3月11日，樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)財經(jīng)專題的數(shù)據(jù)顯示，當天有關“肯德基調侃中移動”的話題輿情在網(wǎng)上不斷走熱，吸引大批網(wǎng)友圍觀和眾多媒體的站在報道，而“肯德基調侃中移動”更是以67791次的搜索指數(shù)登上當天實時熱點排行榜。肯德基調侃中移動流量清零的微博獲得近萬網(wǎng)友點贊。

輿情起源：流量套餐清零問題引發(fā)肯德基大戰(zhàn)中移動

樂思輿情數(shù)據(jù)庫采集信息顯示，3月7日22時13分，新浪微博用戶“新華社中國網(wǎng)事”發(fā)布微博，微博內容顯示，中國移動通信集團廣東有限公司董事長鐘天華7日在談到“每月流量用不完即清零的規(guī)定是否合理”時稱，“流量清零是國際慣例。流量套餐就和肯德基套餐一樣，套餐一定是比單買要便宜。不能說到肯德基買個套，薯條吃完了，把雞腿還回去吧？”

該條微博一出，立即被網(wǎng)友瘋狂轉載，博文轉發(fā)梳理突破1萬次。然而，這個平常的比喻“惹怒”了肯德基。3月8日11時50分，肯德基官方微博調侃稱，“肯德基的雞腿肯定不會清零。吃不完可以打包、外帶、與他人分享，還可以回家燉湯、燒菜，總之是你的，想咋用咋用！”這條回應中移動比喻的微博再次把該話題推到輿論高潮，吸引近萬網(wǎng)友點贊支持肯德基的反擊。從樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)可知，截至11日15時，該微博被轉42382次，評論7170條，點贊9549次。雖然系統(tǒng)的跟蹤數(shù)據(jù)顯示11日“新華社中國網(wǎng)事”的微博已經(jīng)刪除，但這并沒有減弱該話題的關注度，“肯德基調侃中移動”輿情熱度熱度任然一路上升。

輿情動態(tài)：網(wǎng)友力挺肯德基調侃中移動流量清零行為

肯德基調侃中移動流量清零的做法不僅在微博上被瘋狂熱議，同時也受到了媒體的火熱圍觀。截至11日該話題媒體曝光量達260篇，其中搜狐新聞9日的報道吸引44700多人參與，跟帖540條。統(tǒng)計樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)該話題數(shù)據(jù)庫中微博和新聞中的網(wǎng)友跟帖信息可知，網(wǎng)友輿論焦點主要集中在吐槽移動流量清零和稱贊肯德基的回擊上。

話題一：力挺肯德基！

@ T親王：回答的好精辟,有種沖進肯德基來一個全家桶的沖動。

@ 糖心元宵：無辜躺著中槍的KFC回擊的漂亮！

@ 姚萬明：肯德基回答的真棒

@ 史年唯銀：機智的KFC移動免費幫忙打了次廣告！

@ 卡卡卡夫卡卡薩布蘭卡：簡直棒極了！！！以后只點肯德基宅急送了！！！

@ 天外飛仙1415：我們也沒要求流量用不光退錢，只是不要清零，KFC說得很實在，贊~

話題二：吐槽中移動

@ hhai8848：中移動廣東公司董事長鐘天華是個白癡

@ 皖松史者：廣東移動，這耳光扇的疼嗎？

@ 教堂老道：刪帖了？？？？移動這個吸血鬼真尼瑪討厭。

@ SSSS孟：對 不管怎么說怎么打比方，只要是在不累計的前提下發(fā)表言論就是個挨罵，沒跑。

@ 我嘞個擦CC：別刪啊，你說這句話代表民意啊。

@ 真誠：流量是花錢買的，中移動流量月底清零是侵占他人財產(chǎn)的霸王條款，可悲！

@ 那該多好啊：移動這種渣渣能存活還不是狗丈人勢，還國際慣例，你當用戶都是豬么，國外不限流量你有么，有也不是我等p民用得起的檔次。移動傻x。

輿情點評：網(wǎng)友點贊肯德基調侃中移動折射用戶消費需求

從這近萬的點贊和近9成力挺肯德基的聲援聲中，我們不難看出網(wǎng)友點贊背后是消費者對移動或者是三大運營長期以來的流量清零的不滿，更是對其壟斷經(jīng)營的不滿。其實，為什么在通訊資費套餐上斤斤計較，根本的原因恐怕還是對國有電信企業(yè)的高度不信任。壟斷、強勢，一直是三大電信運營商留給公眾的最深刻的印象。經(jīng)過充分競爭形成的市場價格，自然是消費者不得不接受的價格。但中國消費者會本能地懷疑目前的資費價格，不過是三大國企之間的價格同盟而已，雖然三大運營商會委屈地訴說他們之間的競爭已經(jīng)多么如火如荼。

面對中移動的流量清零問題，網(wǎng)上熱議已經(jīng)不是一次，更何況流量清零問題直接關系到用戶的具體利益，因此也使得該話題備受關注。而中移動作為收費方，必然就決定了其站在公眾輿論對立面的位置。而這次中移動的不當比喻遭肯德基的有力反擊成為公眾泄憤的缺口之一。面對如此窘?jīng)r，電信運營商們別無他途，只能一面用比“全家桶”更高明些的方法，向公眾講清自己的道理，一面認真傾聽、理解消費者的不滿和關切，認真挖掘每一點可能的潛力，為消費者提供盡可能低廉和便捷的服務，以逐步贏得消費者的信任。