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一、輿情概述

沈陽(yáng)市民孟女士3月份在沈陽(yáng)瓜子二手車嚴(yán)選直賣店，花13.94萬(wàn)元購(gòu)買的一輛被稱為“原版原漆”的二手車，7月11日，在年檢時(shí)被拒絕，經(jīng)過(guò)查詢得知這輛車涉及重大交通事故尚未結(jié)案，是一輛造成乘車人死亡的肇事車。7月23日，孟女士及家人表示要向“瓜子二手車”主張“退一賠三”要求，如果對(duì)方不能同意，將通過(guò)法律途徑起訴“瓜子二手車”及其廣告代言人孫紅雷。

23日下午4時(shí)許，一名自稱瓜子二手車總部公關(guān)部的王姓女士向記者來(lái)電稱，對(duì)于“嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)”和辦理過(guò)戶手續(xù)的過(guò)程是否存在違規(guī)，其表示需要進(jìn)行調(diào)查了解后再給出回復(fù)。

7月25日，沈陽(yáng)市公安局交警支隊(duì)官方微博回應(yīng)涉事車輛不存在未結(jié)案違法辦理交易的問(wèn)題。

二、傳播分析

（一）輿情趨勢(shì)分析

7月23日，輿情初現(xiàn)國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)，但未引起較大關(guān)注；7月24日，新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、百家號(hào)、今日頭條、澎湃新聞、新京報(bào)等各大門戶網(wǎng)站、重要媒體及自媒體也對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，傳播量開始上升；7月25日，輿情持續(xù)發(fā)酵，沈陽(yáng)市公安局交警支隊(duì)官方微博回應(yīng)了涉事車輛不存在未結(jié)案違法辦理交易的問(wèn)題，當(dāng)日輿情達(dá)到最高峰；截至7月26日，輿情開始回落，但傳播量依舊較大，因此要注意輿情反彈的情況。

（二）輿情傳播媒介分析

截至7月26日，此次輿情傳播媒介分布中，排在采集前三位的是新聞、APP和微信。新聞數(shù)據(jù)占比為66.56%，APP和微信分別占14.66%和7.83%。

（三）輿情來(lái)源分析

截至7月26日，輿情來(lái)源top20中，搜狐網(wǎng)和微信分別排第一和第二，其后依次是：今日頭條、新浪微博、百家號(hào)、騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、網(wǎng)易客戶端、手機(jī)搜狐、新浪網(wǎng)、一點(diǎn)資訊、快資訊、中華網(wǎng)、百度新聞客戶端、騰訊新聞客戶端、天天快報(bào)客戶端、海峽網(wǎng)、杭州網(wǎng)、愛奇藝。

（四）熱詞分析

此次輿情事件中，高頻詞主要是：“瓜子”、“瓜子二手車”、“孫紅雷”、“起訴”、“人命”、“結(jié)案”等。

三、網(wǎng)友觀點(diǎn)

1.討論代言人是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任 

@梔橘枳：形象代言人不就是因?yàn)樾蜗髥幔魏螐V告商都不會(huì)找有特大污點(diǎn)的藝人代言，為了顯示自己產(chǎn)品好肯定會(huì)選形象積極向上的藝人啊～所以說(shuō)明星代言也需要負(fù)責(zé)任，別只為了錢接一些無(wú)良廣告。

@可愛_300：2015年9月1日正式實(shí)施的新《廣告法》中明確規(guī)定，明星代言虛假?gòu)V告將負(fù)有連帶責(zé)任，工商部門可依據(jù)新《廣告法》沒(méi)收其違法所得，并處違法所得一倍以上兩倍以下罰款。

@權(quán)二花i：他難道能每輛車都檢查完再代言嗎？

2.互聯(lián)網(wǎng)法制不健全

@ETF小家伙：很多人還不明白，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于實(shí)體行業(yè)除了營(yíng)銷渠道和方式的轉(zhuǎn)換以外，并沒(méi)有任何哪怕半點(diǎn)的創(chuàng)新，只是新創(chuàng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的低成本去沖擊了原有的企業(yè)份額，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不新，甚至優(yōu)于新營(yíng)銷渠道互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于法律監(jiān)管的空白缺失，它們會(huì)比傳統(tǒng)原有企業(yè)更加不規(guī)范和缺少社會(huì)和企業(yè)公德。

@關(guān)曉彤跟鹿晗分手了：太對(duì)了，互聯(lián)網(wǎng)法治不健全，這就是一個(gè)非常大的漏洞，所以有很多不法分子鉆了這個(gè)空子。非常不明白為什么在互聯(lián)網(wǎng)法治不健全的情況下這么發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致現(xiàn)在實(shí)業(yè)這么不景氣。

3.二手車市場(chǎng)不正規(guī)

@Jaguar-Gulfstream：中國(guó)二手車市場(chǎng)沒(méi)有正規(guī)可談的。

@躲在云后的小浪：二手車市場(chǎng)本來(lái)就魚龍混雜，有明顯代言又如何，該騙還是騙，本質(zhì)改變不了，不忽悠怎么把有問(wèn)題的二手，三手，四手車都賣出去。

4.影響了平臺(tái)信譽(yù)

@讓高數(shù)折磨我吧：唉，最近還想在瓜子上看一輛二手車，想了想，還是算了吧？

@對(duì)你說(shuō)yesido：昨天還準(zhǔn)備去瓜子買車，今天看了這個(gè)直接取消！哎……沒(méi)個(gè)能信的過(guò)的平臺(tái)！還是買新的吧。

四、輿情小結(jié)

這是一次因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于平臺(tái)服務(wù)的投訴以及專業(yè)程度的質(zhì)疑，引發(fā)的企業(yè)信譽(yù)危機(jī)，在處理類似事件時(shí)，應(yīng)該注意，勇于承擔(dān)責(zé)任是第一步，回避、拖延、狡辯……是輿情應(yīng)對(duì)中常見的敗筆；而企業(yè)的聲譽(yù)受到?jīng)_擊，單個(gè)企業(yè)多次成為輿論焦點(diǎn)，或許是因?yàn)槎鄠€(gè)獨(dú)立性的事件，但是卻很容易給公眾造成事件存在必然聯(lián)系的感覺，從而使得公眾對(duì)公司治理、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r形成負(fù)面評(píng)價(jià)。面對(duì)輿情，企業(yè)需要端正態(tài)度，在制度和流程上進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，持續(xù)積累正能量的資本市場(chǎng)形象，以便于在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上厚積薄發(fā)，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。此外，不斷發(fā)掘新的與公眾交流、溝通的方式、方法，亦是十分重要的途徑之一。

（樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）