，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)分析法需要對(duì)輿情事件衍生的存量信息進(jìn)行模型處理，并運(yùn)用單因素比較法預(yù)估對(duì)輿情趨勢(shì)影響較大的修正系數(shù)。

在輿情研判模型中，結(jié)合輿情系統(tǒng)或數(shù)據(jù)平臺(tái)，主要的修正方法包括但不限于：一是野值(在探索性數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理中又稱異常值)識(shí)別。在獲取輿情事件處置節(jié)點(diǎn)的觀測(cè)數(shù)據(jù)和影響事件趨勢(shì)的相關(guān)數(shù)據(jù)(點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等)后，用實(shí)驗(yàn)或觀察法將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行情感判定和文本擬合，如果有判別點(diǎn)出現(xiàn)偏異，則可以判斷為野值。二是信息補(bǔ)正。針對(duì)各類輿情事件的演繹特點(diǎn)構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，需要根據(jù)同類輿情事件處理節(jié)點(diǎn)與所述待處理事件節(jié)點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比照研判，對(duì)所述觀測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行整體的考評(píng)和修正。

3、乘法——變量加權(quán)

“加權(quán)”的意思就是“乘以權(quán)重”，即“乘以系數(shù)”。在輿情研判的過程中，加權(quán)經(jīng)常被用于糾正未能預(yù)見或明顯低估的輿情數(shù)據(jù)樣本結(jié)構(gòu)上的不足。理論上，加權(quán)是根據(jù)輿情會(huì)商實(shí)際情況給予某些變量特別的權(quán)重，最優(yōu)化的方法是調(diào)整初始權(quán)數(shù)，并通過方程組的解得到校準(zhǔn)調(diào)整以后的最終權(quán)數(shù)。在實(shí)際研判中應(yīng)注意：一是采用因子加權(quán)，對(duì)滿足特定變量或指標(biāo)的數(shù)據(jù)樣本賦予相應(yīng)權(quán)重，提高數(shù)據(jù)樣本中具有某種特性的重要性；二是采用輪廓加權(quán)，通過對(duì)總體模型中的各個(gè)樣本設(shè)置不同的數(shù)值系數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)樣本相互關(guān)系不明確的多個(gè)屬性加權(quán)，避免樣本扭曲。

4、除法——冗量消除

輿情研判中的冗量信息，浪費(fèi)了寶貴的會(huì)商資源，干擾輿情決策，往往導(dǎo)致錯(cuò)失輿情處置的時(shí)間窗口。在輿情實(shí)踐中，可以通過以下路徑規(guī)避：一是預(yù)設(shè)研判模型，各要素內(nèi)有相同內(nèi)容的多個(gè)信息，應(yīng)根據(jù)最小冗余原則刪除，適時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)回顧即可。二是合并同質(zhì)信息，按信息屬性將其分為有限類(輿情事件信息)和無限類(次生輿情信息)，有限類信息的重復(fù)是對(duì)輿情事件的多角度描述，可相機(jī)處理之；無限類信息的衍生則不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)冗余，應(yīng)予特別重視。三是冗量信息的反向使用，有的數(shù)據(jù)冗余出現(xiàn)在事件處置后期，是可預(yù)見的數(shù)據(jù)冗余，集中反映了公眾對(duì)于社會(huì)問題以及社會(huì)發(fā)展的意見和看法，應(yīng)注重在主觀性、易變性等方面加強(qiáng)動(dòng)態(tài)觀察。

進(jìn)一步發(fā)揮會(huì)商研判機(jī)制在化解網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)的“壓艙石”作用，不僅需要正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情與政府管理的關(guān)系，還需要建立科學(xué)完備的輿情研判機(jī)制以及相配套的方法論體系，對(duì)事件本身及其可能產(chǎn)生的社會(huì)影響作出客觀公正的判斷，促進(jìn)共建共治共享的社會(huì)治理格局大發(fā)展。

（信息來源：《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志）

近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的日趨復(fù)雜化，企業(yè)的危機(jī)事件處于高發(fā)狀態(tài)，從目前企業(yè)所面臨的危機(jī)應(yīng)對(duì)復(fù)雜形勢(shì)來看，國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力明顯是有差距的，應(yīng)對(duì)的側(cè)重點(diǎn)也存在明顯差別：三流企業(yè)重監(jiān)測(cè)(輿情監(jiān)測(cè))，二流企業(yè)重策略(對(duì)應(yīng)策略)，一流企業(yè)重研判(輿情研判)。

