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近日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)得物App私自刪除用戶視頻的相關(guān)事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。手機(jī)的隱私問題，近年來一直備受關(guān)注，相關(guān)事件發(fā)出后眾多網(wǎng)友表示驚恐，表示立即卸載相關(guān)軟件。

概述

11月12日，有網(wǎng)友曝光一段視頻，稱自己雙11在得物買了東西，發(fā)現(xiàn)有問題，就向平臺反映并上傳視頻證據(jù)。隨后，他的華為手機(jī)提示，得物刪除了視頻。該網(wǎng)友認(rèn)為，得物調(diào)用自己的手機(jī)權(quán)限，刪除了其錄下的關(guān)于收到貨物有問題的視頻證據(jù)。

輿情應(yīng)對

11月13日午間，得物官方微博賬號就此前網(wǎng)友稱其調(diào)用手機(jī)權(quán)限刪投訴視頻一事，發(fā)布公開聲明。隨后，話題#得物#登上微博熱搜。

13日深夜23點(diǎn)左右，得物App官方微博對一位用戶反饋“手機(jī)提示得物刪除視頻”的事件進(jìn)行了進(jìn)一步詳細(xì)說明。

輿情點(diǎn)評

事件熱度一定程度上體現(xiàn)了民眾對于自身隱私安全的覺醒，網(wǎng)絡(luò)時代，各種APP層出不窮，民眾的擔(dān)憂事出有因，而技術(shù)層面的東西大多數(shù)人不會了解。本次得物回應(yīng)抓住重點(diǎn)，從技術(shù)角度回應(yīng)輿情，稱“完全沒有任何動力去做刪除用戶相冊等不合規(guī)的行為；同時，對于用戶的海量視頻內(nèi)容，得物沒有相應(yīng)技術(shù)能力進(jìn)行批量識別，甚至定向刪除?！?，同時舉例新浪、廣州日報(bào)等媒體曾對多家國內(nèi)知名App遇到的類似情況進(jìn)行報(bào)道說明，從事后相關(guān)公司和手機(jī)廠商公開披露信息看，當(dāng)App對產(chǎn)生的緩存文件進(jìn)行管理操作時，手機(jī)系統(tǒng)會將其判定為異常行為，并出現(xiàn)類似的誤報(bào)。

并且得物表示正與廠商溝通核查問題具體細(xì)節(jié)，后續(xù)13日深夜，再次發(fā)出詳細(xì)說明，一定程度上正面的引導(dǎo)了輿情走向，解釋了問題發(fā)生原因，壓縮了謠言的發(fā)展空間。但相關(guān)正面引導(dǎo)輻射有限，目前來看，相關(guān)熱評與點(diǎn)贊信息下的回復(fù)都未跟進(jìn)正面引導(dǎo)，仍是負(fù)面言論較多，對于信息接收有限、還不了解問題原因的民眾來說，很容易被負(fù)面情緒引導(dǎo)，從而對相關(guān)公司產(chǎn)生惡劣印象。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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