【樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情】：恒大回應(yīng)海花島39棟樓被責(zé)令拆除 企業(yè)如何輿情管理？
1月3日晚間，恒大童世界集團(tuán)通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布《致海花島業(yè)主的一封信》，對(duì)近日海花島2號(hào)島39棟樓被政府要求拆除的事項(xiàng)作出說(shuō)明。
首先對(duì)于網(wǎng)傳的2021年12月30日海南省儋州市綜合行政執(zhí)法局下發(fā)的一份《行政處罰（限期拆除）決定書(shū)》，恒大童世界集團(tuán)予以證實(shí)。
恒大童世界集團(tuán)表示，該決定書(shū)僅針對(duì)位于海花島2號(hào)島的2-14-1地塊39棟樓，不涉及海花島其它地塊，也就是不涉及60567戶(hù)已收樓業(yè)主及628戶(hù)未收樓業(yè)主的地塊和樓宇。
行政處罰決定書(shū)原文指出，因該項(xiàng)目違法取得規(guī)劃許可證已被撤銷(xiāo)，項(xiàng)目存在違反《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第四十條之規(guī)定情形，依據(jù)《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條規(guī)定，現(xiàn)責(zé)令儋州信恒旅游開(kāi)發(fā)有限公司在10日內(nèi)自行拆除上述違法建筑物。如逾期不拆除，儋州市綜合行政執(zhí)法局將依法組織拆除。
恒大童世界集團(tuán)在信中稱(chēng)：“我司將按照決定書(shū)的指引，積極溝通、妥善處理。”
早在2020年5月11日，儋州市人民政府就收回39棟住宅建筑預(yù)售許可證，項(xiàng)目全面停售；并依法依規(guī)對(duì)39棟住宅建筑5宗預(yù)售許可證進(jìn)行吊銷(xiāo)。到2021年12月10日，政府印發(fā)《儋州市海花島39棟樓處置工作實(shí)施方案》，依法依規(guī)對(duì)海花島39棟樓進(jìn)行處置。
此外，海南省人民政府網(wǎng)站信息也顯示，儋州市于2020年10月25日關(guān)閉了39棟樓的網(wǎng)簽備案登記系統(tǒng)，恒大海花島公司已與全部業(yè)主解除328套購(gòu)房協(xié)議。收回39棟住宅建筑并全部轉(zhuǎn)為項(xiàng)目業(yè)主自用，所有房源堅(jiān)決不得用于銷(xiāo)售。
同時(shí)，恒大海花島公司已制定海花島39棟建筑后續(xù)處置方案，確定轉(zhuǎn)型為酒店經(jīng)營(yíng)、辦公租賃、員工宿舍以及人才公寓等四種模式。
另?yè)?jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，儋州市政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，之前購(gòu)買(mǎi)了那些違規(guī)建筑的購(gòu)房者，幾乎都已經(jīng)拿到了開(kāi)發(fā)商的退款。但更為具體的信息，比如是退款全拿到了，還是大部分拿到了，這個(gè)具體的比例以儋州市住建局的信息為準(zhǔn)。
對(duì)于海花島項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)歷程，恒大童世界集團(tuán)也進(jìn)行了介紹。具體如下：
“2010年10月14日，儋州市政府通過(guò)招商引資與恒大集團(tuán)簽訂了《海南省儋州市白馬井填海項(xiàng)目投資開(kāi)發(fā)框架協(xié)議》；2012年8月30日，國(guó)家海洋局組織專(zhuān)家對(duì)《儋州市白馬井海花島旅游綜合體區(qū)域建設(shè)用海規(guī)劃海洋環(huán)境影響專(zhuān)題》進(jìn)行評(píng)審；2012年12月3日，國(guó)家海洋局海洋環(huán)境保護(hù)司出具了《關(guān)于對(duì)儋州市白馬井海花島旅游綜合體區(qū)域建設(shè)用海規(guī)劃海洋環(huán)境影響專(zhuān)題篇章審查意見(jiàn)的函》；2012年12月14日，國(guó)家海洋局批復(fù)了《儋州市白馬井海花島旅游綜合體區(qū)域建設(shè)用海規(guī)劃》；截止2013年8月28日，我司取得了全部《海域使用權(quán)證書(shū)》；自2015年起，我司陸續(xù)通過(guò)公開(kāi)招拍掛方式取得土地使用權(quán)，并開(kāi)始開(kāi)發(fā)建設(shè)。”
恒大童世界集團(tuán)透露，經(jīng)過(guò)六年多的建設(shè)，海花島已累計(jì)投入約810億元，擁有6萬(wàn)多戶(hù)業(yè)主。
海花島項(xiàng)目由三個(gè)獨(dú)立的離岸式島嶼組成，1號(hào)島為集“吃住行游購(gòu)?qiáng)蕰?huì)康文”一體的一站式國(guó)際旅游度假區(qū)，2號(hào)島和3號(hào)島則為居住功能區(qū)。
