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　10月16日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果，在對26個互聯(lián)網(wǎng)平臺進行體驗調(diào)查結(jié)果顯示，途牛旅游、智行火車票、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游、高鐵管家存在涉嫌捆綁搭售問題。

　　所謂的捆綁搭售，通常指經(jīng)營者在正常銷售一種商品或服務的同時采取默認勾選等方式強制或誤導消費者購買其它商品或服務的行為。《電子商務法》實施之前，不少在線旅游企業(yè)采取“默認勾選”或“低價優(yōu)惠”等方式捆綁搭售保險、接送服務以及搶購軟件等收費項目，損害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在26個互聯(lián)網(wǎng)平臺進行的74個模擬消費體驗樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預訂項目。其它網(wǎng)絡購物、票務和餐飲平臺均未發(fā)現(xiàn)明顯捆綁搭售問題。具體情況如下表：

　　體驗人員在智行平臺和高鐵管家平臺體驗預訂火車票和飛機票時，發(fā)現(xiàn)綁定了收費項目的預訂選項，不僅顏色醒目而且字號較大；而沒有綁定收費項目的預訂選項，不僅顏色很淡而且字號較小。

　　體驗人員在途牛平臺體驗預訂飛機票和在智行平臺體驗預訂火車票時，彈出的推薦保險頁面，“購買保險”選項的顏色醒目且字號較大，“不購買保險”選項的顏色較淡且字號較小。這些行為涉嫌誤導消費者。

　　部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項涉嫌強制消費，或利用模糊語言誤導消費者。體驗人員在驢媽媽平臺體驗預訂景點門票時，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導覽、講解等收費項目，沒有單賣的故宮門票供選擇，涉嫌強制消費。

　　在馬蜂窩平臺體驗預訂機票時，體驗人員發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購買保險”；在途牛平臺體驗預訂機票時，用“買份放心”代替“購買保險”。這些表述語言模糊，意思不夠明確，且?guī)в休^強的暗示，涉嫌誤導消費者。

　對此，北京市消費者協(xié)會建議，盡快完善有關法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界。針對少數(shù)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費者合法權益的行為，有關部門應進一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費者權益的捆綁搭售行為，依法給予嚴厲處罰。

信息來源：觀察者網(wǎng)

圖片來源：網(wǎng)絡

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