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近日，樂思輿情監測中心關注到頭部裝修平臺企業齊家網有關投訴激增，其中涉及　“售后無果”“劣質工程”“合同糾紛”等多方面問題。

去年5月8日，李祥看到齊家網的裝修廣告，幾經對比后，李祥選了齊家網為其提供新房裝修服務。

　　齊家網推薦了3家裝修公司，李祥選了其中一家最符合自己要求的裝修企業。然而在裝修期間，工人態度非常惡劣。當他詢問工人該采購哪些材料時，對方的態度很不耐煩，導致購買的家裝材料選品錯誤，數量也不對：“前期溝通非常差，很多環節裝修公司不提前溝通。工人還把我新買的拖線板拿走了，我們反映了很多次，才肯用錢退還。”

踢腳線高低不齊  圖片來源：受訪者供圖

竣工后的裝修質量問題并不少。“由于油漆存在質量問題，裝修完沒多久，家里的墻就出現了裂縫；客廳踢腳線高低不齊、出現色差，工人雖然換過，但手工痕跡卻很明顯；房間空調洞、廚房油煙機、煤氣灶的洞都沒留；柜子偷工減料，地板顏色裝錯．．．．．．后期修補也說了很久。”李祥憤怒又無奈。

行業痛點

裝修行業因為工序流程復雜、自動化程度低、施工交付重線下等特點，投訴問題在行業普遍存在。

有業內人士表示，作為平臺聚集裝修公司，齊家網平臺連接了裝修公司和裝修用戶。在他們之間，齊家網主要扮演“中介”角色，賺取其中的信息差費用。但這樣的盈利模式，導致齊家網呈現出“兩幅面孔”。

輿情管理

網絡輿情預警本質上屬于敏感信息報送。隨著互聯網和新媒體的迅速發展，數據的流動性和可獲取性加大了網絡輿情預警、導控和處置的難度，致使輿情管理面臨全新的挑戰。

大數據加速了網絡輿情的生成、發展和演化，輿情服務已經從對社情民意的關注，發展到對整體的決策信息支持。利用大數據技術優勢對傳統的輿情信息報送作業流程進行分時、分層、分級的優化改造，不僅是推動經濟社會高質量發展的實際行動，也是網絡輿情治理領域的現實需要。

加強監測

根據工作實踐，人工分時巡查與多系統交叉預警可以有效緩解輿情漏報現象。主要做法有：一是要建立上下一致、內外協作的配合機制，切實形成整體聯動、及時高效的工作格局；二是要拓展升級輿情系統（工具）的功能和用途，努力形成客戶單位、輿情服務平臺無縫對接、有機融合的工作態勢；三是運用多系統綜合交叉巡查，根據雙方動態修正指定的議題進行搜索，實現快速有效地過濾和提取信息。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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