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近日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到鐘薛高產(chǎn)品虛假宣傳一事件引發(fā)廣大關(guān)注，相關(guān)微博話題閱讀量已近12億，負(fù)面影響較為深遠(yuǎn)。

虛假宣傳

號稱“不加一滴水”的產(chǎn)品配料表中，赫然印著純凈水這三個大字；而所謂的鐘薛高特級紅提，更是被網(wǎng)友扒出名不副實(shí)、規(guī)格不過是散裝紅提的真相。

監(jiān)管處罰

6月17日晚間，鐘薛高在其官方微博發(fā)布了一封道歉信，解釋了兩次收到行政處罰的情況。

鐘薛高稱：“最近社交平臺上因某些原因再次引發(fā)了關(guān)于鐘薛高曾收到上海市行政處罰的討論，又一次提需(提醒的錯別字?)我們：過去犯過的錯雖然可以改正，卻無法抹去。曾經(jīng)在創(chuàng)業(yè)初期的兩次行政處罰，如同警鐘，不斷提醒我們要更謹(jǐn)慎、更準(zhǔn)確、更負(fù)責(zé)任地與用戶溝通。很感謝政府部門和公眾對鐘薛高的關(guān)注與監(jiān)督，同時，對于我們曾經(jīng)犯過的錯誤以及給大家?guī)淼睦_，我們再次鄭重地向大家道歉。”

2018年9月，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局對鐘薛高在當(dāng)時的官網(wǎng)中關(guān)于產(chǎn)品原材料及生產(chǎn)設(shè)備方面的不當(dāng)表述做出了提醒，并處罰6000元。

2019年3月，在更新天貓頁面的產(chǎn)品描述時，鐘薛高混淆了特牛乳(配方不加水)和輕牛乳(配方含水)兩款產(chǎn)品的描述，再次對消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)，上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理局指出錯誤，并進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。

鐘薛高表示，在收到處罰通知后，第一時間向政府部門提供了相關(guān)材料，繳納罰款并馬上做出了整改。

輿情應(yīng)對

應(yīng)對輿情，解決群眾的不滿意，沒有固定的模式和套路。一切都是隨時變化的，而萬變不離其宗的原則就是實(shí)事求是，根本的思路就是以民為本，把握住了這個“不變”，也就可以泰然自若地應(yīng)對各種變化。

輿情發(fā)展過程中，網(wǎng)站推薦會促使事件在短時間內(nèi)得到大量曝光。重點(diǎn)門戶網(wǎng)站、中央和地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站等如果在首頁顯著位置推送相關(guān)信息，帶來的曝光量會導(dǎo)致事件受到更密集的關(guān)注，推動相關(guān)事件熱度在短時間內(nèi)快速上升，相應(yīng)的風(fēng)險也更高。

網(wǎng)民關(guān)注度是輿情事件中的不穩(wěn)定因素。其中包括網(wǎng)民對此事的閱讀量、評論情況、態(tài)度傾向等，這些往往決定事件輿情發(fā)展態(tài)勢。一般在高熱輿情事件中，網(wǎng)民評論觀點(diǎn)紛繁復(fù)雜，卻暗含輿情事件發(fā)展方向。一方面，在一些關(guān)乎民眾切身利益或者存在爭議的政策出臺時，網(wǎng)民觀點(diǎn)是打撈民意集中民智的重要途徑；另一方面，網(wǎng)民高聲量評論也是事件未來的風(fēng)險點(diǎn)，并存在聚集意見、不斷推高事件熱度的可能。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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