輿情研判是指在危機(jī)發(fā)生的初期，對(duì)事件輿情的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行全面的預(yù)判分析，以為企業(yè)的應(yīng)對(duì)決策提供有力支持。輿情研判對(duì)于危機(jī)事件的作用，類似于“望聞問切”置于傳統(tǒng)中醫(yī)治療的意義。

當(dāng)大部分企業(yè)面臨意外危機(jī)考驗(yàn)時(shí)，通常管理層會(huì)處于緊張狀態(tài)之中，在這種非理性情況下，作出推卸責(zé)任的相關(guān)舉動(dòng)，或延誤事件應(yīng)對(duì)，均是源于對(duì)輿情研判環(huán)節(jié)的忽略。

縱軸：企業(yè)自身聲譽(yù)形象

對(duì)于危機(jī)事件的涉事企業(yè)來說，可以在縱軸(縱向比較，意為單個(gè)事物與過去某個(gè)時(shí)間的狀態(tài)進(jìn)行比較)上理解為：總結(jié)企業(yè)在不同階段因危機(jī)事件造成的聲譽(yù)形象變化及其動(dòng)態(tài)規(guī)律，以為其當(dāng)下危機(jī)事件的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判提供參考。

在2013年4月7日開幕的博鰲亞洲論壇上，蒙牛總裁孫伊萍談到“香港限購對(duì)中國乳業(yè)發(fā)展是責(zé)任和機(jī)遇”，引發(fā)眾多網(wǎng)友吐槽。例如，有網(wǎng)友質(zhì)疑稱，即使確實(shí)對(duì)國內(nèi)乳企來說是機(jī)遇，那也不可能是放任產(chǎn)品質(zhì)量于不顧，不等同于蒙牛機(jī)遇。

面對(duì)這一突發(fā)的敏感事件，蒙牛方面應(yīng)該如何對(duì)其輿情發(fā)展進(jìn)行客觀研判呢？而之所以出現(xiàn)這一質(zhì)疑，顯然與近年來蒙牛多次發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事件有直接關(guān)系，危機(jī)事件的頻頻發(fā)生引發(fā)廣大公眾對(duì)蒙牛的不滿，這就是蒙牛聲譽(yù)現(xiàn)狀的直接體現(xiàn)。

公眾在內(nèi)心對(duì)蒙牛存有不滿情緒，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的話進(jìn)行吐槽實(shí)屬在所難免，在事發(fā)初期來看，話題仍可能持續(xù)一段時(shí)間，考慮到蒙牛的聲譽(yù)現(xiàn)狀后，顯然不進(jìn)行直接的回應(yīng)或聲明是最優(yōu)的選擇。

結(jié)合這一案例我們不難看出，要想做好企業(yè)危機(jī)事件的研判分析，首先要清楚企業(yè)自身的聲譽(yù)現(xiàn)狀：在傳統(tǒng)媒體、新媒體領(lǐng)域和意見領(lǐng)袖等不同輿論渠道的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)形勢(shì)以及在顧客、員工、投資者、銷售商、供應(yīng)商等利益相關(guān)群體內(nèi)心中的基本心理認(rèn)知與印象等。

橫軸：系列相關(guān)外部因素

結(jié)合危機(jī)事件的具體情況來看，可以在橫軸(“橫向比較”，即對(duì)空間上同時(shí)并存事物的既定形態(tài)進(jìn)行比較)上理解為：與應(yīng)對(duì)主體或具體危機(jī)事件相關(guān)的所有外部關(guān)聯(lián)因素，即與其屬性相關(guān)的外部因素。

企業(yè)所屬行業(yè)的基本輿情特征、國有資產(chǎn)背后整個(gè)央國企所面臨的輿論壓力、產(chǎn)業(yè)鏈因素、其他與企業(yè)相關(guān)的政策因素或監(jiān)管因素等都屬于這一范疇。

2010年5月30日，《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布全球市值500強(qiáng)企業(yè)排名，中石油超美國埃克森·美孚石油公司首次登上榜首。這是中國企業(yè)第一次站在該排名榜榜首。榜單前10強(qiáng)中國占了3個(gè)，包括中移動(dòng)和工商銀行(601398,股吧)。500強(qiáng)中共有21家在中國大陸上市的企業(yè)，全部為大型國有或者國有控股企業(yè)。

