久久亚洲视频-成人av免费在线-亚洲免费大片-www.国产精品.com-又黄又爽又色的视频-精品乱子伦一区二区-无码人妻精品一区二区三区66-欧美一级做-国产在线国偷精品免费看-欧美性极品少妇-精品无码久久久久久久久久

11月15日，盒馬鮮生上海大寧店被消費者發(fā)現(xiàn)店員給蔬菜直接替換了最近日期的標簽，比原日期晚了 6 天。消費者向靜安區(qū)市場監(jiān)管局舉報。隨后，有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退。11月17日，關于盒馬鮮生陷入“標簽門”的消息議論紛紛。11月18日盒馬回應稱，事件經(jīng)核查屬實，將對全國門店展開自查盒馬鮮生，同時指出“此事暴露我們在管理上存在漏洞，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰”。11月19日，上海靜安區(qū)市場監(jiān)管局立案調查，發(fā)現(xiàn)該門店共用這種替換標簽的辦法銷售了 107 盒胡蘿卜。21日上午，盒馬 CEO 侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，同時宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務。

11月17日 17:15，微信公眾號新聞坊首發(fā)消息，隨后新浪新聞、看看新聞、騰訊大申網(wǎng)、@新浪科技、@第一新聞等各大媒體及官方微博紛紛報道該消息，引起網(wǎng)友熱議，輿情萌發(fā)；11月18日 11:48 @盒馬官方微博進行了回應，引起輿情再次攀升；19日到20日，輿情增長形勢趨緩；11月21日08:59，@盒馬老菜發(fā)布致歉信，輿情劇增，截至21日，輿達到最高峰，且輿情整體仍呈上升趨勢。

截至11月21日，此次輿情傳播媒介分布中，排在采集前三位的是新聞、APP和微博。新聞數(shù)據(jù)占比為63.84%，APP和微博分別占19.76%和8.84%。

此次輿情事件中，高頻詞主要是：“盒馬”、“標簽”、“胡蘿卜”、“致歉”、“事件”等。

網(wǎng)友代表性觀點：

1.為盒馬的態(tài)度點贊

@猴加糖：這個態(tài)度很不錯了，估計這么做的超市多得是。盒馬要的就是這個品質，所以不能姑息。

@S_蘇舒：這是管理層的失職，不能把責任推給一線員工。這句話，給盒馬大大的贊！如果每次事件爆出，很多企業(yè)單位都這樣不推卸責任，不找臨時工，就好了！

2.很多超市都有這種情況

@尹佳樂渣男：我只想說大部分超市都是這樣的，而且不僅僅是生鮮，還有一些粉絲，面條，這些自制包裝的，過期了又換一個新帶子，弄個便簽。

@拱地的蝸牛：我是這是潛規(guī)則你信嗎？生鮮水果都有這種情況。

3.盒馬欺騙消費者令人失望

@寶木馬飛啊飛：多審查一下吧，欺騙消費者很惡心了。

@兔扎：盒馬最大的賣點就是“鮮”“生”，這種情況無疑是售假，欺騙消費者。是上層管理體系有問題，還是給下面派發(fā)的銷售指標有問題，無論是哪個方面都在欺騙消費者。作為盒馬的老顧客，真的挺失望的。

輿情小結：

“標簽門”事件讓盒馬深陷輿論旋渦，但盒馬此次的危機公關卻挽回了不少消費者的口碑。盒馬CEO的回應態(tài)度誠懇，不僅承認錯誤，還有指出錯誤在管理團隊，取消了對一線員工的處罰，給近年深受“臨時工”等公關手段愚弄的公眾以勇于承擔責任的良好印象，贏得不少網(wǎng)友點贊，扭轉了輿論傾向。在處理危機公關的過程中，企業(yè)應該注意：1、勇于承擔責任。危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任；2、堅持真誠溝通。企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

（樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)：基于全球領先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準的優(yōu)勢。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）