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　　今年以來，汝州市在做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、引導(dǎo)、化解工作的同時，積極強(qiáng)化四項措施，有力提升了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管水平和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處置能力。
　　
　　建章立制抓規(guī)范。該市市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)輿情中心根據(jù)工作職責(zé)要求，先后制訂了網(wǎng)絡(luò)輿情中心工作職責(zé)、網(wǎng)民留言辦理工作流程、網(wǎng)民留言辦理工作責(zé)任追究辦法、網(wǎng)絡(luò)輿情工作保密制度等。要求各單位按照相關(guān)規(guī)定，明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情工作，并對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的辦理時限、人員要求、辦理格式、責(zé)任追究等方面做出具體要求。
　　
　　及時處置促和諧。在辦理網(wǎng)絡(luò)輿情時，按照“時間上要快，辦理中要實，反饋信息要誠”的方針，建立及時溝通機(jī)制和辦理通報機(jī)制。對于一般網(wǎng)絡(luò)輿情要求承辦單位在7個工作日內(nèi)辦理完畢，并且在辦理工作中及時與承辦單位保持聯(lián)系，及時掌握辦理工作進(jìn)度，防止推諉扯皮延誤辦理工作情況發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，去年9月以來，市政府辦公室共處理各類網(wǎng)民留言321件，網(wǎng)民留言辦結(jié)滿意率達(dá)95.6%。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控明動態(tài)。市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)輿情中心，每天對人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、大河網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、汝州在線以及重要微博等進(jìn)行瀏覽監(jiān)測，對涉及我市的輿情，及時收集、整理、篩選、登記，對苗頭性、傾向性問題，超前介入，堅持做到在第一時間對輿情熱點進(jìn)行妥善應(yīng)對和處置，努力從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛。今年以來，市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)輿情中心共對120多家網(wǎng)站進(jìn)行了監(jiān)測，瀏覽監(jiān)測次數(shù)達(dá)5000多次，跟帖引導(dǎo)輿論30多次，為引導(dǎo)和優(yōu)化我市輿論環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。
　　
　　輿情分析知民意。市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)輿情中心利用關(guān)鍵字布控、語義分析及識別敏感話題等方式，對不同話題、不同發(fā)言人發(fā)表的觀點的傾向性進(jìn)行分析與統(tǒng)計，進(jìn)而確定文章的傾向性；對突發(fā)事件進(jìn)行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預(yù)測事件發(fā)展的趨勢。通過綜合分析及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、敏感話題，并予以警示，向領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù)。