這一現(xiàn)象卻在網(wǎng)絡(luò)世界引發(fā)巨大爭(zhēng)議，許多網(wǎng)民表示，“當(dāng)年期待我們有世界500強(qiáng)的企業(yè)，現(xiàn)在有了，卻更加心酸”“國家的悲劇，都是壟斷惹的禍，賺的都是國人的錢”。

通過網(wǎng)友的無奈感慨，我們可以看出，輿論對(duì)央企壟斷的持續(xù)質(zhì)疑，是中石油“喜報(bào)”不喜的根源所在。要想對(duì)此事件的輿情趨勢(shì)進(jìn)行客觀研判，就不能脫離整體央國企的宏觀輿論形象。

另外，因?qū)傩暂S因素的存在，容易引發(fā)危機(jī)蔓延擴(kuò)轉(zhuǎn)。2014年7月媒體曝光的上海福喜過期肉事件，也是一個(gè)典型擴(kuò)轉(zhuǎn)危機(jī)。

不僅危機(jī)事件會(huì)發(fā)生蔓延擴(kuò)轉(zhuǎn)，近兩年來隨著廣大網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)圍觀動(dòng)機(jī)的不斷增強(qiáng)，網(wǎng)上各類躺槍事件頻頻發(fā)生。對(duì)比來看，網(wǎng)絡(luò)躺槍的發(fā)生機(jī)率遠(yuǎn)高于前面的危機(jī)擴(kuò)轉(zhuǎn)，因此涉事兩方的關(guān)聯(lián)關(guān)系更為寬泛，但終究還是存在內(nèi)在聯(lián)系，屬存在屬性關(guān)系。對(duì)于可能發(fā)生的躺槍現(xiàn)象，后續(xù)受牽連的相關(guān)方面必須要做好輿情研判與事件應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備工作。

2014年7月9日，央視曝光“中行造假洗黑錢”，事件迅速上升為輿論熱點(diǎn)，受此影響銀行股全線走低。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)日有關(guān)中國銀行(601988,股吧)的利空消息對(duì)銀行股殺傷力巨大，A股、H股市場(chǎng)銀行股紛紛“躺槍”下跌。其中，A股方面，平安銀行(000001,股吧)下跌2.82%，中信銀行(601998,股吧)下跌2.3%，北京銀行(601169,股吧)下跌2.06%，中國銀行H股收市下跌2.79%。

從橫向?qū)傩暂S來看，要想做好企業(yè)危機(jī)事件的研判分析，必須要清楚與企業(yè)相關(guān)的行業(yè)輿情形勢(shì)、政策因素等外部相關(guān)因素。對(duì)于同行業(yè)友商或產(chǎn)業(yè)鏈合作者的危機(jī)事件或潛在危機(jī)，也必須要高度關(guān)注。

深度軸：輿論關(guān)注力度

深度軸，是對(duì)危機(jī)事件輿情發(fā)展深度進(jìn)行有效衡量的對(duì)比指標(biāo)。經(jīng)過對(duì)大量危機(jī)事件輿情發(fā)展的梳理來看，話題敏感度、話題關(guān)聯(lián)性、輿論關(guān)注程度是影響事件發(fā)展深度的三大關(guān)鍵因素。

話題敏感度，直接體現(xiàn)為“標(biāo)簽化”敏感輿論熱詞的出現(xiàn)。以“天價(jià)”一詞為例：“天價(jià)”主要出現(xiàn)于有關(guān)央國企過度采購或奢侈消費(fèi)的相關(guān)負(fù)面事件中，例如“天價(jià)燈”“天價(jià)煙”“天價(jià)酒”等，這與廣大公眾內(nèi)心對(duì)此現(xiàn)象憤憤不平的基本認(rèn)知密不可分。因此在進(jìn)行危機(jī)事件輿情研判時(shí)，要正視潛藏于熱詞背后相關(guān)話題輿論形勢(shì)，綜合考慮并作出客觀判斷。

雖然話題敏感度是危機(jī)事件輿情趨勢(shì)研判需要考慮的因素，但標(biāo)簽化輿情熱詞并非事件發(fā)展的必要條件。涉事企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)事件研判時(shí)，形成借助標(biāo)簽化網(wǎng)絡(luò)輿論熱詞研判事件輿情趨勢(shì)的良好習(xí)慣。

