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為積極適應動態(tài)化、信息化條件下應對網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的需要，陜西總隊先后制定出臺了《關于做好網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處置工作的通知》、《陜西省公安消防部隊突發(fā)輿情事件處置程序》、《關于進一步加強輿情信息搜索及報送工作的通知》等規(guī)范性文件，著力加強突發(fā)事件輿論引導工作規(guī)范化、制度化和科學化建設，不斷提高新形勢下部隊應對處置突發(fā)事件的能力和水平。

健全組織體系。總隊樹立“輿情就是警情”的工作理念，將輿論引導能力建設作為提高部隊處置突發(fā)事件水平的一項重要內容來抓。成立總隊分管領導任組長，司、政、后、防部門負責人任副組長，相關部門和處（室）負責人為成員的突發(fā)事件輿論引導專門工作機構，統(tǒng)籌指導全省重大突發(fā)事件輿論引導工作，并按照“屬地管理、分級負責”的原則，健全支隊、大隊突發(fā)事件輿情引導工作組織架構。明確辦公室、指揮中心以及戰(zhàn)訓、警務、信通、組教、監(jiān)管、火調、法制、宣傳等相關處（室）在日常協(xié)調、預警監(jiān)控、分析研判、應對處置等各環(huán)節(jié)的職責任務，形成“各司其職、整體聯(lián)動”的工作格局；同時，加強與地方黨委宣傳部門以及與新聞出版、網(wǎng)絡新聞管理、網(wǎng)絡安全監(jiān)管等部門的聯(lián)系，建立常態(tài)化的信息溝通機制。

完善工作規(guī)程。按照“易用、好用、管用”原則，制定完善工作規(guī)程，著力改變輿情引導工作中“主觀上不愿意說、行動上不主動說、時間上不及時說、內容上不坦誠說”的狀況。建立“輿情監(jiān)控關鍵詞庫”，由指揮中心依托信息平臺和專線網(wǎng)絡，利用專業(yè)搜索引擎定時監(jiān)控。按照輿情突發(fā)事件性質特點、影響范圍和危害程度，量化指標，制定分級響應界定標準和處置預案，實行模塊化、流程化操作，按照職責分工，視情組織網(wǎng)絡評論員、協(xié)調地方黨委宣傳、政府新聞辦和公安網(wǎng)監(jiān)等部門主動應對處置。堅持權威信息發(fā)布與突發(fā)事件處置同步的“四步走”原則，即第一時間向社會發(fā)布簡要信息，作出原則性表態(tài)；及時向媒體提供新聞通稿，對事件進行說明或對負面輿論進行回應；根據(jù)事件處置進展和公眾輿論動向，擇機召開新聞發(fā)布會；持續(xù)通報事件處置動態(tài)信息，保持信息“最權威發(fā)布者”地位。

強化基礎建設。開通總隊、支隊級官方微博、微信，拓寬信息發(fā)布渠道，積極回應公眾訴求。與全省各地、各級新聞媒體簽訂合作共建協(xié)議，實現(xiàn)資源共享和應急聯(lián)動。將全省公安消防部隊輿情監(jiān)控引導人員分為總隊和省會支隊專職、地市支隊兼職、大中隊協(xié)助三類，并分類別開展專業(yè)培訓，提高輿情突發(fā)事件處置工作水平。

轉載來源：陜西消防總隊?