輿情監(jiān)測誤區(qū)一：將輿情監(jiān)測理解成上網(wǎng)行為管理

有些企業(yè)老板或領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為輿情是靠堵的，只要不讓員工在單位的電腦上看到就可以了，這種認(rèn)識(shí)從根本上就錯(cuò)了。現(xiàn)在人們上網(wǎng)的方式越來越豐富，已經(jīng)不僅限于單位的電腦上網(wǎng)，家里的電腦可以上網(wǎng)，手機(jī)也可以上網(wǎng)，總不能把所有的個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備也限制了吧。所以在上網(wǎng)設(shè)備上通過技術(shù)手段限制輿情危機(jī)的上傳顯然是行不通的。只要有人想發(fā)布你公司的輿情信息，怎么都是能發(fā)到網(wǎng)上的，所以光靠堵的辦法是不行的。

另外，有些企業(yè)老板或領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的認(rèn)為，輿情只是本單位或本體系內(nèi)的人員上網(wǎng)發(fā)布的。其實(shí)大多數(shù)情況下，輿情都是外部人員發(fā)布的，而你幾乎不太容易知道他們是誰，來自哪里，所以輿情監(jiān)測系統(tǒng)并不是對內(nèi)的上網(wǎng)行為管理，也不是內(nèi)部的信息泄露監(jiān)測。輿情監(jiān)測系統(tǒng)的監(jiān)測對象是全網(wǎng)，而不僅僅是某個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

輿情監(jiān)測誤區(qū)二：認(rèn)為依靠人工和搜索引擎就可以勝任輿情監(jiān)測工作

現(xiàn)在輿情監(jiān)測對很多企業(yè)或單位來講并不陌生，很多單位都設(shè)立了專員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情采集工作。但是由于沒有使用專業(yè)的輿情工具，他們只能使用人工的方式，依靠傳統(tǒng)搜索引擎來完成這項(xiàng)工作，并且還要根據(jù)手工搜索出來的結(jié)果自己編寫輿情報(bào)告，這個(gè)效率其實(shí)是很低的。

有些公司只是單純的人工搜集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，這種方式他們每周只能做出一份輿情報(bào)告，再打印出來報(bào)送給各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看到輿情報(bào)告了解某個(gè)事件時(shí)，最快已經(jīng)是一周前發(fā)生的事情了。試想一下，一周的時(shí)間，如果是重大輿情事件，這個(gè)信息會(huì)被多少媒體轉(zhuǎn)載、被回復(fù)多少次、被瀏覽多少次。隨著時(shí)間的推移，轉(zhuǎn)載、回復(fù)、曝光的次數(shù)增多，處理的成本就會(huì)成幾何級(jí)上升，最后形成輿情危機(jī)導(dǎo)致失控。

輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以按照用戶的業(yè)務(wù)，24小時(shí)不停的監(jiān)測本企業(yè)或單位所關(guān)注領(lǐng)域的事件，并且支持針對重點(diǎn)網(wǎng)站定向監(jiān)測，當(dāng)這些網(wǎng)站出現(xiàn)事先預(yù)置好的事件關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)采集、預(yù)警、并形成輿情報(bào)告。效率相對于人工肯定是提高好幾個(gè)層級(jí)，所以輿情工作要想做得好，光靠人工，沒有好的工具是萬萬不行的。

輿情監(jiān)測誤區(qū)三：認(rèn)為我們沒有輿情

有些企業(yè)或單位理所當(dāng)然的認(rèn)為我們項(xiàng)目是剛剛啟動(dòng)，所以網(wǎng)絡(luò)上也不可能有什么負(fù)面信息，所以就不需要網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。其實(shí)這也是一個(gè)錯(cuò)誤的理解，因?yàn)?strong>輿情監(jiān)測不是為了把以前已經(jīng)有的輿情信息給找出來，而是為了以后一旦出現(xiàn)輿情信息能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)知道。一個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，肯定免不了要各種新聞報(bào)道或優(yōu)化推廣，有報(bào)道自然就會(huì)引起討論，現(xiàn)在幾乎現(xiàn)實(shí)世界的每一個(gè)事，都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上留下一個(gè)對應(yīng)的印記，只是你不知道什么時(shí)間它會(huì)出現(xiàn)，在哪出現(xiàn)，以及由誰發(fā)布而已。所以企業(yè)會(huì)不會(huì)產(chǎn)生輿情，自己并沒有多少發(fā)言權(quán)，只要這件事在現(xiàn)實(shí)世界存在的，只要還有互聯(lián)網(wǎng)，都是有可能形成輿情事件的。