話題關(guān)聯(lián)性，即危機(jī)事件與公眾的關(guān)系密切程度，這一因素也是推動(dòng)事件輿情快速發(fā)展的一大潛在因素。2012年4月9日，微博上盛傳央視主持人趙普發(fā)布的“不要再吃老酸奶和果凍，內(nèi)幕很可怕，不細(xì)說”話題。當(dāng)日13時(shí)11分，中國娛樂網(wǎng)對(duì)事件進(jìn)行首發(fā)，之后“工業(yè)明膠”話題迅速上升為輿論焦點(diǎn)。

工業(yè)明膠事件為何能快速成為輿論熱點(diǎn)呢？因?yàn)槠渖婕暗蕉囝惾粘Ｉ钪谐Ｒ姷钠胀ㄊ称罚蚬I(yè)明膠的存在，直接會(huì)影響到相關(guān)食品的質(zhì)量，進(jìn)而影響到廣大消費(fèi)者的身體健康，與公眾的切身利益息息相關(guān)，這正是廣大公眾對(duì)話題進(jìn)行快速網(wǎng)絡(luò)圍觀、推動(dòng)話題迅速趨熱的關(guān)鍵所在。

輿論關(guān)注度，指各類媒體對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注報(bào)道形勢(shì)，以及廣大網(wǎng)民對(duì)事件的網(wǎng)絡(luò)圍觀程度。簡(jiǎn)單來說，輿論關(guān)注度即是媒體輿論場(chǎng)與網(wǎng)民輿論場(chǎng)的集合。近幾年來，隨著微博、微信等新媒體的快速發(fā)展，網(wǎng)民輿論場(chǎng)快速發(fā)展成為影響危機(jī)事件輿論發(fā)展的重要因素。整體來看，通常情況下輿論關(guān)注度是危機(jī)事件輿情熱度的直接體現(xiàn)。

目前，在大部分的危機(jī)事件應(yīng)對(duì)過程中，均未對(duì)其輿情進(jìn)展進(jìn)行系統(tǒng)、全面的預(yù)判，這是導(dǎo)致最終應(yīng)對(duì)效果不佳的重要因素之一。要想提高“臨戰(zhàn)”狀態(tài)下三維立體預(yù)判的準(zhǔn)確度，也應(yīng)注意日常相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備與技能的提高，只有熟知涉事主體日常的“三軸”表現(xiàn)，并掌握基本的預(yù)判技巧，才能在危機(jī)來臨之際作出客觀的判斷，真正為涉事主體的危機(jī)應(yīng)對(duì)提供大力幫助與有效支持。

轉(zhuǎn)載自法治周末 (作者 : 王洪波? 系危機(jī)應(yīng)對(duì)專家、企業(yè)聲譽(yù)專注者)

　　該院通過開展涉檢輿情研討會(huì)，積極引導(dǎo)全院干警樹立正確的輿情應(yīng)對(duì)觀念，在思想上充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)推動(dòng)政治民主、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和檢察監(jiān)督工作的重要性，深刻理解網(wǎng)絡(luò)民意對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)檢察工作的促進(jìn)性，采取積極的、正面的、有益的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)絡(luò)涉檢輿情，以平和的心態(tài)應(yīng)對(duì)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情。

　　通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體發(fā)布檢察工作的新進(jìn)展，廣泛宣傳檢察工作取得的新舉措、新成效，增強(qiáng)民眾對(duì)檢察工作的了解和認(rèn)同；通過進(jìn)一步加大推行“檢務(wù)公開”的工作力度，自覺接受民眾和社會(huì)監(jiān)督，積極開展“檢察長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，對(duì)人民群眾的來信、來訪熱情對(duì)待，把一些群眾反映的問題盡量解決在萌芽狀態(tài)；廣泛征詢?nèi)舜蟠怼⒄f(xié)委員對(duì)檢察工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，全方位提高檢察工作的認(rèn)知度、透明度。

　　該院成立涉檢輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)宣傳的院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)日常工作的開展，并從年輕干警中抽調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)、文字功底深、思維應(yīng)變靈活的成為輿情應(yīng)對(duì)小組成員，負(fù)責(zé)具體的技術(shù)操作。定期組織開展涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)跟蹤匯報(bào)和科學(xué)分析匯報(bào)，及時(shí)掌握各地涉檢輿情，積極參與輿情引導(dǎo)；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)評(píng)員的教育培訓(xùn)，不斷提高輿情研判能力和應(yīng)對(duì)處置處理能力，保證了該院多年來未發(fā)生一起負(fù)面輿情。

