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2018年12月31日，華為官方Twitter以華為全體員工的名義向網(wǎng)友送上新年祝福。不過(guò)，這篇推文下方卻留下了“自Twitter的iPhone客戶端發(fā)出”（Via Twitter for iPhone）的標(biāo)記。華為發(fā)出這條推文后，隨即將其刪除，然后重新發(fā)送。不過(guò)還是被眼尖的網(wǎng)友迅速截圖了。事件爆出后，引起網(wǎng)友熱議。

2019年1月3日，華為內(nèi)部的處罰文件曝光，涉事2人降職降薪。

2018年12月31日,華為官方Twitter用iPhone發(fā)新年祝福，輿情萌發(fā)；2019年1月1日 ，驅(qū)動(dòng)之家發(fā)布消息，隨后鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)IT之家、新浪網(wǎng)、東方網(wǎng)、@中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、@每日經(jīng)濟(jì)新聞、@頭條新聞、@新快報(bào)、@新浪財(cái)經(jīng)等各大媒體及官方微博紛紛報(bào)道該消息，引起網(wǎng)友熱議，輿情持續(xù)攀升；1月2日，輿情達(dá)到最大，隨后輿情開始遞減；1月3日，梨視頻@老板聯(lián)播官微消息，華為簽發(fā)了關(guān)于華為官方Twitter賬號(hào)出現(xiàn)事故的問(wèn)責(zé)決定；截至1月4日，輿情呈下降趨勢(shì)，但下降幅度變緩。

截至1月4日，此次輿情傳播媒介分布中，排在采集前三位的是新聞、APP和微信。新聞數(shù)據(jù)占比為48.11%，APP和微信分別占32.44%和7.14%。

此次輿情事件中，高頻詞主要是：“華為”、“iPhone”、“Twitter”、“處罰”、“下調(diào)”、“月薪”等。

網(wǎng)友代表性觀點(diǎn)：

1.不用小題大做

@買買提小小A：華為終端的同事本來(lái)就不限制用什么品牌的手機(jī)，公司反而會(huì)鼓勵(lì)大家用其他品牌的手機(jī)，隨時(shí)了解競(jìng)品公司的產(chǎn)品，所以用這個(gè)發(fā)信息也不驚訝，不用小題大做。

2.公司官方賬號(hào)應(yīng)該用華為手機(jī)發(fā)布消息

@bigkun尻：這是公司官方賬號(hào)，不是你自己的私人賬號(hào)。

@哈你愛我不：用啥是自己喜歡沒(méi)錯(cuò)，但是是公司帳號(hào)啊。

3.討論用蘋果是否與愛國(guó)相關(guān)

@李大康仔：本來(lái)兩家企業(yè)的事情，非要牽扯到愛國(guó)情懷上去。

@超A栗子白桃Q：支持國(guó)產(chǎn)很對(duì)，但是搞的用蘋果就是崇洋媚外 就是不愛國(guó)，就過(guò)分了，只是個(gè)人選擇而已，沒(méi)必要道德綁架。

4.討論處罰是否合理

@清風(fēng)看明月_：沒(méi)啥不合理的，公事跟私事自己沒(méi)分開，還給公司造成了很大的負(fù)面影響，處罰沒(méi)毛病。

@再見二丁目9527：勞動(dòng)局出來(lái)說(shuō)一下這個(gè)罰款合理嗎？

@逗豆豆火：處罰力度感覺還挺大啊，要我一個(gè)月減5000還得倒貼公司。

輿情小結(jié)：

華為因?yàn)橛胕Phone發(fā)新年祝福遭受質(zhì)疑，引發(fā)群嘲。問(wèn)題不大，但影響不小，作為品牌公關(guān)宣傳的官方賬號(hào)出現(xiàn)這種問(wèn)題，對(duì)公司品牌造成了直接的損害。同時(shí)受到近來(lái)“孟晚舟事件”、“5G網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題”的影響，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。1月3日華為發(fā)布官方處罰公告，這說(shuō)明華為承認(rèn)了管理上的錯(cuò)誤，處罰了責(zé)任人。

從中可以看出，在處理危機(jī)事件時(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任是第一步，回避、拖延、狡辯……輿情應(yīng)對(duì)中常見的敗筆；而企業(yè)的聲譽(yù)受到?jīng)_擊，單個(gè)企業(yè)多次成為輿論焦點(diǎn)，或許是因?yàn)槎鄠€(gè)獨(dú)立性的事件，但是卻很容易給公眾造成事件存在必然聯(lián)系的感覺，從而使得公眾對(duì)公司治理、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r形成負(fù)面評(píng)價(jià)。面對(duì)輿情，企業(yè)需要端正態(tài)度，在制度和流程上進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，持續(xù)積累正能量的資本市場(chǎng)形象，以便于在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上厚積薄發(fā)，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，此外，不斷發(fā)掘新的與公眾交流、溝通的方式、方法，亦是十分重要的途徑之一。

（樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）