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（一）正確認(rèn)識(shí)涉警輿情，大力倡導(dǎo)和諧理念。長(zhǎng)期以來(lái)，公安機(jī)關(guān)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定壓倒一切，凡是妨礙穩(wěn)定的就堅(jiān)決予以打擊，在解決一些具體問(wèn)題時(shí)往往習(xí)慣于使用專政手段而忽視民主手段，常常為了獲取表面的穩(wěn)定、一時(shí)的穩(wěn)定而忽視和壓制各種矛盾包括公眾的不滿情緒。從近年來(lái)全國(guó)涉警輿情層出不窮、影響廣泛的情況看，依靠強(qiáng)力壓制換來(lái)的穩(wěn)定只能是暫時(shí)的、極其脆弱的，只有允許公眾把不滿情緒以溫和的方式依法表達(dá)出來(lái)，才能有利于緩解社會(huì)壓力。所以，我們應(yīng)以科學(xué)的視角看待社會(huì)穩(wěn)定，大力倡導(dǎo)和諧理念，增強(qiáng)工作透明度，最大限度理順群眾情緒。

（二）建立輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，提高輿情引導(dǎo)水平。選拔培養(yǎng)政治素質(zhì)高、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、計(jì)算機(jī)操作熟練的輿情引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)收集、督辦各類輿情信息。舉辦培訓(xùn)班，邀請(qǐng)網(wǎng)監(jiān)、宣傳部門等相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干講授網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的基本知識(shí)和技巧。通過(guò)集中輔導(dǎo)、分組討論、案例模擬等形式，進(jìn)一步提高輿情引導(dǎo)員工作水平，推動(dòng)輿情引導(dǎo)工作的良性發(fā)展。

（三）建立輿情研判制度，扼住涉警輿情源頭。定期組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和專、兼職引導(dǎo)員匯報(bào)輿情引導(dǎo)工作情況，從處置策略、工作效果等方面對(duì)輿情引導(dǎo)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出下一階段工作指導(dǎo)意見(jiàn)。遇有重大涉警輿情，立即召開(kāi)研判會(huì)，加強(qiáng)信息研判，制定涉警輿情處置工作預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的涉警輿情要及時(shí)采取切實(shí)有效的引導(dǎo)和控制措施。

（四）堅(jiān)持穩(wěn)妥主動(dòng)方針，引導(dǎo)化解不良輿情。一是歸口處置投訴類輿情。投訴類輿情最容易引起網(wǎng)民關(guān)注，引發(fā)炒作。為穩(wěn)妥處置此類輿情，要將歸口處置投訴類輿情作為一項(xiàng)工作紀(jì)律，按照來(lái)信來(lái)訪相關(guān)程序，明確紀(jì)委主辦，由專職引導(dǎo)員負(fù)責(zé)回復(fù)。工作中，嚴(yán)禁兼職引導(dǎo)員擅自回帖，發(fā)布針?shù)h相對(duì)的言論，形成正反“論戰(zhàn)”，引發(fā)更激烈的炒作。二是公開(kāi)身份回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢類輿情。深入挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，變網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為交巡警服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的陣地。用公開(kāi)明確的身份在論壇、“貼吧”等影響較大的網(wǎng)絡(luò)論壇及時(shí)發(fā)布各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程，方便群眾辦理業(yè)務(wù)，要使對(duì)交管工作有疑問(wèn)的網(wǎng)民找到解答的途徑，有訴求的網(wǎng)民找到溝通反映的渠道，想積極參與交通安全管理的熱心網(wǎng)民找到發(fā)揮的平臺(tái)。三是變換角度增強(qiáng)輿論宣傳效果。組織兼職引導(dǎo)員以民警家屬、朋友等身份介紹交巡警工作的辛苦和交通民警心向群眾、無(wú)私奉獻(xiàn)的感人事跡，最大限度地宣傳交巡警工作，爭(zhēng)取群眾理解支持。呼吁廣大網(wǎng)民攜起手來(lái)，積極提供交通違法車輛線索，共同向交通違法宣戰(zhàn)，將輿論引向積極向上的主流言論。四是積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的涉警輿情。要在第一時(shí)間客觀公正地發(fā)布權(quán)威信息、公布真相，力爭(zhēng)將網(wǎng)絡(luò)輿情解決在萌芽階段；對(duì)公安交管部門自身存在問(wèn)題的，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并表明嚴(yán)格處理、給群眾一個(gè)滿意答復(fù)的決心，切忌盲目護(hù)短，造成結(jié)果適得其反，要用行動(dòng)贏得群眾的理解和支持。

（五）強(qiáng)化警媒溝通理解，實(shí)現(xiàn)媒體互惠雙贏。當(dāng)今媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分媒體為了博得關(guān)注度，賺取點(diǎn)擊率，在報(bào)導(dǎo)中往往對(duì)一件小的涉警負(fù)面輿情刻意夸大，以迎合群眾的好奇心理，而媒體的這種做法卻給交巡警部門帶來(lái)很大的負(fù)面影響。為此，交巡警部門要加強(qiáng)與新聞媒體的合作，積極向媒體提供宣傳信息和采訪線索，熱情主動(dòng)地為媒體和記者提供服務(wù)，與新聞媒體加強(qiáng)溝通理解，擴(kuò)大共識(shí)，建立互信、互助的合作關(guān)系，通過(guò)他們的感受來(lái)正面評(píng)價(jià)交警工作，實(shí)現(xiàn)與媒體的互惠雙贏。在“避害”的同時(shí)，要積極尋求“趨利”，利用媒體對(duì)交巡警工作中涌現(xiàn)的一大批好人好事、交巡警隊(duì)伍建設(shè)成果等進(jìn)行正面報(bào)道，達(dá)到宣傳交巡警隊(duì)伍正面形象的目的。

（六）加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，預(yù)防涉警輿情發(fā)生。常言說(shuō)得好“打鐵還需自身硬”、“身正不怕影子歪”，交巡警隊(duì)伍素質(zhì)高了，出現(xiàn)的問(wèn)題少了，自然不怕被媒體抓住“把柄”。要常抓紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓，深入查擺改正交巡警隊(duì)伍在執(zhí)勤執(zhí)法方面存在的問(wèn)題，努力推進(jìn)交巡警隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)。要大力組織開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，著力提高民警的業(yè)務(wù)技能，提升工作效率和執(zhí)法水平。在執(zhí)勤執(zhí)法過(guò)程中，要嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，杜絕因執(zhí)法不規(guī)范損害交警形象。涉警輿情的發(fā)生大多與交巡警隊(duì)伍存在的問(wèn)題有關(guān)，因此只有不斷加強(qiáng)交巡警隊(duì)伍建設(shè)，確保不發(fā)生或少發(fā)生問(wèn)題，才能從源頭上預(yù)防涉警輿情的發(fā)生。

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