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12月20日，一則關(guān)于“圓通奪命快遞”的報(bào)道經(jīng)媒體曝光后引發(fā)輿論強(qiáng)烈反響，各大門戶及媒體紛紛調(diào)查報(bào)道該事件。一時(shí)間，“圓通奪命快遞”出現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，輿情關(guān)注度持續(xù)上升。據(jù)樂思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（www.skyseo.cn）23日的數(shù)據(jù)顯示，“圓通奪命快遞始末”一詞以133609次的搜索指數(shù)成為當(dāng)天最熱輿情話題，一度位列百度實(shí)時(shí)熱點(diǎn)排行榜榜首。

輿情報(bào)道：山東“圓通奪命快遞”致1死8中毒

報(bào)道稱。11月28日23時(shí)15分，濰坊捷順通快遞有限公司(圓通網(wǎng)絡(luò))工作人員在卸載由武漢發(fā)往濰坊的快件時(shí)，發(fā)生化學(xué)品泄漏，48小時(shí)內(nèi)導(dǎo)致5名工作人員中毒。1844件快件中，包括污染源在內(nèi)共154件快件沾上氟乙酸甲酯。該車在武漢出發(fā)后在濰坊是第一站。除造成廣饒1例死亡之外，還造成壽光膠州兩例身體不適，已接受治療，黃島一收件人發(fā)現(xiàn)異味后，將快件退回。截至目前，事故已致1人死亡8人中毒。

事故發(fā)生后，由于收寄驗(yàn)視不規(guī)范，郵政管理部門已依法吊銷圓通速遞在湖北的涉事加盟網(wǎng)點(diǎn)公司的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)發(fā)生責(zé)任事故后存在遲報(bào)行為的圓通在山東的涉事網(wǎng)點(diǎn)，則已進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和通報(bào)批評(píng)。

輿情動(dòng)態(tài)：圓通現(xiàn)奪命快遞 監(jiān)管不力遭質(zhì)疑

“圓通奪命快遞”曝光后，迅速引來(lái)各大門戶網(wǎng)和媒體的關(guān)注和跟蹤調(diào)查，事件曝光數(shù)量急劇上升。來(lái)自樂思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至23日18時(shí)，“圓通奪命快遞始末”話題曝光量為1418條，媒體報(bào)道364篇，微博393條。從輿論反饋來(lái)看，對(duì)于圓通出現(xiàn)的奪命快遞，雖然有聲音認(rèn)為該事件的責(zé)任主要在于發(fā)件人，圓通沒有錯(cuò)，但是更多的輿論矛頭直指圓通監(jiān)管問題。

@ 老__黑：確實(shí)，怪快遞有點(diǎn)冤枉。他們也不可能各種檢測(cè)都做，又不是一般人可以分辨出來(lái)的。寄件方應(yīng)該以危害公共安全和過失殺人重判。

@ 絨花飛啊：什么不知情，寄快遞都需要驗(yàn)視。這種東西打開包裝就會(huì)有味道。這么強(qiáng)烈的味道難道不能讓收快遞的人產(chǎn)生懷疑嗎？？本來(lái)就是操作不規(guī)范，管理不嚴(yán)格，居然辯稱是不知情！！寄件人都被抓起來(lái)了，圓通沒有履行職責(zé)，難道不應(yīng)該受懲罰嗎？？

@ 愛游泳的魚1號(hào)：到底應(yīng)該是誰(shuí)的責(zé)任呢？我覺得發(fā)件人沒錯(cuò)，還在于快遞自己流程問題。

@ 逍遙公子__1992：應(yīng)當(dāng)針對(duì)圓通的監(jiān)管缺失追究其責(zé)任。

@ 水紋圈：明明知道郵寄被污染還送出去這個(gè)簡(jiǎn)直就是故意謀殺的！

輿情點(diǎn)評(píng)：輿情引導(dǎo)主動(dòng)擔(dān)責(zé)比避責(zé)更有效

一次平常的網(wǎng)購(gòu)，竟然招來(lái)殺身之禍，無(wú)辜者中毒。面對(duì)這一悲劇，輿論嘩然，快遞業(yè)安全管理的混亂現(xiàn)狀成為輿論批評(píng)的重點(diǎn)。而圓通因?yàn)椤皧Z命快遞”事件，被推到了輿論的風(fēng)口浪尖，圓通也成為了公眾對(duì)快遞行業(yè)安全管理不滿的泄憤口。

據(jù)報(bào)道，這件事之所以被媒體曝光，是因?yàn)樗勒呒覍僭谑录l(fā)生后多次找圓通協(xié)商未果的情況下，無(wú)奈需求媒體幫助。本來(lái)，自身安全檢查有漏洞，且操作不規(guī)范導(dǎo)致郵件破損造成有毒物質(zhì)外泄，圓通對(duì)這次事件應(yīng)該負(fù)有不可推卸的責(zé)任。然而在面對(duì)家屬的追責(zé)，圓通并沒有積極主動(dòng)協(xié)商，主動(dòng)承擔(dān)該負(fù)的責(zé)任，并被曝光在縣里走公關(guān)企圖掩蓋事實(shí)，結(jié)果導(dǎo)致事件被曝上網(wǎng)，引起巨大而極其負(fù)面的影響，實(shí)在不劃算。

在網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境越發(fā)復(fù)雜的今天，輿情處置講求及時(shí)性和主動(dòng)性。企業(yè)或者政府遭遇突發(fā)事件，應(yīng)該及時(shí)查清公布事實(shí)，了解事件原委，對(duì)于該自己負(fù)責(zé)的應(yīng)該積極主動(dòng)擔(dān)責(zé)，這種主動(dòng)擔(dān)責(zé)的做法，往往更能獲得公眾輿論的了解，相反在公眾心中樹立敢于擔(dān)責(zé)的正面形象，對(duì)于后期的輿論積極引導(dǎo)會(huì)起到很大的作用。