為積極適應(yīng)動態(tài)化、信息化條件下應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的需要，陜西總隊先后制定出臺了《關(guān)于做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作的通知》、《陜西省公安消防部隊突發(fā)輿情事件處置程序》、《關(guān)于進(jìn)一步加強輿情信息搜索及報送工作的通知》等規(guī)范性文件，著力加強突發(fā)事件輿論引導(dǎo)工作規(guī)范化、制度化和科學(xué)化建設(shè)，不斷提高新形勢下部隊?wèi)?yīng)對處置突發(fā)事件的能力和水平。
健全組織體系。總隊樹立“輿情就是警情”的工作理念，將輿論引導(dǎo)能力建設(shè)作為提高部隊處置突發(fā)事件水平的一項重要內(nèi)容來抓。成立總隊分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，司、政、后、防部門負(fù)責(zé)人任副組長，相關(guān)部門和處（室）負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件輿論引導(dǎo)專門工作機構(gòu)，統(tǒng)籌指導(dǎo)全省重大突發(fā)事件輿論引導(dǎo)工作，并按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，健全支隊、大隊突發(fā)事件輿情引導(dǎo)工作組織架構(gòu)。明確辦公室、指揮中心以及戰(zhàn)訓(xùn)、警務(wù)、信通、組教、監(jiān)管、火調(diào)、法制、宣傳等相關(guān)處（室）在日常協(xié)調(diào)、預(yù)警監(jiān)控、分析研判、應(yīng)對處置等各環(huán)節(jié)的職責(zé)任務(wù)，形成“各司其職、整體聯(lián)動”的工作格局；同時，加強與地方黨委宣傳部門以及與新聞出版、網(wǎng)絡(luò)新聞管理、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管等部門的聯(lián)系，建立常態(tài)化的信息溝通機制。
完善工作規(guī)程。按照“易用、好用、管用”原則，制定完善工作規(guī)程，著力改變輿情引導(dǎo)工作中“主觀上不愿意說、行動上不主動說、時間上不及時說、內(nèi)容上不坦誠說”的狀況。建立“輿情監(jiān)控關(guān)鍵詞庫”，由指揮中心依托信息平臺和專線網(wǎng)絡(luò)，利用專業(yè)搜索引擎定時監(jiān)控。按照輿情突發(fā)事件性質(zhì)特點、影響范圍和危害程度，量化指標(biāo)，制定分級響應(yīng)界定標(biāo)準(zhǔn)和處置預(yù)案，實行模塊化、流程化操作，按照職責(zé)分工，視情組織網(wǎng)絡(luò)評論員、協(xié)調(diào)地方黨委宣傳、政府新聞辦和公安網(wǎng)監(jiān)等部門主動應(yīng)對處置。堅持權(quán)威信息發(fā)布與突發(fā)事件處置同步的“四步走”原則，即第一時間向社會發(fā)布簡要信息，作出原則性表態(tài)；及時向媒體提供新聞通稿，對事件進(jìn)行說明或?qū)ω?fù)面輿論進(jìn)行回應(yīng)；根據(jù)事件處置進(jìn)展和公眾輿論動向，擇機召開新聞發(fā)布會；持續(xù)通報事件處置動態(tài)信息，保持信息“最權(quán)威發(fā)布者”地位。
強化基礎(chǔ)建設(shè)。開通總隊、支隊級官方微博、微信，拓寬信息發(fā)布渠道，積極回應(yīng)公眾訴求。與全省各地、各級新聞媒體簽訂合作共建協(xié)議，實現(xiàn)資源共享和應(yīng)急聯(lián)動。將全省公安消防部隊輿情監(jiān)控引導(dǎo)人員分為總隊和省會支隊專職、地市支隊兼職、大中隊協(xié)助三類，并分類別開展專業(yè)培訓(xùn)，提高輿情突發(fā)事件處置工作水平。
轉(zhuǎn)載來源：陜西消防總隊?
