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5月13日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到#極兔快遞寄丟畢業(yè)證學(xué)位證只賠1760元#沖上微博熱搜，引來眾多媒體及民眾關(guān)注，極兔的企業(yè)聲譽受到一定沖擊，行業(yè)口碑下行。

概述

 據(jù)@沸點視頻報道：5月12日，陜西西安，王先生稱使用極兔快遞郵寄物品，被快遞公司弄丟畢業(yè)證及學(xué)位證丟失。快遞公司解釋稱因單號貼錯，包裹被他人簽收后拆包，快遞公司僅愿意賠償10倍運費1760元，王先生表示因畢業(yè)證學(xué)位證具有唯一性且無法評估價值，丟失會對后續(xù)工作就職造成影響，自己目前的訴求是協(xié)商總價11500元的賠償費用。

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民眾議點主要集中在極兔廉價、服務(wù)低下等負(fù)面內(nèi)容。

近些年來，快遞這一新興行業(yè)可謂是負(fù)面輿情不斷，尤其體現(xiàn)在服務(wù)、質(zhì)量上，如海淘物流集體造假、站點包裹丟失、取件收費、暴力運輸?shù)鹊龋l(fā)輿論熱議，給涉事主體造成不良影響。

輿情監(jiān)測方案

做好快遞行業(yè)服務(wù)、質(zhì)量等多方面的負(fù)面輿情監(jiān)測，利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對互聯(lián)網(wǎng)各類輿情媒體平臺實現(xiàn)全面全天候監(jiān)測，設(shè)置輿情監(jiān)測各類主體信息，一旦發(fā)現(xiàn)與主體相關(guān)的負(fù)面輿情，系統(tǒng)會自動預(yù)警，將信息推送給負(fù)責(zé)人，及時采取措施。

重點平臺的定向監(jiān)測

在自媒體時代，兩微一抖等新興媒介往往在輿情的傳播過程中充當(dāng)主力角色，因此一方面為了精準(zhǔn)進行輿情引導(dǎo)，另一方面為了利用其強大的輿論宣傳力，及時發(fā)布真實的權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論的正確走向。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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