輿情監(jiān)測誤區(qū)四：認(rèn)為輿情監(jiān)測和輿情內(nèi)容優(yōu)化是一回事

很多人第一次聽到輿情監(jiān)測系統(tǒng)之后，都會(huì)想一個(gè)問題，就是發(fā)現(xiàn)之后能優(yōu)化（Shan）嗎?不能優(yōu)化（Shan）我光發(fā)現(xiàn)有什么用?

輿情監(jiān)測解決的問題是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，為后續(xù)的優(yōu)化處理爭取時(shí)間。其實(shí)跟刪帖關(guān)系不大，現(xiàn)在很多用戶默認(rèn)處理輿情的方法就是優(yōu)化刪帖，表面上看帖子是刪了，但實(shí)際上這個(gè)事并沒有解決，明天再一看，又有人發(fā)了更多，所以單純的依靠刪帖，是不能從根本上解決問題的。

網(wǎng)絡(luò)輿情與輿論的處理根本的方法還是及早發(fā)現(xiàn)，有效疏導(dǎo)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)輿情之后，第一時(shí)間通過官方發(fā)聲，接入事件，聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人，解決問題。如果發(fā)現(xiàn)是謠言，則要第一時(shí)間辟謠，這樣就會(huì)打消公眾的疑慮，防止猜來猜去、越描越黑。但這一切的前提，都是要做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，這就是輿情監(jiān)測的意義。

輿情監(jiān)測誤區(qū)五：認(rèn)為上完輿情監(jiān)測是給自己沒事找事

有一部分企業(yè)或單位認(rèn)為，不去監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情反而沒事，而一旦開展輿情監(jiān)測了，反而會(huì)監(jiān)測出很多問題，發(fā)現(xiàn)了問題又要去處理，這不是給自己找事情干么？

首先有這種想法是不對的，輿情信息，不管你看得到還是看不到，它就在那里，網(wǎng)民還是該評(píng)的評(píng)，該轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)。并不是說你不去看，它就不存在了，往往有時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)輿情本身并不可怕，可怕的是網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)了你還不知道，這才是最要命的。

其次用了輿情監(jiān)測系統(tǒng)不但不會(huì)增加用戶的工作量，反而還能幫助用戶節(jié)省時(shí)間，提升工作效率。當(dāng)企業(yè)或單位有了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)之后像出報(bào)告這樣的工作，就可以由系統(tǒng)自動(dòng)來完成了，甚至做到每天一報(bào)告也都不成問題，這樣領(lǐng)導(dǎo)拿到的輿情報(bào)告，就不再是過期的輿情了，而是當(dāng)下正在發(fā)生的。

輿情監(jiān)測誤區(qū)六：認(rèn)為買個(gè)輿情監(jiān)測軟件就可以解決所有問題

我們遇到很多單位，都有這種想法，認(rèn)為輿情監(jiān)測軟件是萬能的。其實(shí)不然，輿情軟件只是一個(gè)工具，再高科技的工具也需要會(huì)用它的人，才能發(fā)揮工具的價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是不斷變化的，這也要求所使用的輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具也要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化。同時(shí)我們的語言也是不斷變化發(fā)展的，在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)有新詞匯產(chǎn)生，或者是老詞匯又賦予了新的含義等，還有我們關(guān)注的事情也是不斷變化和產(chǎn)生的。所以做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，不但要有一個(gè)好用的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，相應(yīng)的配套服務(wù)也很重要，不然很容易出現(xiàn)錢沒少花，事沒干好的情況，造成浪費(fèi)。