]]>消防輿情，就是指社會各階層民眾圍繞有關(guān)消防部隊及其消防官兵的社會事件發(fā)生、發(fā)展和變化過程中所持有的社會政治態(tài)度。近年來新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于消防負(fù)面報道層出不窮，各種“消防腐敗”、“消防救援不力”、“消防炫富”、“老兵打新兵”等事件頻頻在網(wǎng)上傳播引發(fā)輿情危機，嚴(yán)重?fù)p壞消防部隊公眾形象，甚者引發(fā)群體性事件破壞社會和諧穩(wěn)定。
2013年12月，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，從9日起，網(wǎng)上曝出一則“內(nèi)蒙古烏海消防打新兵”的帖子和視頻引起網(wǎng)友的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，隨后多家媒體對該事件進(jìn)行了持續(xù)的跟蹤報道，由此在網(wǎng)上掀起一股輿情風(fēng)暴，并產(chǎn)生長達(dá)近半個月的熱議和關(guān)注。這一事件把消防部隊中存在的管理問題暴露于公眾視野，引來了社會輿論潮水般的譴責(zé)，不僅給消防部隊造聲譽和形象成難以挽回的惡劣影響，也給消防部隊加強消防負(fù)面輿情的應(yīng)對與處置以強烈的警示。加強和改進(jìn)消防輿情監(jiān)測與輿情應(yīng)對已刻不容緩。
一、加強消防輿情正面宣傳，營造良好輿論氛圍。牢固樹立消防新聞宣傳“做黨和人民的忠誠衛(wèi)士”的理念，始終堅持胡錦濤的“忠誠可靠，服務(wù)人民，竭誠奉獻(xiàn)”三句話總要求，整合運用消防品牌資源和公眾活動載體資源，依托報紙、電臺、電視臺、政府網(wǎng)站、通訊網(wǎng)絡(luò)以及消防專網(wǎng)等宣傳平臺，開展全方位、立體化、多角度的正面輿論宣傳工作，大力弘揚消防工作主旋律，進(jìn)一步擴大消防的社會影響力，努力塑造消防隊伍良好形象。
二、強化消防輿情監(jiān)測力度，增強輿情預(yù)警能力。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的輿情在信息量和傳播廣度、速度上達(dá)到了驚人的地步，單靠傳統(tǒng)的人工方式進(jìn)行輿情信息的收集和監(jiān)測顯然很難滿足全媒體時代的輿情需求。在這方面，消防部門可以借鑒已經(jīng)成形的能夠?qū)嵤┤W(wǎng)多平臺信息采集和自動識別負(fù)面信息預(yù)警的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，依托它們的自動化軟件來保證輿情信息收集的準(zhǔn)確度、時效性和全面性，提升消防輿情預(yù)警能力。一旦發(fā)現(xiàn)消防負(fù)面輿情，立即生成輿情報表，向輿情主觀部門和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送即時的預(yù)警信息，以提示輿情處置單位在第一時間做出反應(yīng)。
三、樹立正確的輿情危機意識，提升消防輿情應(yīng)對積極性。消防部門應(yīng)加強對領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的輿情能力培訓(xùn)，培養(yǎng)他們樹立輿情就是政情、輿情就是警情、輿情就是口碑的輿情觀念，訓(xùn)練他們的輿情應(yīng)對技巧。當(dāng)網(wǎng)上曝出客觀存在的消費負(fù)面輿情時，應(yīng)堅持第一時間、公開透明、尊重事實、正面應(yīng)對、敢于認(rèn)錯、積極處置的原則采取措施。通過積極上門走訪、主動邀請媒體召開新聞發(fā)布會發(fā)表真實權(quán)威信息、網(wǎng)上發(fā)帖與跟貼等多種形式，對基本屬實報道、負(fù)面不實報道涉警負(fù)面輿情進(jìn)行積極引導(dǎo)，力爭讓公眾了解事實真相，防止連續(xù)報道和其他媒體跟進(jìn)炒作，把影響減小到最低程度，既滿足了公眾的知情權(quán)，又贏得了輿論的主導(dǎo)權(quán)。
四、健全消防輿情管理機制，提高協(xié)同作戰(zhàn)水平。消防部門需要積極與宣傳部、新聞媒體、公安、檢察等相關(guān)職能部門溝通聯(lián)系，搭建了輿論處置陣地和平臺，強化了部門聯(lián)動機制和協(xié)同作戰(zhàn)能力培養(yǎng)，做到快速核查、快速處理、快速通報，確保全程參與和調(diào)查處置消防輿情事件，實現(xiàn)調(diào)查、回應(yīng)、引導(dǎo)同步，避免因官方口徑不一致形成新的輿論熱點。對歪曲事實、蓄意詆毀消防隊伍形象的負(fù)面報道要旗幟鮮明地予以駁斥，理直氣壯地維護消防官兵的權(quán)益和隊伍的形象。
五、重點對待突發(fā)事件，做好輿情“疏導(dǎo)控泄宣”。對于重大突發(fā)性事件以及違法違紀(jì)案件負(fù)面報道等破壞消防形象危機事件，要加強在事前預(yù)防、事中處置、事后修復(fù)上下功夫。消防類突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)遵照“疏—導(dǎo)—控—泄—宣”的基本方法開展輿情處置工作：“疏”就是疏通事實傳播渠道，“導(dǎo)”就是引導(dǎo)轉(zhuǎn)移輿論焦點，“控”就是適當(dāng)運用新聞管制，“泄”就是化解公眾情緒、“宣”就是堅持正面宣傳。
總之，互聯(lián)網(wǎng)“全媒體”時代在促進(jìn)信息的便捷傳播和分享的同時，也增加了輿情的復(fù)雜性和突然性，而消防部隊因其職業(yè)特性成為負(fù)面輿情的一個“火藥桶”之一。對待消防負(fù)面輿情如果缺乏正確的認(rèn)知，沒有正確的應(yīng)對技巧，這勢必會讓負(fù)面信息這點星星之火成燎原之勢，進(jìn)而影響消防部門形象、公信力和正常工作，不利于社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。
文章原文：如何推進(jìn)消防負(fù)面輿情監(jiān)測工作化解消防輿情危機
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