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2月16日凌晨，一位微博網(wǎng)友“@瘦出的肋骨已經(jīng)消失的大俠阿木”發(fā)布了兩條短視頻，顯示京東金融App會(huì)自動(dòng)獲取用戶(hù)敏感圖片并上傳。第一條視頻顯示，操作者打開(kāi)京東金融App后，再打開(kāi)招商銀行App并截屏，回到京東金融App后發(fā)現(xiàn)，剛才的截屏出現(xiàn)在了京東金融App緩存里；第二個(gè)視頻則顯示，操作者打開(kāi)京東金融App后，再打開(kāi)一款美顏相機(jī)拍照，回到京東金融App后，發(fā)現(xiàn)剛才拍攝的照片也出現(xiàn)在了京東金融App緩存里。

2月16日下午，京東金融對(duì)上述事件進(jìn)行了回應(yīng)，稱(chēng)“京東金融絕對(duì)不會(huì)收集未經(jīng)用戶(hù)授權(quán)的任何信息，更不會(huì)竊取！”，“緩存圖片只存儲(chǔ)在用戶(hù)本地手機(jī)設(shè)備內(nèi)，僅供用戶(hù)本地操作提示，不會(huì)上傳到京東金融后臺(tái)系統(tǒng)。圖片只在用戶(hù)選擇發(fā)送客服后才會(huì)上傳服務(wù)器，京東金融后臺(tái)系統(tǒng)才會(huì)看到圖片。

回應(yīng)一出引發(fā)微博熱議，眾多網(wǎng)友稱(chēng)回應(yīng)“無(wú)說(shuō)服力”面對(duì)民眾的質(zhì)疑，2月17日下午，京東金融就上述事件道歉并披露最新排查結(jié)果。

京東金融稱(chēng)，安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)所有版本的京東金融APP進(jìn)行排查后，發(fā)現(xiàn)安卓系統(tǒng)上的App5.0.5以后的版本存在該問(wèn)題，并已定位問(wèn)題且下線(xiàn)修復(fù)。

京東金融表示，京東金融App在上述功能開(kāi)發(fā)中存在技術(shù)問(wèn)題，具體為用戶(hù)將京東金融App切換到后臺(tái)后，該功能繼續(xù)運(yùn)行，繼續(xù)接受新增圖片通知（包括截屏和照片等）并在手機(jī)本地緩存，而原設(shè)計(jì)需求是切換后自動(dòng)停止該功能，屬于需求錯(cuò)誤開(kāi)發(fā)。

截至目前，輿情仍在飛速傳播中。京東前后的兩次回應(yīng)態(tài)度迥異引發(fā)民眾的極大不滿(mǎn)，第一次回應(yīng)被網(wǎng)友指責(zé)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)，只顧推脫。而第二次回應(yīng)盡管誠(chéng)懇，但已失去先機(jī)，更像是實(shí)錘后的認(rèn)錯(cuò)。企業(yè)在面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)回應(yīng)應(yīng)格外注意，不能自亂陣腳，在注意時(shí)效時(shí)也要客觀公正、站在民眾的角度思考后謹(jǐn)慎回應(yīng)。京東的兩次回應(yīng)失誤明顯，極易導(dǎo)致用戶(hù)流失，從而被競(jìng)企抓住機(jī)會(huì)，失去企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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