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樂思網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)流傳一份浙江省通信管理局 7 月 5 日對投訴人的答復(fù)函，核實稱此前阿里云計算有限公司未經(jīng)用戶同意擅自將用戶留存在的注冊信息泄露給第三方合作公司。

據(jù) 21 世紀經(jīng)濟報道，8 月 23 日，浙江省通信管理局相關(guān)負責人回應(yīng)記者稱，該份編號為【2021】483 號的答復(fù)函屬實。

IT之家了解到，答復(fù)函透露，2019 年 11 月 11 日阿里云計算有限公司未經(jīng)用戶同意擅自將用戶留存在的注冊信息泄露給第三方合作公司。阿里云計算有限公司的行為違反了《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十二條規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十四條規(guī)定，我局已責令阿里云計算有限公司改正。

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輿情應(yīng)對的10大建議

正確應(yīng)對輿情，需要一些好的辦法和技巧，比如做好輿情監(jiān)測、通過權(quán)威媒體發(fā)聲放大傳播效果等，但最關(guān)鍵的是要有端正的態(tài)度、優(yōu)良的作風。

1、善于學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)深入，認識才會透徹，才能講出令人信服的道理，應(yīng)對輿情時才能做到以理服人。要加強理論武裝，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。要熟悉新媒體，科學(xué)把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，不斷提升輿情跟蹤研判能力。

2、主動作為

對于網(wǎng)絡(luò)輿情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態(tài)，就容易始終處于被動應(yīng)付、消極應(yīng)對的局面。要變被動為主動，主動接觸新媒體，主動聯(lián)系，主動溝通，下好先手棋，打好主動仗，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

3、尊重群眾

群眾的眼睛是雪亮的，任何試圖糊弄群眾的舉措都是徒勞，最終適得其反。要站在群眾的角度思考問題，傾聽群眾的心聲，了解群眾的訴求，真誠回應(yīng)群眾關(guān)切，充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受，依據(jù)社會常識應(yīng)對輿情。

4、快速及時

互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播速度很快，如果沒有及時應(yīng)對，造成的影響將會以指數(shù)級速度擴散。在發(fā)現(xiàn)輿情后，不能等待拖延，否則就容易錯失有效應(yīng)對的關(guān)鍵時機；也不能按照平時的工作節(jié)奏，按部就班層層簽批走程序，必須第一時間研判分析，盡快拿出方案，及時應(yīng)對，盡早控制住輿情擴散，力爭將負面影響降到最小。

5、穩(wěn)定預(yù)期

輿情發(fā)生后，公眾的情緒已經(jīng)被調(diào)動起來，如果在應(yīng)對時反復(fù)變化，公眾得不到穩(wěn)定的預(yù)期，輿情就容易升級。要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確固定的信息發(fā)布人、發(fā)布時間和發(fā)布渠道，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和來源，對同一問題的解釋說明應(yīng)保持連貫性和一致性。如果有變化，應(yīng)公開坦誠說明原因。對于需要時間進行調(diào)查研究、不能盡快給出結(jié)論的問題，如果只是簡單地說正在調(diào)查，公眾不知道等待的時間長短，感受到不確定性，自然很難滿意。應(yīng)明確相關(guān)工作的時間節(jié)點，有序發(fā)布階段性信息，穩(wěn)定公眾預(yù)期。

6、公開透明

公開透明是謠言的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公眾誤解，即便結(jié)果或結(jié)論是正確無誤的，公眾也會質(zhì)疑相關(guān)程序是否得當。公開透明的態(tài)度，能夠贏得公眾的信任，要在依法依規(guī)的前提下，做到及時公開、定期公開，能公開的盡量全部公開，公眾看到的真相越多，對事件的懷疑和猜測就會減少。

7、實事求是

公眾對虛假是極度厭惡的。要始終堅持實事求是的態(tài)度，直面問題的核心，直接回應(yīng)公眾的關(guān)鍵訴求，發(fā)布真實信息，真誠與公眾溝通交流。對于存在的問題，不回避、不掩飾，勇于擔當負責，及時改正，以務(wù)實的舉措和優(yōu)良作風贏得公眾理解和支持。

8、靈活處理

現(xiàn)實往往是復(fù)雜的，不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。要在堅持原則的前提下，采取靈活的方式處理，一方面要安撫公眾情緒，避免輿情升級擴大，另一方面要找準切入點，盡快推動問題得到有效解決。

9、錘煉語言

疫情防控期間，公眾愿意聽鐘南山和張文宏講話，其中一個重要原因就是他們不講官話、套話，不講過多的專業(yè)術(shù)語，而是把專業(yè)知識用通俗的語言講出來，讓公眾聽得懂，自然也能夠贏得公眾信任。輿情回應(yīng)，語言應(yīng)盡量平實、生動、清新、質(zhì)樸、開門見山、直截了當。

10、依法辦事

對待公眾善意的批評意見，要虛心聽取；對于惡意造謠滋事的，要依法打擊。應(yīng)對輿情是特殊情況下的緊急事件，存在特事特辦的實際需要，但不能以此為借口違法違規(guī)動用權(quán)力，要堅持依法行政，把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里，在法律的約束下使用權(quán)力，維護社會公平正義。