文章來源：中國廣播網(wǎng)

１、要提高認(rèn)識(shí)，高度重視網(wǎng)絡(luò)媒體

提高認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)。一方面要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前輿情應(yīng)對(duì)工作的復(fù)雜性。目前，人們的輿情表達(dá)不僅僅通過新聞媒體和信訪等傳統(tǒng)渠道，更多的借助網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)已成為各階層利益表達(dá)、情感宣泄、思想碰撞的輿論主渠道。由于它的開放性和虛擬性，使得人們輿情表達(dá)更直接、涉及的內(nèi)容更廣泛，傳播速度更快捷。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)文化已經(jīng)成為一種強(qiáng)勢(shì)的大眾傳媒文化，大量直接的、真實(shí)的民意民聲反映在互聯(lián)網(wǎng)上。作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要掌握網(wǎng)絡(luò)媒體傳播規(guī)律，而且要搶占網(wǎng)絡(luò)媒體話語制高點(diǎn)。

要重視網(wǎng)絡(luò)媒體就要求他們認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，切實(shí)掌握好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基本態(tài)勢(shì)，掌握使用網(wǎng)絡(luò)的基本技巧和與網(wǎng)民溝通的基本方法，充分利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)最快、最廣、最強(qiáng)的交流平臺(tái)，了解民意、匯集民智，推動(dòng)工作決策的科學(xué)化和民主化，強(qiáng)化工作監(jiān)督，提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)辦公現(xiàn)代化、民主化。這不僅是領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身素質(zhì)成為新時(shí)期的新型領(lǐng)導(dǎo)干部的需要，也是執(zhí)政為民的需要。

２、要把握好網(wǎng)絡(luò)輿論正確導(dǎo)向，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體輿情研判

加強(qiáng)主流網(wǎng)站建設(shè)，使其成為傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化的前沿陣地、提供公共文化服務(wù)的有效平臺(tái)、促進(jìn)人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間，需要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，在技術(shù)、內(nèi)容和經(jīng)營管理等方面多管齊下。網(wǎng)絡(luò)媒體最大的特點(diǎn)就是傳播速度快，即使芝麻綠豆大的一點(diǎn)小事，只要具備了吸引眼球的因素，也會(huì)以迅雷不及掩耳之勢(shì)傳遍每一個(gè)角落。但網(wǎng)絡(luò)傳播的另一個(gè)特點(diǎn)就是準(zhǔn)確性不高，各類虛假信息通過博客、跟貼等不斷考驗(yàn)人們的判斷力，這些網(wǎng)絡(luò)新聞和信息的正式性和可信度總體較低，會(huì)誤導(dǎo)公眾、混淆視聽，產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。因此，需要建立更多更好的主流網(wǎng)站，在技術(shù)方面，主流網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是建立在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)之上的產(chǎn)物，技術(shù)的發(fā)展不斷帶動(dòng)新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的出現(xiàn)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)研究，是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)作水平的基礎(chǔ)。我們必須高度重視主流網(wǎng)站新技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)主流網(wǎng)站盡快建立一套科學(xué)完整的技術(shù)創(chuàng)新體制機(jī)制，不斷提高技術(shù)應(yīng)用水平。要加快健全以政府為主導(dǎo)、企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)為主體、市場(chǎng)需求為牽引，以應(yīng)用促研發(fā)、產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的科技創(chuàng)新攻關(guān)體系，保證網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)與互聯(lián)網(wǎng)自身的發(fā)展相適應(yīng)。主流網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)時(shí)刻跟蹤新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，組織技術(shù)力量制定技術(shù)發(fā)展路線圖和中長(zhǎng)期技術(shù)規(guī)劃，做到始終處于技術(shù)發(fā)展最前沿。

