一、輿情概括：

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1月9日，有網(wǎng)友發(fā)文曝光萬(wàn)豪酒店給會(huì)員發(fā)來(lái)的郵件鏈接中，竟然將香港、澳門、臺(tái)灣以及西藏列為“國(guó)家”！

上午8點(diǎn)19分，微博網(wǎng)友@仲舉掃地 發(fā)布了一組圖片，在選擇國(guó)家的列表里，竟赫然出現(xiàn)香港、澳門、臺(tái)灣以及西藏的選項(xiàng)。

一時(shí)，引起媒體關(guān)注，網(wǎng)友也熱議不斷。

二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

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1.傳播趨勢(shì)圖

本次“萬(wàn)豪集團(tuán)被曝將港澳臺(tái)及西藏列為“國(guó)家”事件”輿情在2018年1月9號(hào)微博網(wǎng)友@仲舉掃地 發(fā)布了一組圖片開(kāi)始，不斷引來(lái)網(wǎng)絡(luò)輿論的熱議，在2018年1月9日就達(dá)到了輿論的高潮，相關(guān)媒體采集數(shù)量接近50篇，網(wǎng)友評(píng)論熱烈，之后熱度逐漸下降，趨于平穩(wěn)。

2.詞云圖

?（熱詞詞云圖）

?3.人群趨勢(shì)

對(duì)于事件輿情的關(guān)注，男生比例比女生高很多，男生比例達(dá)86%，在年齡層來(lái)說(shuō)，25-34歲人群占比最大，達(dá)到54%，占總?cè)巳旱?成多，排在第二的是19-24歲，占比22%，占比最小的是18歲及以下的人群，占比僅2%。從人群屬性來(lái)看，青壯年對(duì)于事件輿情更為關(guān)注。

4.采集媒體類型構(gòu)成圖

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樂(lè)思軟件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，此次輿情采集來(lái)源媒體構(gòu)成類型中，排在采集來(lái)源榜前三位的是新聞、搜索引擎和微博。作為主流媒體的新聞?wù)急鹊谝?，?shù)據(jù)量達(dá)144條，搜索引擎和微博數(shù)據(jù)量分別是67條和60條，總的來(lái)說(shuō)，主流媒體占據(jù)采集來(lái)源的主要位置，網(wǎng)絡(luò)媒體則更多的成為網(wǎng)友討論的重要平臺(tái)。

三、輿情熱議

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1.表示強(qiáng)烈不滿

萬(wàn)豪酒店把西藏單獨(dú)列出了這要干什么——悅?；?/p>

其他的也就算了，西藏真是特別惡劣——神帝之殃

反正我是西藏人，更是中國(guó)人，不支持單獨(dú)把西藏列出來(lái)，求放過(guò)我們藏民，不要挑起西藏和祖國(guó)的矛盾謝謝?！?jí)精神分裂癥晚期患者

還有企業(yè)把滿洲單列出來(lái)的，不采取措施很快就有東突厥，南蒙古。加上臺(tái)灣和西藏，五族共獨(dú)——鄭囧

2.抵制酒店

哇，本來(lái)年后要去萬(wàn)豪酒店入職的！不去了，不去了——我也不是很Gay

大家都不要再去萬(wàn)豪酒店了——一品小湯鍋

早就覺(jué)得這公司不靠譜，已經(jīng)抵制三十多年了。今后會(huì)繼續(xù)抵制下去。——_人從眾_

必須抵制啊 這什么惡心酒店———SINGAPORE—

四、輿情應(yīng)對(duì)建議

企業(yè)：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面消息，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開(kāi)始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問(wèn)題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

五、輿情分析

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中國(guó)歷來(lái)崇尚交流，文化可以交流，經(jīng)濟(jì)也可以交流。但交流的前提是值得交流，友善的交流可以促進(jìn)雙方發(fā)展，但懷有不良思想的交流行為無(wú)疑是會(huì)讓某些不良用心之人搬起石頭砸自己的腳。

萬(wàn)豪此次的公關(guān)行為是較為失敗的，一方面沒(méi)有給自己成功“甩掉鍋”，另一方面還擴(kuò)散了不良輿論的討論。幾句道歉遮掩不了萬(wàn)豪背后的思想誤差，系統(tǒng)的錯(cuò)誤也掩蓋不了萬(wàn)豪的不作為。

鑄就一個(gè)品牌，多有不易，萬(wàn)豪作為一個(gè)跨國(guó)大型企業(yè)，其社會(huì)影響力頗大，但這也正要求萬(wàn)豪要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)更大。認(rèn)不清最基本的底線問(wèn)題，一旦一朝事發(fā)，多年基業(yè)可能在頃刻間坍塌潰敗。韓國(guó)樂(lè)天就是實(shí)例。

國(guó)家主權(quán)不容侵犯，民族大義不容侮辱。如果萬(wàn)豪想在中國(guó)繼續(xù)開(kāi)拓商業(yè)市場(chǎng)，任何商業(yè)借口在國(guó)家與民族面前都將顯得無(wú)力，承認(rèn)“一個(gè)中國(guó)”是在中國(guó)進(jìn)行一切發(fā)展的首要條件。——未來(lái)網(wǎng)

國(guó)家主權(quán)，國(guó)家領(lǐng)土完整神圣不可侵犯，任何企圖試探我們國(guó)家底線，侵犯我們國(guó)家利益的人都將面臨每一個(gè)中華兒女的討伐。

犯我中華者，雖遠(yuǎn)必誅！

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