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一、輿情概括：

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來自英國《金融時(shí)報(bào)》的消息稱，蘋果公司正在調(diào)查部分iPhone X用戶反映的的無法接聽電話問題。此前，在蘋果支持論壇上，有數(shù)百名用戶抱怨稱，當(dāng)有電話打進(jìn)來的時(shí)候，他們的iPhone X屏幕會出現(xiàn)10秒左右的延遲，從而導(dǎo)致這些用戶無法點(diǎn)擊“接聽”，也沒法拒接。

事件一時(shí)引起強(qiáng)烈關(guān)注。

二、輿情監(jiān)測大數(shù)據(jù)

1.傳播趨勢

本次“iPhone X無法接聽電話事件”輿情處于波動狀態(tài)，在2月4日開始相關(guān)媒體信息數(shù)量不斷升高并在2月6日達(dá)到峰值，相關(guān)媒體報(bào)道超過700篇，隨后輿情趨勢漸漸下降，趨于平穩(wěn)。

2.新聞網(wǎng)站占比TOP10

截止目前參與報(bào)道的新聞媒體TOP10包括搜狐網(wǎng)、今日頭條、人民網(wǎng)、百度、新浪等多家有影響力的網(wǎng)站。其中，排在前三的是搜狐網(wǎng)、今日頭條和人民網(wǎng)，相關(guān)信息分別為76條、44條和37條。

3.采集媒體類型構(gòu)成

樂思軟件輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止目前此次輿情采集來源媒體構(gòu)成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、貼吧群組和微博。新聞是重要信息傳播平臺，數(shù)據(jù)量達(dá)到606條，貼吧群組和微博分別為500和237條。

4.熱詞詞云

由詞云圖中可以看出，輿情熱度排在前三的詞匯是iPhone、接聽和無法，其次為電話、問題、漏洞、延遲、顯示等。

三、輿情熱議

1.吐槽iPhone質(zhì)量

神一樣的蘋果手機(jī)怎么能這樣搞——來了又去怎么搞

蘋果手機(jī)在很冷的天氣，別說接電話了，正常運(yùn)行都是個(gè)問題——傳媒王子浩

我的iPhone X電話進(jìn)來接通之后，聽筒沒聲音，必須免提！我也是醉了！——王基同

8SP表示經(jīng)常自動重啟和自動關(guān)機(jī)幾小時(shí)——知夏

現(xiàn)在的系統(tǒng)?iPhone X??簡直傻的要死，經(jīng)常能被氣死——你不存在03

2.覺得還不錯(cuò)

我的沒有這種情況，挺好用的——是_不是

蘋果的服務(wù)我認(rèn)為很好，很有態(tài)度，任何問題都是正面解決……而且我也覺得蘋果手機(jī)很好用，我依舊支持蘋果——if恬

規(guī)模大的企業(yè)才有本事召回有問題的產(chǎn)品，有本事承認(rèn)自己問題并解決。這么多安卓機(jī)我就不信就都是那么的完美無缺。——小皮蛋

四、輿情應(yīng)對建議

企業(yè)：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面消息，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢（建議使用輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，如：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)）

2.在事件剛開始發(fā)生時(shí)主動快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

五、輿情分析

雖然蘋果公司的名號已經(jīng)打得響亮，但是在銷售渠道上并不占優(yōu)，這也是為什么國內(nèi)手機(jī)廠商如OPPO，vivo反而成長得更快。有分析人士認(rèn)為，蘋果的打法是通過市場推廣，用廣告建立話題，再用產(chǎn)品和技術(shù)留住用戶；但是針對中國占絕大多數(shù)比例的二三級市場和農(nóng)村市場，蘋果的渠道就不再適用。對此，項(xiàng)立剛表示，過去蘋果靠著自己的產(chǎn)品也帶動了廣告，但最終決定成敗的還是需要所有環(huán)節(jié)的力量共同努力才行。

在國內(nèi)渠道發(fā)展速度有限的情況下，國內(nèi)的各大手機(jī)廠商還在加速進(jìn)軍海外市場，根據(jù)中國官方和市場機(jī)構(gòu)近日公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國品牌手機(jī)出口同比增長13.9%，增速同比加快10.5%。手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝曾表示，在印度，小米已占據(jù)20%市場份額，vivo、OPPO同樣也都占到7%-8%。分析預(yù)測，未來三星、蘋果與中國企業(yè)的競爭或?qū)⒏蛹ち摇＃ń缑嫘侣劊?/p>

不管對于任何公司，任何產(chǎn)品來說，質(zhì)量都是決定生命和未來發(fā)展的重要因素。在質(zhì)量上出了問題，不管多大的品牌都經(jīng)不起這樣的傷害，遲早被人們所拋棄。只有重視質(zhì)量，保證質(zhì)量，才能走得更遠(yuǎn)。

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