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12月14日，路透社近日查看多份法律文件后發(fā)布報道稱，至少從1971年到本世紀初，強生公司一直都知曉其嬰兒爽身粉中含有石棉，并意識到其不安全性，但并未向監(jiān)管機構(gòu)或公眾披露這一信息。隨后，市場在第一時間給出了強烈反應(yīng)，強生公司股價當日收跌10.04%至133美元，其市值單日縮水近400億美元至3567億美元。甚至拖累道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)和標普500指數(shù)大幅低開低走。12月18日，針對此前強生爽身粉陷入致癌事件一事，強生董事長兼CEO亞歷克斯-戈爾斯基(Alex Gorsky)為強生進行辯護時稱，強生旗下包括嬰兒爽身粉在內(nèi)的滑石粉產(chǎn)品絕對不含石棉。

這并非強生首次陷入致癌風波。數(shù)據(jù)顯示，在截至今年10月的一份監(jiān)管文件中，強生在美國面臨約1.17萬起“致癌”訴訟，其中，有9700多起訴訟涉及卵巢癌的索賠，剩余案件則涉及間皮瘤等。

12月14日 ,路透社發(fā)布信息，隨后澎湃新聞、光明網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、新浪新聞、@每日經(jīng)濟新聞、@財經(jīng)網(wǎng)、@央視財經(jīng)、@新浪新聞等各大媒體及官方微博紛紛報道該消息，引起網(wǎng)友熱議，輿情持續(xù)攀升；12月15日，輿情達到最大，隨后輿情開始遞減；12月18日，強生公司CEO Alex Gorsky在接受采訪并回應(yīng)，輿情又開始上升，12月19日達到小高峰；截至12月20日，輿情呈下降趨勢。

截至12月20日，此次輿情傳播媒介分布中，排在采集前三位的是新聞、APP和論壇。新聞數(shù)據(jù)占比為72.77%，APP和微信分別占14.87%和7.55%。

此次輿情事件中，高頻詞主要是：“爽生粉”、“強生”、“石棉”、“嬰兒”、“致癌”等。

網(wǎng)友代表性觀點：

1.爽身粉運用不當才會致癌

@skehn：是爽身粉，不止強生有，其他品牌也有滑石粉的成分，女性如果用在私處不小心進入體內(nèi)就會致癌。強生被處罰是因為公司沒有告知消費者隱瞞事實。外用的物品不內(nèi)用應(yīng)該還算安全。

@非常堅強的huaping_da：并沒有不健康，市面上在售的爽身粉都有滑石粉存在，不是只有強生，只要不涂在不該涂的地方，沒有任何問題。

2.新聞已經(jīng)是很久前的了

@二嘰覺得肝要不好了：這是多少年前的新聞了啊，當初議論點在滑石粉會不會致癌。

@絕天舞盡：對，初中就聽說了，現(xiàn)在大學都畢業(yè)了。

3.相信強生

@想不到還有可愛的你：不會吧一直在用強生的產(chǎn)品，挺好用的呀。

@空嫣兒__：是東西都有問題，我女兒我都是給她買的強生，沒辦法，一直有聽說強生傳出含致癌物，可比起其它產(chǎn)品，還是感覺強生好點。

輿情小結(jié)：

對于強生來說，不是第一次出這種事了。然而他們一直以來，并不是用心去改進工藝和配方，反而是采取一種危機公關(guān)的方式，用簡單的回復(fù)或不回復(fù)應(yīng)對，坐等負面輿情消失，同時用大量的正面廣告進行覆蓋式壓制。作為嬰幼兒用品以及親膚產(chǎn)品，事關(guān)下一代健康成長，強生應(yīng)該秉承高度負責任的態(tài)度，認真規(guī)范自身責任和行為。該向公眾道歉的時候一定不能夠退縮，該賠償?shù)臅r候一定要拿出誠意，以挽回市場及消費者信心。

隨著自媒體的迅速發(fā)展，公眾表達意見的渠道變得豐富多元，公共輿情事件出現(xiàn)的頻率在提高。在處理危機事件時，應(yīng)該用于承擔責任。有關(guān)當事方不恰當?shù)膽B(tài)度與應(yīng)對方法，很容易導致負面輿情升級，甚至進一步釀成輿情危機?；乇堋⑼涎印⒔妻q……輿情應(yīng)對中常見的敗筆，最直接的惡果在于破壞了公眾的信任，要保有或重建這份信任，勇于承擔責任，無疑是必須大膽邁出、小心走穩(wěn)的第一步。（部分文字選自長江商報）

（樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準的優(yōu)勢?？勺層脩粞塾^六路耳聽八方，在第一時間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）