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昨日（11日），網(wǎng)爆德邦快遞收運(yùn)的兩瓶五糧液重量變少，兩瓶500毫升的酒變成兩瓶375毫升。今日（12日）凌晨，德邦快遞官方微博回應(yīng)稱(chēng)，系營(yíng)業(yè)部員工打包失誤。

據(jù)網(wǎng)友爆料，11月9日，四川宜賓做電商的史女士在專(zhuān)柜買(mǎi)了兩瓶500ml的五糧液，價(jià)值近2000元。兩瓶酒本應(yīng)通過(guò)德邦快遞進(jìn)行運(yùn)送，但因爆倉(cāng)無(wú)法及時(shí)送貨被德邦快遞退還給史女士。史女士收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，兩瓶500ml的五糧液變成了375ml。

今日凌晨，德邦快遞官方微博回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)了解，該客戶為德邦快遞酒類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的客戶，從德邦快遞宜賓江北區(qū)振興大道營(yíng)業(yè)部發(fā)兩瓶500ml五糧液至上海。該營(yíng)業(yè)部擁有大量酒類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)客戶，每日需打包大量酒類(lèi)貨品。該司調(diào)取門(mén)店、轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)等全視頻監(jiān)控了解到系營(yíng)業(yè)部員工打包失誤，使其他客戶的375ml五糧液被誤打包成該客戶的貨品，導(dǎo)致客戶收到異常貨品。德邦快遞將承擔(dān)客戶所有損失。

輿情的傳播離不開(kāi)眾多的媒體平臺(tái)，該輿情一出網(wǎng)媒紛紛報(bào)道，個(gè)別媒體混淆是非夸大概念對(duì)德邦形象造成了重大影響，如事件處理過(guò)程提到的不滿意起訴，使得眾多網(wǎng)友熱議，指責(zé)德邦店大欺客，使客戶對(duì)企業(yè)信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑。后德邦回應(yīng)時(shí)沒(méi)有提到起訴問(wèn)題，眾多媒體紛紛抓住該點(diǎn)，輿情進(jìn)一步發(fā)酵，涉及的人群更加廣泛，危機(jī)進(jìn)一步加大。所以遇到輿情危機(jī)時(shí)不僅要快，還要考慮全面，不然只會(huì)給媒體留下把柄，民眾帶來(lái)爭(zhēng)議，如同火上澆油，負(fù)面輿情越燒越大。

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