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【樂思輿情監測】員工重傷事件發酵中通快運的錯誤應對

發布時間：2022-04-28 FYZ

近日，中通快運員工重傷事件遭河北廣播電視臺報道后引發多方關注，中通快運石家莊分撥中心的避而不見、圍攻媒體、打砸采訪設備，推脫責任的惡劣行徑受到媒體與民眾譴責，導致中通快運企業口碑受到一定沖擊。

輿情概述

　4月21日，中通快運石家莊分撥中心員工蘇志方在單位作業區內工作過程中頭部受傷，事發3小時后蘇志方家屬才接到中通公司的電話通知，5小時后傷者才被送到醫院進行救治。目前，蘇志方尚在河北省醫科大學第二醫院東院區的ICU病房進行救治，依然處于昏迷不醒的狀態。

而中通公司卻在累計給了蘇志方家屬2萬元所謂“慰問金”之后便消失了，心急如焚的蘇志方家屬四處尋找、多方聯系，中通公司依然選擇避而不見。無奈之下，家屬向河北廣播電視臺求助，希望通過媒體的關注，找到公司負責人，妥善處理蘇志方遭遇的不幸事故。然而，當《今日資訊》的記者趕到現場時，遭遇的卻是不明身份者對記者的圍攻并搶砸攝像機。

錯誤應對

無應急預案，事件處理拖沓。事發3小時后家屬才接到通知，5小時后才進行救治。應急事件的處理過于拖沓，透出公司規章空心化。

躲避、推脫責任。事發后中通快運石家莊分撥中心的應對是激發負面情緒的關鍵，不僅避而不見，在面對河北廣播電視臺工作人員采訪時，竟打砸、搶奪攝像機，此舉無疑是黑惡勢力的表現，極易引發監管關注，將民事，上升到刑事案件。

事件由河北廣播電視臺爆出，作為省級機構，影響力與權威性毋庸置疑，而隨著時間推移，預估事件將不斷發酵，對企業聲譽造成惡劣影響。此時中通快運應及時發表聲明，加快事件進展，安撫員工家屬，對安全事故追責并改進，以平息負面輿情。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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