在內(nèi)容方面，主流網(wǎng)站應(yīng)堅(jiān)持以人為本，做到“三貼近”，尊重網(wǎng)民、服務(wù)網(wǎng)民，實(shí)事求是、公開透明，提高輿論引導(dǎo)能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論也逐漸走向意識(shí)形態(tài)的前沿，對(duì)社會(huì)精神生活和人們思想意識(shí)發(fā)揮著越來越重要的影響。主流網(wǎng)站要提高網(wǎng)上輿論引導(dǎo)能力，需要做好幾項(xiàng)工作：一是把握時(shí)點(diǎn)，反應(yīng)快捷。面對(duì)重大事件特別是突發(fā)性事件以及涉及民生的熱點(diǎn)問題，主流網(wǎng)站應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)布信息、搶占先機(jī)，力爭(zhēng)把黨和政府的政策主張、處理問題的態(tài)度、解決問題的舉措最早、最快、最準(zhǔn)地告訴廣大網(wǎng)民，壓縮負(fù)面消息的傳播時(shí)空，把公眾情緒引導(dǎo)到健康理性的軌道上來。二是實(shí)事求是，敢講真話。掌握輿論主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，敢講真話是前提。主流網(wǎng)站應(yīng)勇于面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)，開誠布公地用真實(shí)的信息、真誠的態(tài)度給群眾釋疑解惑，消除誤解和隔閡，理順情緒，化解矛盾。三是超前策劃，主動(dòng)引領(lǐng)。目前，我國有的主流新聞網(wǎng)站在重大事件的超前關(guān)注和整體策劃上還落后于傳統(tǒng)媒體和商業(yè)網(wǎng)站。在一些重大社會(huì)熱點(diǎn)問題面前，事后宣傳的方式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只能讓主流新聞網(wǎng)站陷于被動(dòng)。這就要求主流新聞網(wǎng)站必須圍繞重大活動(dòng)、重大事件、重大主題進(jìn)行超前策劃，適時(shí)主動(dòng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)議題，掀起網(wǎng)絡(luò)輿論高潮，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論制高點(diǎn)。

因此，基層領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)輿情研判、引導(dǎo)，一是要第一時(shí)間摸清輿情動(dòng)態(tài)，善于把握好網(wǎng)絡(luò)輿論的正確導(dǎo)向，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。二是要善于利用輿情動(dòng)態(tài)，從某種意義上講，輿情就是社情民意，通過輿情分析，了解群眾需求，改進(jìn)我們工作。三是要改變“家丑不可外揚(yáng)”的傳統(tǒng)思維方式，妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件。不要寄希望于通過竭盡全力地封鎖消息來化解矛盾，而是應(yīng)當(dāng)本著信息公開、依法公正的原則，站在維護(hù)群眾利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度，及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明地在第一時(shí)間公布事件真相，使網(wǎng)民不信謠、不傳謠，為及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。

３、要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，強(qiáng)化網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體，基層領(lǐng)導(dǎo)干部不能把自己當(dāng)作一個(gè)局外人和旁觀者，而應(yīng)該積極參與。首先，要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息。網(wǎng)絡(luò)信息包括網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)民言論兩大方面，通過瀏覽新聞網(wǎng)頁和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞評(píng)論、博客言論等，及時(shí)掌握時(shí)事動(dòng)態(tài)，了解基層心聲，充分聽取民意，掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)和社會(huì)輿論動(dòng)向，為做出科學(xué)決策提供參考，提高執(zhí)政的質(zhì)量和效率。其次，要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，做好黨的宣傳工作。充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體特性，通過使用文字、圖片、聲音、視頻、動(dòng)畫等各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和手段，生動(dòng)形象地表現(xiàn)嚴(yán)肅的宣傳主題，增強(qiáng)內(nèi)容的知識(shí)性，從而達(dá)到教育人、鼓舞人的宣傳效果；通過開設(shè)專欄、建立博客、在線訪談等形式，擴(kuò)大宣傳面，加強(qiáng)互動(dòng)交流，提高宣傳效果。

要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè)。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批直接可以用的“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”，駕起網(wǎng)上信息輿論引導(dǎo)的橋梁，以網(wǎng)上評(píng)論來引導(dǎo)輿論，針對(duì)一些負(fù)面輿情信息，還可以依托網(wǎng)站、論壇、貼吧等載體，借助網(wǎng)上對(duì)話、聊天等形式和手段，及時(shí)開展有效的引導(dǎo)工作，用正面聲音引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，用事實(shí)真相回應(yīng)群眾關(guān)注，用權(quán)威信息穩(wěn)定群眾情緒。

總之，基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體的深刻影響，把握網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展趨勢(shì)，正視挑戰(zhàn)，把網(wǎng)絡(luò)媒體作為洞察和引導(dǎo)社情民意的窗口來對(duì)待，把關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)作一種工作常態(tài)來堅(jiān)持，提高網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)變能力。

轉(zhuǎn)載自人民網(wǎng)