【導(dǎo)讀】2014年4月10日，蘭州發(fā)生自來(lái)水苯含量超標(biāo)事件，媒體報(bào)道后立即在網(wǎng)上引起強(qiáng)力反響，各路媒體紛紛跟蹤報(bào)道，吸引大批網(wǎng)友的關(guān)注和輿論。隨著輿論和媒體對(duì)蘭州政府水污染事件處置的各種質(zhì)疑和譴責(zé)，蘭州自來(lái)水污染事件不斷升級(jí)發(fā)酵，話題熱點(diǎn)呈上升趨勢(shì)。
輿情梳理：蘭州自來(lái)水苯超標(biāo) 媒體跟蹤報(bào)道
4月10日新華網(wǎng)報(bào)道，蘭州市威立雅水務(wù)集團(tuán)公司檢測(cè)顯示，2014年4月10日17時(shí)出廠水苯含量高達(dá)118微克/升，22時(shí)自流溝苯含量為170微克/升，11日2時(shí)檢測(cè)值為200微克/升均遠(yuǎn)超出國(guó)家限值的10微克/升。威立雅公司認(rèn)為可能是化工廠污水污染自流溝。
4月11日每日甘肅網(wǎng)報(bào)道，記者走訪蘭州市各大超市發(fā)現(xiàn)，市民爭(zhēng)相搶購(gòu)礦泉水。同時(shí)，蘭州市西固區(qū)已停水。蘭州大學(xué)化學(xué)系教授師自法接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)說(shuō)，苯是一種有機(jī)化合物，對(duì)人體具有神經(jīng)毒性，可以致癌，量少的話是一種慢性毒，如果大量攝入會(huì)引起急性中毒。對(duì)此蘭州市正全力應(yīng)對(duì)。
4月11日人民網(wǎng)報(bào)道，4月11日上午8時(shí)，省委常委、市委書(shū)記虞海燕在威立雅水務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司主持召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)行安排部署。省環(huán)保廳、省衛(wèi)計(jì)委、省工信委等省直部門領(lǐng)導(dǎo)和專家第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)應(yīng)急處置工作。蘭州市環(huán)保局已介入調(diào)查。
蘭州市政府2014年4月11日下午做出回應(yīng)：16時(shí)30分舉行新聞發(fā)布會(huì)稱，目前蘭州主城區(qū)自來(lái)水未受大影響，但不建議市民24小時(shí)內(nèi)飲用，政府將每?jī)蓚€(gè)小時(shí)向市民公布一次檢查結(jié)果。此次受影響較嚴(yán)重的西固區(qū)目前已停水，已有消防部門向該地區(qū)提供免費(fèi)桶裝水、瓶裝水。而在主城區(qū)，實(shí)施降壓供水。
4月12日，蘭州有關(guān)部門在西固區(qū)政府召開(kāi)的電視電話會(huì)議內(nèi)容顯示，造成自來(lái)水苯超標(biāo)的原因已經(jīng)查明，系中國(guó)石油天然氣公司蘭州石化分公司一條管道發(fā)生原油泄漏、污染了供水企業(yè)的自流溝所致。
輿論熱議：質(zhì)疑瞞報(bào)情節(jié) 問(wèn)責(zé)通報(bào)延遲
蘭州自來(lái)水苯超標(biāo)事件在網(wǎng)上曝光后，有關(guān)“蘭州自來(lái)水污染”的各類信息暴增，媒體輿論關(guān)注度快速上升。統(tǒng)計(jì)樂(lè)思輿情監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，截至14日15，蘭州自來(lái)水污染話題媒體報(bào)道量超過(guò)2500篇，微博曝光量超50萬(wàn)條，話題吸引高達(dá)50網(wǎng)友參與議論，輿論對(duì)于自來(lái)水污染事件處置存在的瞞報(bào)情節(jié)和通報(bào)延遲問(wèn)題仍舊在發(fā)酵。
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譴責(zé)通報(bào)延遲
@ 懶賴寶：為什么18小時(shí)后才公布？不要道歉，道歉就下臺(tái)！
@ 晨弟pcc：應(yīng)該是文件簽字吧，簽了24小時(shí)。
甘肅蘭州手機(jī)用戶：我的父母妻兒只是18小時(shí)不知道喝著致癌的自來(lái)水，感謝書(shū)記，讓您費(fèi)心了，蘭州市民也只是受了18小時(shí)的危險(xiǎn)，是誰(shuí)問(wèn)心有愧呢？
質(zhì)疑瞞報(bào)情節(jié)
甘肅蘭州手機(jī)用戶：水污染不是4月10號(hào)，而是更早的的3月初，水早有問(wèn)題，可以調(diào)查的
@ 一地jb1：隱瞞拖延通報(bào)水污染，是公然對(duì)人民下毒！
@ 窗外蠶舞綠波：沒(méi)隱瞞還喝了一個(gè)多月，如果隱瞞了能讓幾百萬(wàn)人喝一年嗎?毫無(wú)愧疚得坦然確令人嘆服！
