導(dǎo)語(yǔ)：4月30日晚，廣州Uber公司被查引發(fā)網(wǎng)友熱切關(guān)注，隨后有關(guān)打車(chē)軟件Uber未來(lái)走向成為輿論熱議焦點(diǎn)。5月6日，網(wǎng)上再次傳出成都Uber公司被查消息，使得該話(huà)題輿情再次反彈爆發(fā)。而工商部門(mén)屢屢調(diào)查打車(chē)軟件Uber的行為招來(lái)網(wǎng)友輿論圍攻。
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一、事件輿情概況
4月30日，有網(wǎng)友在奧一網(wǎng)報(bào)料平臺(tái)上傳了大量的照片，表示市工商和市交委執(zhí)法人員前往Uber廣州總部進(jìn)行執(zhí)法，原因是Uber涉嫌組織黑車(chē)進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)場(chǎng)查扣了多臺(tái)iPhone手機(jī)。當(dāng)晚，市交委回復(fù)南都記者就此的詢(xún)問(wèn)時(shí)表示，近期，為確保廣州市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的干凈整潔平安有序，全市各執(zhí)法部門(mén)聯(lián)合對(duì)無(wú)證非法經(jīng)營(yíng)行為開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)打擊，其中也包括聯(lián)合對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)方面的無(wú)證經(jīng)營(yíng)、非法營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行查處。
5月6日，“@成都同城會(huì)”發(fā)微博稱(chēng)，繼廣州之后，位于成都仁恒置地的Uber(優(yōu)步)公司成都總部被聯(lián)合執(zhí)法。下午4點(diǎn)，四川新聞網(wǎng)記者趕到現(xiàn)場(chǎng)看到，有眾多Uber司機(jī)聚在仁恒置地公司樓下，公安、工商人員也出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。Uber(優(yōu)步)公司成都總部的通道被人員把守，不能進(jìn)入。當(dāng)天下午18時(shí)許，現(xiàn)場(chǎng)民警向在場(chǎng)媒體介紹，今日下午是執(zhí)法部門(mén)對(duì)仁恒置地Uber成都公司進(jìn)行了調(diào)查，但并非網(wǎng)上所說(shuō)的查處，警方到場(chǎng)也只是為了維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。具體調(diào)查情況還有待相關(guān)部門(mén)通報(bào)。
對(duì)于兩次相關(guān)部門(mén)的調(diào)查，廣州Uber和Uber美國(guó)總部發(fā)言人伊芙琳?泰（Evelyn Tay）回應(yīng)稱(chēng)，工商部門(mén)來(lái)訪優(yōu)步公司純屬例行檢查。優(yōu)步正在密切跟各部門(mén)溝通，優(yōu)步公司一直與各部門(mén)保持良好的溝通并積極配合，平臺(tái)服務(wù)沒(méi)有受到任何影響。
二、輿情傳播分析
查輿情走勢(shì).png "Uber被調(diào)查輿情走勢(shì)")
查輿情分布.png "Uber被調(diào)查輿情分布")
據(jù)樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)“Uber被調(diào)查”話(huà)題監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，自4月30日網(wǎng)上曝出廣州Uber公司被查消息后，該話(huà)題一直在網(wǎng)上不斷發(fā)酵，引發(fā)眾多網(wǎng)友的關(guān)注熱議。截至5月7日，該話(huà)題輿情總聲量達(dá)13017條，其中微博聲量10000條，占比65%。媒體新聞報(bào)道3388篇，占比22%。在整個(gè)話(huà)題輿情走勢(shì)中出現(xiàn)兩個(gè)高潮節(jié)點(diǎn)，第一次為廣州Uber公司被查引發(fā)公眾和媒體的關(guān)注熱議，輿情聲量高達(dá)4198條。第二次為成都Uber公司被查，引發(fā)輿情關(guān)注反彈，5月7日輿情聲量達(dá)3971條。新浪微博#成都UBER被查#話(huà)題更是被閱讀193.1萬(wàn)次，評(píng)論2496條。
從“Uber被調(diào)查”話(huà)題輿情走勢(shì)來(lái)看，有關(guān)“Uber被查”話(huà)題的輿情出現(xiàn)一再反彈的可能性非常大。在當(dāng)前Uber市場(chǎng)推廣期，打車(chē)軟件Uber給用戶(hù)帶了很大優(yōu)惠和良好服務(wù)，公眾好評(píng)與相關(guān)部門(mén)查處行為形成對(duì)立，一旦再次出現(xiàn)調(diào)查消息，必會(huì)招來(lái)用戶(hù)的關(guān)注和吐槽，甚至?xí)演浾撏虏勖苤赶蛳嚓P(guān)部門(mén)，而微博將會(huì)是公眾輿論發(fā)泄不滿(mǎn)的主要陣地。
三、網(wǎng)友觀點(diǎn)整理
查網(wǎng)友觀點(diǎn).png "Uber被調(diào)查網(wǎng)友觀點(diǎn)")
Uber服務(wù)好價(jià)格便宜 支持Uber
@ 蕓蕓：支持優(yōu)步，現(xiàn)在出租車(chē)為搶時(shí)間開(kāi)車(chē)瘋狂，簡(jiǎn)直不要命，而且價(jià)格貴。
@ AFEIDESIGN：支持uber，支持uber，支持uber，支持uber，打車(chē)方便不說(shuō)，價(jià)格服務(wù)態(tài)度都是5個(gè)星。
