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近日，上海市民方先生在盒馬鮮生上海大寧店購(gòu)買(mǎi)胡蘿卜時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員將9、10、 11 日的標(biāo)簽撕下?lián)Q上了 15 日的標(biāo)簽。方先生向前臺(tái)工作人員反映，門(mén)店經(jīng)理卻稱(chēng)涉事工作人員是外聘第三方員工，在操作流程上或存在失誤，標(biāo)簽是其自己打印的。

于是方先生便向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴了該事件。靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在11月19日表示，已對(duì)盒馬鮮生“標(biāo)簽門(mén)”事件立案調(diào)查，對(duì)盒馬所有產(chǎn)品標(biāo)簽進(jìn)行檢查，并要求當(dāng)事人對(duì)所有庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行安全自查，對(duì)后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)可能產(chǎn)生的投訴舉報(bào)安排專(zhuān)人處理。

對(duì)此，盒馬官方表示絕不甩鍋。該事件應(yīng)由管理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任，取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰。此外，盒馬也針對(duì)該情況作出了改進(jìn)措施，在全國(guó)范圍內(nèi)門(mén)店開(kāi)展自查，杜絕類(lèi)似情況發(fā)生。

截至目前，此輿情在新浪微博上已形成話題，閱讀量有63.1萬(wàn)，討論量有244個(gè)，從輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的微博熱詞云圖的信息來(lái)看，熱詞主要集中在“標(biāo)簽”、“外聘”、“管理方”、“嫌疑”等詞，且男性討論數(shù)量大于女性。

（圖片來(lái)自樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

（圖片來(lái)自樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

從輿情應(yīng)對(duì)的角度來(lái)說(shuō)此次盒馬回應(yīng)還是可圈可點(diǎn)的，在官微上主動(dòng)發(fā)文，來(lái)回應(yīng)此次“標(biāo)簽門(mén)”事件的進(jìn)展，用信息公開(kāi)遏止謠傳猜測(cè)，以明確的態(tài)度，知錯(cuò)而改的勇氣來(lái)贏得用戶的原諒。

言語(yǔ)間沒(méi)有模棱兩可，承認(rèn)該事件是屬實(shí)，并鄭重表態(tài)是其管理上存在漏洞，沒(méi)有推卸責(zé)任，而是說(shuō)會(huì)進(jìn)行不斷改進(jìn)，這樣做可以有效引導(dǎo)輿情，有效稀釋、中和、平衡負(fù)面輿論，干擾、阻止和反制網(wǎng)上出現(xiàn)的惡意炒作。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)輿情危機(jī)來(lái)源于現(xiàn)實(shí)生活，要想真正做到從根本上杜絕輿情發(fā)生，首先還是要把實(shí)際工作做到位，管理上不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量，才能解決根源問(wèn)題。

（樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽(tīng)八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）