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18日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到中國網(wǎng)汽車刊發(fā)“優(yōu)科豪馬輪胎掉皮開裂嚴重 質(zhì)量問題層出不窮 品牌口碑岌岌可危”一文，后相關(guān)信息遭到其他媒體及平臺發(fā)布轉(zhuǎn)載，負面輿情持續(xù)擴散中。

概述

文章報道新車使用不到半年，后輪的優(yōu)科豪馬輪胎就出現(xiàn)了兩處開裂。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，優(yōu)科豪馬輪胎卻不斷被曝出質(zhì)量問題，導(dǎo)致其口碑直線下滑。包括廣汽本田、東風日產(chǎn)、東風本田、一汽紅旗等車主都曾對車輛使用的優(yōu)科豪馬輪胎進行過投訴。廣汽本田凌派車主吐槽稱：“(車輛)才買了兩年半，跑了四萬公里多一點，輪胎就已經(jīng)跟老鼠啃的一樣……”、“城市道路上下班正常行駛，不到兩萬公里，輪胎就開始不斷掉皮掉渣。”……

輿情應(yīng)對需謹慎

輿情事件曝光后，網(wǎng)絡(luò)輿論就成為事件發(fā)展的重要推手。如果企業(yè)不熟悉輿情回應(yīng)的語言要求，習慣性地采用套話，極易給公眾造成掩飾錯誤的感覺。如何有效發(fā)布信息、表達態(tài)度，成為輿情處置的重要因素。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度加快，新媒體的崛起為企業(yè)提供了近距離向公眾進行品牌宣傳的機會，一方面正面的聲音會讓企業(yè)獲得巨大的曝光度，快速提升品牌美譽度；另一方面，一旦爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)品牌危機，交流的便利性和放大效應(yīng)加劇了企業(yè)的輿論風險。有時候，一些輿情熱點不宜在社會注意力的高風險點停留太久，一旦有新的熱點出來，有些輿情熱點會自然地流動和轉(zhuǎn)移，先解決主要矛盾和問題，展示誠懇態(tài)度，通過科學的議程設(shè)置“化危為機”，順應(yīng)社會焦點的轉(zhuǎn)移。

信息來源：中國網(wǎng)汽車、網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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