吐槽十二年前泄露回應(yīng)
@ choulouzgr：那說(shuō)明蘭州市民喝被污染的水已近20年，應(yīng)追究集體賠償。不知還有多少城市，沒(méi)被發(fā)現(xiàn)真相而已，眾多百姓還在被污染。
@ 赫拉克利特：蘭州市民注意了，官方已經(jīng)承認(rèn)：水污染約持續(xù)了一二十年，從上次事故直到現(xiàn)在。
鳳凰西安市網(wǎng)友：你咋不說(shuō)跟500年前有關(guān)呢！老百姓喝口干凈水都會(huì)遇到問(wèn)題！你們只會(huì)事后諸葛亮！為何總是事后發(fā)聲，早干嘛去了！
鳳凰濰坊市網(wǎng)友：二十多年前的泄漏才產(chǎn)生危害，假設(shè)是真的，那你們這幾天就能一下子消除了污染源？非但如此，這說(shuō)明污染才開(kāi)始，別瞎咧咧了，老百姓就是想喝點(diǎn)干凈水。
要求問(wèn)責(zé)相關(guān)人員
@ 南寧王生：蘭州市民事實(shí)上是喝了一個(gè)月的有毒水，必須追究這幫狗官的瀆職、濫用職權(quán)行為的刑事責(zé)任。
@ 森林蝸牛萬(wàn)歲：這么嚴(yán)重的事情，市長(zhǎng)和主管副市長(zhǎng)應(yīng)成擔(dān)責(zé)任。一個(gè)高效的政府，必然是一個(gè)負(fù)責(zé)任的政府。
@ 江南游牧人：蘭州自來(lái)水異味已經(jīng)一個(gè)多月，政府、自來(lái)水公司口口聲聲稱“水質(zhì)檢測(cè)正常”，直到今天才曝出苯超標(biāo)二十倍，你們把百姓當(dāng)什么了？剛看電視說(shuō)的真動(dòng)聽(tīng)，立即部署、周密安排、第一時(shí)間趕赴，你他媽公文寫(xiě)作水平真高！強(qiáng)烈要求向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)！
輿情點(diǎn)評(píng)：事件處置不及時(shí)易推動(dòng)危機(jī)發(fā)酵
該事件是突發(fā)環(huán)境污染事件，從網(wǎng)上輿論發(fā)酵狀況來(lái)看，事件引起關(guān)注的原因，一是苯超標(biāo)事故引起飲用水污染，威脅到眾多民眾的生命安全，引起媒體和網(wǎng)民的關(guān)注；二是事故發(fā)生后18小時(shí)后才進(jìn)行通報(bào)，與網(wǎng)民日益增強(qiáng)的知情權(quán)保障訴求形成反差，引起網(wǎng)民的反感。三是事故3月初就被曝光，而曝光人被以造謠逮捕，這一事件被質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣嬖诓m報(bào)情節(jié)。
從輿情傳播過(guò)程看，本次輿情事件受到權(quán)威媒體的質(zhì)疑，增強(qiáng)了輿情熱度。而當(dāng)?shù)卣块T及相關(guān)單位所做的輿情回應(yīng)及引導(dǎo)因?yàn)榕c公眾慣性認(rèn)知不相符，從而引起公眾輿論的不滿，招來(lái)大批公眾的譴責(zé)和討伐，使本次輿情呈現(xiàn)焦點(diǎn)擴(kuò)散的趨勢(shì)。如果沒(méi)有新的輿情事件轉(zhuǎn)移網(wǎng)民注意力，將進(jìn)一步加大相關(guān)部門的應(yīng)對(duì)難度。
從蘭州自來(lái)水污染事件輿論來(lái)看，此次事件輿情危機(jī)不斷升級(jí)，主要在于公眾對(duì)于當(dāng)?shù)卣▓?bào)延遲的不滿。在事故發(fā)生后，受到某些原因或條件的限制，市民在18小時(shí)后才獲知安全用水警告，這一遲來(lái)的通報(bào)引起了公眾的強(qiáng)烈不滿，而蘭州市委書(shū)記的問(wèn)心無(wú)愧回應(yīng)更是遭到輿論的一直反感，于是譴責(zé)政府不作為的言論蜂擁而至。對(duì)此，樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析師認(rèn)為：面對(duì)突發(fā)事件，在處置輿情危機(jī)時(shí)，我們應(yīng)該做到以事實(shí)為基礎(chǔ)，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。輿情危機(jī)的爆發(fā)，大都數(shù)時(shí)候是因?yàn)閷?duì)突發(fā)事件問(wèn)責(zé)處置采取回避不積極解答導(dǎo)致，而問(wèn)責(zé)又是事件的輿論焦點(diǎn)，以逃避的姿態(tài)消極應(yīng)對(duì)，極易引起輿論的不滿，最終釀成打錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)危機(jī)事件的響應(yīng)不及時(shí)，也極易激發(fā)公眾的不滿情緒，推動(dòng)危機(jī)持續(xù)發(fā)酵。
400-603-8000
