一、輿情概括：

上周五（5月18日）晚間，百度宣布了“二把手”陸奇卸任COO一職的消息。在當(dāng)天的美股交易時(shí)段，本來正朝著千億美元市值大關(guān)邁進(jìn)的百度股價(jià)突然轉(zhuǎn)頭向下，暴跌9.54%，一夜蒸發(fā)94億美元市值。

本周一（21日），陸奇現(xiàn)身百度內(nèi)部交流會(huì)，表示自己是因?yàn)閭€(gè)人和家庭的原因離職，打破了之前有媒體關(guān)于“百度內(nèi)部宮斗”的傳言。

不過，這片和諧的內(nèi)部氛圍，卻并沒有阻止百度股價(jià)進(jìn)一步下挫。

5月21日晚美股的百度繼續(xù)因人事變動(dòng)等原因出現(xiàn)大跌，跌幅達(dá)到了5%左右。

二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.傳播趨勢(shì)

本次“陸奇離職及百度股價(jià)蒸發(fā)近百億美元事件”截至目前整體輿情處于波動(dòng)狀態(tài)，輿情在5月21日開始相關(guān)媒體信息數(shù)量不斷升高，在5月24日相關(guān)媒體報(bào)道超過200篇，此后輿情趨勢(shì)逐漸下降，趨于平緩。

2.新聞網(wǎng)站TOP10

截至目前參與報(bào)道的新聞媒體TOP10包括百度、搜狐網(wǎng)、新浪、鳳凰網(wǎng)、一點(diǎn)資訊、今日頭條、北京時(shí)間等多家有影響力的網(wǎng)站。其中，排在前三的是百度、搜狐網(wǎng)、新浪，相關(guān)信息分別為39條、36條和24條。

3.總體傳播媒介分布

樂思軟件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至目前此次輿情監(jiān)測(cè)媒體構(gòu)成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、微信和貼吧群組。新聞是重要的信息傳播平臺(tái)，數(shù)據(jù)量達(dá)到362條，微信和貼吧群組分別為184和96條。

三、輿情熱議

1.覺得是競(jìng)爭(zhēng)

@蔣話：一山不容二虎

@我是sisi你是誰啊：BAT中，百度折騰來去，內(nèi)部斗爭(zhēng)最嚴(yán)重

@風(fēng)寒冰點(diǎn)：根深蒂固的文化，很難改變。

@酷走的Alex：上梁不正，來100個(gè)陸奇也沒用。

@蘇州玉山閑人0512：一山不容二虎，一個(gè)公司只能有一個(gè)老大，地球村也只能有一個(gè)村長(zhǎng)

@虎撲凈水貨：百度的AI應(yīng)該算國內(nèi)最頂級(jí)的那一列，如果陸奇離開，估計(jì)連這為數(shù)不多的優(yōu)勢(shì)都要消失

2.覺得影響不是很大

@周好同學(xué)：沒有媒體吹呼的這么神乎其神，沒他百度死不了，地球也照樣轉(zhuǎn)

@光影濤聲：人事變動(dòng)很正常，只是它是公眾公司而已，中國那么多公司

四、輿情應(yīng)對(duì)建議

團(tuán)體：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面消息，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

五、輿情分析

由于“魏則西事件”和“血友吧事件”，百度的競(jìng)價(jià)排名制度一時(shí)聲名狼藉、千夫所指。陸奇一度力主廢除競(jìng)價(jià)排名，但因此遭遇了百度其他高管的激烈反彈。對(duì)百度來說，競(jìng)價(jià)排名相當(dāng)于臭豆腐——聞起來臭，但吃起來香。競(jìng)價(jià)排名雖然三觀不正，但卻是百度公司的重要收入來源。陸奇主導(dǎo)的AI看起來耀眼奪目，但始終處于燒錢階段。在這樣一種力量對(duì)比格局之下，陸奇離職并不令人意外。

耐人尋味的是，當(dāng)百度在資本市場(chǎng)上遭遇壓力之際，它在輿論場(chǎng)上也再次面臨“至暗時(shí)刻”。在網(wǎng)絡(luò)上掀起洶涌輿情中，網(wǎng)友對(duì)百度罵聲一片。按理說，一家公司高層人事的變動(dòng)，通常只會(huì)引起專業(yè)領(lǐng)域里的小范圍討論，很難成為普通網(wǎng)民茶余飯后的談資。但在陸奇離職的前后，“百度競(jìng)價(jià)排名卷土重來”的傳聞早就已經(jīng)點(diǎn)燃了公眾怒火。裹挾于這滔天的聲浪之中，魏則西事件和血友吧事件又重回輿論中心。

可見，從表面上看，似乎是百度處不好它跟社會(huì)公眾之間的關(guān)系。但從深層原因看，根本原因是百度公司的核心價(jià)值觀出了問題。一家“三觀不正”的公司，很難真正處理好它跟社會(huì)公眾之間的關(guān)系。哪怕輿論暫時(shí)平息，公眾的怨氣也還會(huì)日積月累。任何一件負(fù)面丑聞，都有可能成為一條導(dǎo)火索，一次又一次地引爆輿情。

要樹立良好的企業(yè)形象，與社會(huì)公眾之間建立起良好的關(guān)系，首先還是要求企業(yè)恪守誠信，心里裝著用戶。逐利是企業(yè)的天性，但如果一家企業(yè)為了逐利不惜玩弄各種小動(dòng)作，利用技術(shù)和信息優(yōu)勢(shì)明里暗里坑害消費(fèi)者，遲早都會(huì)搬起石頭砸自己的腳。

沒有空穴，不會(huì)來風(fēng)。從百度到滴滴，在備受輿論口誅筆伐的背后，都是因?yàn)槠髽I(yè)的價(jià)值觀存在硬傷。最近幾年來，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻頻惹禍，在輿論批評(píng)的舞臺(tái)上，可謂是“你方唱罷我登場(chǎng)”。深究下去可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)中很多都存在不同程度的價(jià)值觀問題。這種先天不足和致命病根如此普遍，如果它竟然包含在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自詡的所謂“互聯(lián)網(wǎng)基因”之中，那絕對(duì)應(yīng)該進(jìn)行一場(chǎng)深刻的反省和揚(yáng)棄。

畢竟，一家企業(yè)的價(jià)值觀如何，不但決定著它走的每一步能否獲得公眾的認(rèn)可和支持，還決定著它能走多遠(yuǎn)。

（人民網(wǎng)）

高校輿情監(jiān)測(cè)

樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件

數(shù)據(jù)來源：樂思網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)

時(shí)??? 間：2014年1月1日~2014年12月31日

研究目標(biāo)：百度首頁新聞

數(shù)據(jù)? 量：13294篇

（一）、新聞主要來源網(wǎng)媒，中國新聞網(wǎng)報(bào)道量最大

（二）、百度首頁新聞報(bào)道以新聞源媒體為主

（三）、超過98%的新聞標(biāo)題不涉及領(lǐng)導(dǎo)人名字

（四）、廣州、杭州、南京成為媒體曝光率最高的城市

（五）、沿海地區(qū)和西南地區(qū)備受媒體關(guān)注

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