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10月21日，@科普醫(yī)生博雅稱，云南白藥含處方藥氨甲環(huán)酸，這種藥物主要作用是止血凝血。云南白藥中草藥牙膏的止血功能是因?yàn)榧尤肓宋魉幊煞帧Ｔ颇习姿幑俜交貞?yīng)稱：未使用禁用成分。

10月21日，@科普醫(yī)生博雅爆料,隨后財(cái)經(jīng)網(wǎng)、搜狐、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等各大媒體紛紛報(bào)道該消息，引起網(wǎng)友熱議，輿情持續(xù)攀升；10月23日，云南白藥在官網(wǎng)上發(fā)布“ 關(guān)于云南白藥牙膏相關(guān)情況的說明 ”，當(dāng)日輿情達(dá)到最高峰；隨后輿情逐漸呈現(xiàn)下降趨勢(shì)；截至26日左右，輿情基本平息。

截至10月26日，此次輿情傳播媒介分布中，排在采集前三位的是新聞、微信和APP。新聞數(shù)據(jù)占比為47.13%，微信和APP分別占23.71%和16.36%。

此次輿情事件中，高頻詞主要是：“白藥”、“云南”、“西藥”、“質(zhì)疑”、“止血”等。

網(wǎng)友代表性觀點(diǎn)：

1.云南白藥沒有欺騙消費(fèi)者

蘑菇蘑菇有花紋：拋開劑量談毒性就是耍流氓，人家都標(biāo)上了就肯定是過檢的，中藥牙膏就要全是純中藥嗎？那一堆藥渣能成型嗎。

主頁領(lǐng)紅寶·：我覺得沒什么吧，這東西又沒人逼著你買，而且也不存在欺騙消費(fèi)者啊，人家只說是中藥牙膏人家又沒明確告訴你絕對(duì)不含西藥成分，真不知道你們是一天天閑著沒事干還是怎么滴。

2.認(rèn)為云南白藥虛假宣傳

一個(gè)肥球吖：明明是西藥止血，宣傳說自己是中草藥牙膏，欺騙消費(fèi)者，這是其一，其二，口腔出血本來就是口腔有疾病，甚至身體有疾病的征兆，你用牙膏一刷，止血了，就以為病好了嗎？延誤了病情誰負(fù)責(zé)？

絕望的實(shí)驗(yàn)傻狗：這問題和中藥不中藥、劑量毒性沒任何關(guān)系。重點(diǎn)不是加這玩意兒有沒有毒性，重點(diǎn)是加止血?jiǎng)┏搜谏w病情毫無作用，宣傳并實(shí)施錯(cuò)誤的治療方法不應(yīng)該被制止嗎？

3、云南白藥回避問題關(guān)鍵

淘·雙11紅寶·：大家說的是掛羊頭賣狗肉的問題，人家出來告訴你狗肉是可以吃的！

章曉華微博：大家真正感到奇怪的是：云南白藥向來以止血之名著稱于世，為什么也要借助止血藥氨甲環(huán)酸呢？云南白藥的回應(yīng)聲明根本沒有回答這個(gè)關(guān)鍵問題。

輿情小結(jié)：

食藥安全向來是公眾敏感點(diǎn)，輿論一出，云南白藥瞬間被推上了風(fēng)口浪尖。云南白藥的輿情應(yīng)對(duì)很好的抓住了“安全”這一痛點(diǎn)，安撫了公眾恐慌的情緒，避免了謠言的擴(kuò)散；但對(duì)于公眾關(guān)注的“是否借助西藥止血”沒有給出回應(yīng)，讓網(wǎng)友在這個(gè)問題上不斷猜測，輿情按下葫蘆起了瓢，沒有快速徹底解決危機(jī)；從時(shí)間上看，云南白藥的公關(guān)不夠及時(shí)，21日出現(xiàn)的輿情，到23日才有回應(yīng)，給了輿論發(fā)酵的時(shí)間和空間，不利于公司品牌形象；云南白藥沒有經(jīng)營官方微博賬號(hào)，和網(wǎng)友溝通的渠道不通暢，可能是應(yīng)對(duì)遲緩的原因。在自媒體時(shí)代，公司在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)，一定要有針對(duì)性和及時(shí)性，做到及時(shí)預(yù)警、快速應(yīng)對(duì)，做錯(cuò)了就誠懇道歉，提出解決方案，被黑了就要澄清謠言，自證清白。

（樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）