一、輿情高發(fā)

近期高校輿情呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)，如《四大某學(xué)生污蔑地鐵大叔事件》、《江西高校“鼠頭鴨脖”事件》、《東莞學(xué)校4000多元校服費(fèi)事件》、《人大學(xué)生信息泄露事件》、《河北某校導(dǎo)師學(xué)術(shù)不端、學(xué)生在畢業(yè)典禮當(dāng)天跳樓事件》、《天津某學(xué)生“扣飯事件”》、《浙大某學(xué)生跪求黑留事件》等無(wú)不將涉事高校推向輿情的風(fēng)口浪尖。

高校負(fù)面事件的月度走勢(shì)圖：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)新媒體（網(wǎng)媒、自媒體）如微博、微信、抖音等的興起打破了傳統(tǒng)媒體的限制。這些新媒體具有快捷傳播、互動(dòng)性和全方位覆蓋等特點(diǎn)，成為網(wǎng)民表達(dá)意見和傳播信息的主要渠道。網(wǎng)媒的出現(xiàn)大大提升了高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的突發(fā)性和沖擊力，使高校成為輿情事件發(fā)生和傳播的重要場(chǎng)所。

那么，高校如何對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)輿情事件做到“事前發(fā)現(xiàn)，提前預(yù)警，事中防范、及時(shí)應(yīng)對(duì)、事后溯源”呢？我們認(rèn)為首先要做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集及輿情數(shù)據(jù)分析，再針對(duì)高校輿情特點(diǎn)，制定合理的輿情管理策略，提早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防潛在危機(jī)，同時(shí)樹立正面形象、增強(qiáng)公眾信任，從而為高校持續(xù)發(fā)展?fàn)I造有利輿論環(huán)境。

二、輿情采集

樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)云服務(wù)，可對(duì)目標(biāo)地名，人名，機(jī)構(gòu)名等進(jìn)行全媒體（文字、圖片、抖音視頻、快手視頻）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，自動(dòng)預(yù)警，自動(dòng)生成各種輿情報(bào)告。采用SaaS模式，無(wú)需部署，到手即用，7*24小時(shí)監(jiān)測(cè)。

三、輿情分析

樂(lè)思輿情系統(tǒng)可對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析和研判，從而為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。根據(jù)不同的維度從不同的角度開展輿情分析，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖表實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情分析結(jié)果的可視化展示；其中最主要的是趨勢(shì)、熱度、情感、媒體、源頭等。

1、

分析一定時(shí)間段的輿情信息，得出輿情變化和發(fā)展的趨勢(shì)。把時(shí)間作為橫坐標(biāo)，把輿情聲量量等數(shù)值作為縱坐標(biāo)，通過(guò)折線統(tǒng)計(jì)圖展示某時(shí)間范圍內(nèi)的輿情發(fā)展趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件都具有一定的生命周期，一個(gè)典型的負(fù)面事件一般會(huì)經(jīng)歷潛伏期、爆發(fā)期、輿情峰值、反復(fù)期、緩解期、長(zhǎng)尾期等階段，每個(gè)階段的演進(jìn)具有一定的規(guī)律性。對(duì)高校輿情管理而言，在潛伏期著手是成本最低、效率最高的方式。

2、

樂(lè)思輿情系統(tǒng)可分析每條新聞的傳播源頭、途徑、時(shí)間線、重點(diǎn)媒體等。

3、情感

樂(lè)思輿情系統(tǒng)可通過(guò)AI智能判斷每條信息的情感屬性和敏感程度，將信息劃分為正面、中性、負(fù)面三個(gè)等級(jí)，可對(duì)敏感信息快速反應(yīng)。

4、話題熱度

通過(guò)設(shè)定輿情主題、起始時(shí)間、終止時(shí)間以及統(tǒng)計(jì)周期，檢索得到輿情主題在某個(gè)間段內(nèi)的關(guān)注度，如閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論數(shù)、瀏覽量等；也可通過(guò)熱詞云圖展示話題熱度。

如最近兩周高校負(fù)面事件的熱詞：

5、

樂(lè)思輿情系統(tǒng)通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可對(duì)每篇文章的內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞、高頻詞關(guān)聯(lián)分析，將各主體詞的關(guān)聯(lián)關(guān)系可視化呈現(xiàn)。

6、輿情聚類

高校輿情有多個(gè)類別，每個(gè)類別都涉及不同的問(wèn)題和議題，樂(lè)思輿情系統(tǒng)可對(duì)每個(gè)細(xì)分主題聚類精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)：

（1）招生輿情

招生輿情是高校輿情中的一個(gè)重要類別。每年的招生季節(jié)都會(huì)引發(fā)各種關(guān)于高校招生政策、錄取標(biāo)準(zhǔn)和錄取結(jié)果的討論和爭(zhēng)議。招生輿情通常涉及到高校的招生宣傳、招生計(jì)劃、錄取機(jī)制等方面的問(wèn)題。一些有關(guān)高校招生的負(fù)面新聞，比如招生舞弊、虛假宣傳等，往往會(huì)引發(fā)公眾的關(guān)注。

（2）教育質(zhì)量輿情

教育質(zhì)量輿情是高校輿情中的另一個(gè)重要類別。這類輿情通常涉及到高校的教學(xué)質(zhì)量、師資力量、課程設(shè)置等方面的問(wèn)題。一些關(guān)于高校教育質(zhì)量的負(fù)面新聞，比如教師教學(xué)水平不高、學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)下降等，往往會(huì)引發(fā)公眾對(duì)高校教育質(zhì)量的質(zhì)疑。

（3）校園安全輿情

校園安全輿情是高校輿情中的一個(gè)敏感類別。這類輿情通常涉及到高校的校園安全問(wèn)題，比如校園暴力事件、校園欺凌、校園安保措施等。一些關(guān)于校園安全的負(fù)面新聞，往往會(huì)引發(fā)輿情事件。

（4）校園環(huán)境輿情

校園環(huán)境輿情是高校輿情中的一個(gè)重要類別。這類輿情通常涉及到高校的校園環(huán)境、食堂衛(wèi)生、宿舍條件等方面的問(wèn)題。一些關(guān)于校園環(huán)境的負(fù)面新聞，比如校園環(huán)境臟亂差、食堂衛(wèi)生問(wèn)題等，往往會(huì)引發(fā)公眾對(duì)高校環(huán)境管理的批評(píng)。

（5）師生言行輿情

一些教師在教學(xué)過(guò)程中使用不當(dāng)言辭、態(tài)度傲慢，甚至存在侮辱、歧視學(xué)生的行為，引起了學(xué)生和社會(huì)的強(qiáng)烈不滿；一些教師缺乏教育理念和職業(yè)道德的培養(yǎng)，或者對(duì)權(quán)力的濫用和自我膨脹，導(dǎo)致不當(dāng)言行的出現(xiàn)；一些學(xué)生在言行上存在不當(dāng)?shù)男袨椋踔辽婕暗竭`法犯罪活動(dòng)，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。高校師生言行輿情的另一個(gè)重要方面是學(xué)術(shù)腐敗問(wèn)題，一些教師和學(xué)生在學(xué)術(shù)研究和評(píng)價(jià)中存在不正當(dāng)行為，例如抄襲、剽竊、論文造假等，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

綜上所述，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)高校具有重要的價(jià)值，包括了解學(xué)生和社會(huì)需求、實(shí)現(xiàn)信息傳遞與溝通以及提升危機(jī)管理能力等方面。高校應(yīng)積極借助輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系和溝通，提高管理水平和形象塑造能力，助力高校健康科學(xué)發(fā)展。