對(duì)于1號(hào)島的建設(shè)情況，恒大童世界集團(tuán)在信中也特別提到，稱(chēng)：“童世界海洋樂(lè)園、童世界水上王國(guó)、國(guó)際會(huì)議中心、國(guó)際會(huì)展中心、歐堡酒店、希爾頓酒店等21個(gè)業(yè)態(tài)已陸續(xù)建成并試營(yíng)業(yè)，自2021年1月1日起，累計(jì)接待游客超過(guò)550萬(wàn)人次。”
此外，恒大童世界集團(tuán)表示，2017年以來(lái)，其就根據(jù)環(huán)保、海洋督察對(duì)海花島提出的海洋生態(tài)修復(fù)、涵管橋整改等要求，正在堅(jiān)定不移、不折不扣地積極整改。
一、實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)
主要是要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)采集，包括媒體、網(wǎng)民、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、官方機(jī)構(gòu)等對(duì)企業(yè)發(fā)表的言論以及表達(dá)情感/意見(jiàn)的傾向。這些言論和表達(dá)情感/意見(jiàn)的傾向，往往能夠?qū)ζ髽I(yè)的口碑、品牌形象等產(chǎn)生重要影響，進(jìn)而給企業(yè)造成損失，建議可以通過(guò)借助一些專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)來(lái)完成這份工作。
二、開(kāi)展輿論輿情預(yù)警
1.通過(guò)大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)監(jiān)控整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)篩選最新的輿論事件，幫助及早發(fā)現(xiàn)和處置；
2.實(shí)時(shí)跟蹤熱點(diǎn)事件，全面評(píng)估熱點(diǎn)事件，設(shè)置關(guān)鍵詞，實(shí)時(shí)報(bào)警；
3.探索事件的拐點(diǎn)，分析拐點(diǎn)的原因，找到輿論領(lǐng)袖，研究輿論領(lǐng)袖對(duì)輿論的影響；
4.分析事件熱詞以識(shí)別熱詞。
三、進(jìn)行口碑管理
口碑管理的關(guān)鍵是通過(guò)大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)來(lái)分析企業(yè)品牌、產(chǎn)品/服務(wù)評(píng)價(jià)的輿論聲音，與公司的期望進(jìn)行對(duì)比，并分析差異的原因。在掌握數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以便于對(duì)公司現(xiàn)有的宣傳策略進(jìn)行診斷，幫助企業(yè)根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略，從而達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果。從產(chǎn)品，時(shí)間，區(qū)域和其他維度分析口碑變化和熱門(mén)單詞分布，并對(duì)熱門(mén)單詞進(jìn)行情感判斷，以識(shí)別口碑和熱門(mén)單詞。公司可以針對(duì)分析結(jié)果采用針對(duì)性的銷(xiāo)售策略，也可以針對(duì)反饋集中問(wèn)題來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品。
四、構(gòu)建輿論分析體系
主要是通過(guò)輿情工具的輿論分析功能，了解輿情的傳播源頭、傳播聲量、傳播地域、傳播路徑、傳播情感、傳播趨勢(shì)等，能夠防范于未然，正確引導(dǎo)輿論，為輿論管理工作創(chuàng)造有利條件。
五、建立技術(shù)支持機(jī)制
最后，即要求采購(gòu)像樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)這樣的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，全天候監(jiān)控分析網(wǎng)絡(luò)輿論，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面。因?yàn)槊鎸?duì)互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息，人力是難以完成監(jiān)測(cè)的，不論是時(shí)效性還是全面性，以及效率上都存在不少的局限性，為此，通過(guò)采購(gòu)運(yùn)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)的輿情產(chǎn)品是很有必要的。
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