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近日，各社交平臺的眾多博主紛紛曬出自己去優(yōu)衣庫試穿童裝的照片，后該行為引發(fā)網(wǎng)友激烈討論，指責(zé)無良博主撐壞、弄臟衣服并不購買，后輿情蔓延至優(yōu)衣庫是否禁止成人試穿童裝，可謂是“人在家中坐、鍋從天上來”。那么企業(yè)在受到輿論波及的時(shí)候該如何應(yīng)對？

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開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、管控和研判是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的前提。突發(fā)事件發(fā)生后，關(guān)注監(jiān)測收集網(wǎng)上輿情，開展集體會商，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、智能化手段進(jìn)行分析研判，掌握網(wǎng)上輿情演化動向，科學(xué)指導(dǎo)實(shí)體處置。同時(shí)注意防關(guān)聯(lián)、防炒作，避免與外地事件、本地過往事件甚至是境外事件關(guān)聯(lián)，避免把小問題弄大，形成茶杯里的浪花。

動態(tài)回應(yīng)

堅(jiān)持線上線下同步跟進(jìn)。對網(wǎng)上反映普遍的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，公布真相，澄清謠言，著力推進(jìn)事件解決；及時(shí)掌握網(wǎng)上動向，根據(jù)需要適時(shí)開展輿論引導(dǎo)，指導(dǎo)宣傳部門回應(yīng)關(guān)切，避免信息不對稱對決策的影響。

運(yùn)用新媒體

新媒體推送機(jī)制。當(dāng)前，新媒體、自媒體已成為人們獲取信息的主渠道，突發(fā)事件發(fā)生后，更多信息在不同的“圈群”（朋友圈、微信群、qq群等）中傳播。要抓住新媒體的特性，利用網(wǎng)民越來越習(xí)慣通過手機(jī)獲取信息的喜好，通過“圈群”傳播真實(shí)信息，辟謠虛假信息，同時(shí)收集網(wǎng)民反應(yīng)。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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