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如何做好地稅部門稅收輿情監(jiān)測?
發(fā)布時間:2014-11-05

 

稅收輿情監(jiān)測是在網(wǎng)絡(luò)上傳播對稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅收日常工作中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所發(fā)布的有較強(qiáng)影響力、傾向性、針對性的言論和觀點(diǎn)的一種監(jiān)視和預(yù)測行為。地稅部門要堅(jiān)持把網(wǎng)絡(luò)輿情作為掌握社情民意和檢閱地稅工作的風(fēng)向標(biāo),以真誠、善良、熱愛的初衷去表態(tài)誠意,要高度重視、積極應(yīng)對輿情危機(jī),最大限度地減少負(fù)面輿情對地稅工作的影響,最大限度地增強(qiáng)正面輿情對地稅工作的推動。

 

自媒體時代,公眾參與社會輿論監(jiān)督的途徑大大增強(qiáng),積極不斷高漲,在此背景下的地稅部門工作也成為了公眾輿論聚焦點(diǎn)之一。而近年來涉稅輿情更是插曲不斷,風(fēng)波頻發(fā),眾多網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)對涉及地稅工作的事件、行為等問題發(fā)表一定的傾向性意見,進(jìn)而形成強(qiáng)大的輿論效應(yīng),而這種傾向性意見往往又是以負(fù)面居多,瞬息間升華為輿論熱點(diǎn)。面對洶涌而來的輿情風(fēng)暴,地稅部門一旦對此引導(dǎo)或處置不慎,很容易引起社會矛盾激化,導(dǎo)致社會不和諧,不穩(wěn)定。因此,做好地稅部門稅收輿情監(jiān)測及處置工作,是維護(hù)地稅形象和公信力的工作之一。

 

建立科學(xué)高效的涉稅輿情監(jiān)測機(jī)制,防范和化解涉稅輿情危機(jī),形成涵蓋危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、輿情問責(zé)等組織完善、制度完整的管理機(jī)制和應(yīng)對策略。具體來說,做好地稅部門稅收輿情工作需從以下幾點(diǎn)出發(fā):

 

1. ?組建輿情管理隊(duì)伍。成立以“一把手”負(fù)總責(zé)的輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。建立輿情監(jiān)測隊(duì)伍,提供有力的人財(cái)物力保障,定期邀請專家授課,進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)。制定完善輿情管理相關(guān)制度,明確工作范圍、工作流程、工作職責(zé)。

 

2. ?建立科學(xué)的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。設(shè)立輿情設(shè)立輿情監(jiān)測員,對網(wǎng)站、微博、論壇、報(bào)刊媒體等加強(qiáng)監(jiān)控,做好監(jiān)測記錄,密切關(guān)注本地區(qū)范圍內(nèi)與稅收工作有關(guān)的各類輿情信息,并對收集的輿情信息進(jìn)行分類整理和分析研判,預(yù)測潛在的危機(jī)。完善輿情監(jiān)測報(bào)告制度,及時發(fā)布輿情動態(tài),實(shí)行每天一監(jiān)測、每周一簡報(bào),重大輿情隨時報(bào)送的制度。根據(jù)輿情發(fā)生的概率和影響程度,分類分級進(jìn)行預(yù)警,以便對涉稅輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早處理、早反饋。

 

3. ?建立快速反應(yīng)的處理機(jī)制。輿情突發(fā)后,稅務(wù)部門要搶先發(fā)聲,第一時間表明態(tài)度,安撫公眾的情緒,并迅速調(diào)動人力、財(cái)力、物力核查輿情所反映的問題。及時發(fā)布正面信息,對于誤解引發(fā)的危機(jī),要進(jìn)行澄清。對于情況屬實(shí)的,要對涉案人員進(jìn)行調(diào)查,并及時公開處理進(jìn)度及結(jié)果。統(tǒng)一信息發(fā)布口徑,輿情回復(fù)必須建立在調(diào)查處理的基礎(chǔ)上,重大回復(fù)集體研究,一般回復(fù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,避免未經(jīng)調(diào)查妄自發(fā)言使得輿論惡化。

 

4. ?建立輿情問責(zé)機(jī)制。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制,對涉稅輿情監(jiān)測不到位、發(fā)現(xiàn)不及時和瞞報(bào)、誤報(bào)、漏報(bào)輿情信息,以及應(yīng)對不當(dāng)、處置不力的,嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

 

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