@ 阿媽妮：支持優(yōu)步，實(shí)惠于民，為啥要打擊呢？比出租車(chē)好上千倍，首先車(chē)子環(huán)鏡衛(wèi)生好，車(chē)好，服務(wù)態(tài)度好，為啥人們不坐出租車(chē)，希望相關(guān)人士提高服務(wù)態(tài)度，該打表就打表，不要漫天要價(jià)。
出租車(chē)服務(wù)太差 應(yīng)該先整頓出租車(chē)
@ 上善若水：出租車(chē)難打不說(shuō)，還有很多不規(guī)范行為，投訴電話(huà)也打不通，跨個(gè)郊區(qū)還要加收50%，主管部門(mén)把自己屁股擦干凈再去查別人吧
@ 阿怪：據(jù)出租車(chē)司機(jī)說(shuō)，晚上有很多克隆出租車(chē)，比例驚人，我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)些應(yīng)該先管管這個(gè)，這個(gè)相比uber，可能對(duì)市民要危險(xiǎn)一些。
@ 一份貼心的蜜意：支持uber！出租車(chē)貴，態(tài)度不好，拒載，繞路，悄悄調(diào)計(jì)價(jià)器，開(kāi)快車(chē)坐得人都快吐了，座位都凹的！！怎么不提高下素質(zhì)，只曉得打擊比它好的？
Uber被調(diào)查背后涉及利益分布不均問(wèn)題
@ 佩玦:只不過(guò)是觸動(dòng)了利益集團(tuán)的利益而已
@ Diors：無(wú)非就是說(shuō)錢(qián)，不交保護(hù)費(fèi)就想上路，沒(méi)那么容易。欲加之罪何患無(wú)辭。
@ 來(lái)自外太空：優(yōu)步忘了給有關(guān)部門(mén)充值并且傷害到出租車(chē)行業(yè)的利潤(rùn)，有人來(lái)查也正常。
認(rèn)為相關(guān)部門(mén)不作為亂作為
@ 妞妞媽媽?zhuān)菏称酚卸緸樯恫还埽坷竦氖聻樯赌銈兌家埽?/p>
@ 蘭妹兒523：Uber好用你丫就來(lái)打壓！該查處的不查處，見(jiàn)不得群眾得實(shí)惠！
@ 苡芽芝茗：#成都UBER被查#我讀什么書(shū)你要管， 我看什么電視你要管， 我看什么電影你要管， 我上什么網(wǎng)你要管， 我出門(mén)坐什么車(chē)你要管， 我說(shuō)什么話(huà)你也要管； 但是，我吃什么東西你不管， 我住哪兒你不管， 我生病了你不管， 我小孩沒(méi)法念書(shū)你不管， 總之，該管的你不管， 不該管的你全TMD管了。
應(yīng)該尊重市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)? 反對(duì)壟斷
@ 郭小姐ss：消費(fèi)者有自主選擇權(quán) 給你們競(jìng)爭(zhēng) 才有進(jìn)步 ！
@ 名字再長(zhǎng)有意義么：靠！尼瑪啥子?xùn)|西你們都要壟斷，有競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展好吧！
@ 2013QQ糖：應(yīng)該遵循優(yōu)勝劣汰的原則，這樣對(duì)人民大眾才是最有力的啊，優(yōu)步多好用的。
其他觀點(diǎn)
@ chliee：阻礙創(chuàng)新的體制遲早會(huì)毀了這個(gè)國(guó)家的前程。
@ 徐輝：方便不錯(cuò)，卻損害了出租車(chē)的利益！國(guó)家政策不松動(dòng)它還是不合法的！
@ 求1絲安穩(wěn)：優(yōu)步是美國(guó)注冊(cè)的一個(gè)公司，據(jù)說(shuō)拿出幾億美金來(lái)虧，這種大氣的手法居然用在出租車(chē)行業(yè)上，真難道背后有啥不可告人的目的
@ Mars—male：uber本來(lái)確實(shí)就有問(wèn)題。很不安全，根本無(wú)法管理和控制司機(jī)，消費(fèi)者利益也根本得不到保障。如果像類(lèi)似重慶的黑車(chē)司機(jī)非常容易混入。
@ 好笑電子匯：打壓UBER是對(duì)的，UBER是美國(guó)公司，資金結(jié)算系統(tǒng)也不是中國(guó)銀聯(lián)，假若在中國(guó)市場(chǎng)份額起來(lái)后，資金外流將不堪設(shè)想！就像蘋(píng)果pay一樣，在中國(guó)是不那么容易做起來(lái)的。
四、話(huà)題輿情解讀
Uber作為提供專(zhuān)車(chē)服務(wù)的平臺(tái)，其存在確實(shí)有跟多監(jiān)管空白地帶，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)的健康運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展確實(shí)有不利的影響，所以相關(guān)部門(mén)的調(diào)查從這個(gè)行業(yè)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是值得認(rèn)同。然而，從該話(huà)題的網(wǎng)絡(luò)輿論走向來(lái)看，對(duì)于工商部門(mén)調(diào)查Uber行為，輿論一片吐槽和譴責(zé)之聲，那么輿論圍攻的背后流量出什么樣的民意訴求呢？其實(shí)，從網(wǎng)友的觀點(diǎn)分布來(lái)看，公眾之所以不滿(mǎn)工商部門(mén)的調(diào)查行動(dòng)，跟個(gè)多是對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)出租車(chē)行業(yè)存在的個(gè)問(wèn)題不滿(mǎn)的集中體現(xiàn)，價(jià)格高、服務(wù)差、態(tài)度蠻橫是公眾反映出來(lái)的出租車(chē)面臨的主要問(wèn)題，如果這些問(wèn)題得到改善，公眾乘車(chē)體驗(yàn)得到提升，我想輿論就不會(huì)出現(xiàn)一邊倒的譴責(zé)了。
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