所謂的捆綁搭售，通常指經(jīng)營者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時采取默認(rèn)勾選等方式強制或誤導(dǎo)消費者購買其它商品或服務(wù)的行為。《電子商務(wù)法》實施之前，不少在線旅游企業(yè)采取“默認(rèn)勾選”或“低價優(yōu)惠”等方式捆綁搭售保險、接送服務(wù)以及搶購軟件等收費項目，損害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在26個互聯(lián)網(wǎng)平臺進行的74個模擬消費體驗樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預(yù)訂項目。其它網(wǎng)絡(luò)購物、票務(wù)和餐飲平臺均未發(fā)現(xiàn)明顯捆綁搭售問題。具體情況如下表：

　　體驗人員在智行平臺和高鐵管家平臺體驗預(yù)訂火車票和飛機票時，發(fā)現(xiàn)綁定了收費項目的預(yù)訂選項，不僅顏色醒目而且字號較大；而沒有綁定收費項目的預(yù)訂選項，不僅顏色很淡而且字號較小。

　　體驗人員在途牛平臺體驗預(yù)訂飛機票和在智行平臺體驗預(yù)訂火車票時，彈出的推薦保險頁面，“購買保險”選項的顏色醒目且字號較大，“不購買保險”選項的顏色較淡且字號較小。這些行為涉嫌誤導(dǎo)消費者。

　　部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項涉嫌強制消費，或利用模糊語言誤導(dǎo)消費者。體驗人員在驢媽媽平臺體驗預(yù)訂景點門票時，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導(dǎo)覽、講解等收費項目，沒有單賣的故宮門票供選擇，涉嫌強制消費。

　　在馬蜂窩平臺體驗預(yù)訂機票時，體驗人員發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購買保險”；在途牛平臺體驗預(yù)訂機票時，用“買份放心”代替“購買保險”。這些表述語言模糊，意思不夠明確，且?guī)в休^強的暗示，涉嫌誤導(dǎo)消費者。

　對此，北京市消費者協(xié)會建議，盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界。針對少數(shù)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費者合法權(quán)益的行為，有關(guān)部門應(yīng)進一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費者權(quán)益的捆綁搭售行為，依法給予嚴(yán)厲處罰。

信息來源：觀察者網(wǎng)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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