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2018年10月29日，據(jù)財政部網(wǎng)站消息：財政部發(fā)布的《2018年會計信息質(zhì)量檢查公告》（下稱《公告》）顯示，在2017年度會計執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)輕資產(chǎn)運營、股權(quán)與債權(quán)投資相互交織、管理架構(gòu)與法人實體分離、業(yè)務(wù)運營無疆域限制等突出特點。部分企業(yè)跨境轉(zhuǎn)移利潤、逃避繳納稅收等問題比較突出。有媒體報道稱在這些被點名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，包括了部分上市公司，如小米等。

該輿情發(fā)生后迅速引起廣泛關(guān)注，在百度搜索風(fēng)云榜上位居實時熱點排行榜第二名，搜索指數(shù)達(dá)到464,723；在新浪微博上形成話題，閱讀量共有55.6萬，討論數(shù)量共有482次。從樂思軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)的傳播媒體類型構(gòu)成圖來看，該輿情72%來自新聞媒體，21%來自APP平臺。

針對目前輿情情況來看，該輿情從昨天發(fā)布到今天，關(guān)注度是呈上升趨勢，熱度也是只增不減，小米應(yīng)該敏銳感知到該輿情對公司品牌發(fā)展的不利影響。

今天（10月30日）上午小米公司有對該輿情進(jìn)行回應(yīng)稱：相關(guān)報道涉及小米的部分與事實嚴(yán)重不符。財政部此次公告的檢查為2017年財政部會計監(jiān)督檢查，是針對2016年的會計信息質(zhì)量進(jìn)行的檢查。根據(jù)財政部公告，小米存在部分費用攤銷核算錯誤、對外贈送商品未作為視同銷售行為申報繳稅、報銷發(fā)票管理不規(guī)范、費用管理制度不完善等問題。以上問題均已整改完成，并獲得財政部認(rèn)可。并表示，部分費用攤銷核算問題，主要為房租及部分裝修費用攤銷的起始時間以及部分共用費用在集團(tuán)企業(yè)間的分?jǐn)偞嬖谝恍┢?，公司已?jīng)進(jìn)行了相關(guān)賬務(wù)調(diào)整，不存在偷逃稅款的行為。

從輿情應(yīng)對的角度來說，輿情事件中上市公司的應(yīng)對能力，可以從“應(yīng)對速度”、“應(yīng)對方式”、“應(yīng)對態(tài)度”、“應(yīng)對傳播”四個維度進(jìn)行相對客觀的評判，從“應(yīng)對速度”來說，小米做出公開回應(yīng)還是比較及時的，在輿情沒有全面爆發(fā)前，在第一時間對敏感信息做出應(yīng)對，采用直接撰文這種“應(yīng)對方式”，對公眾的疑問進(jìn)行回應(yīng)，在文中有表明小米的“應(yīng)對態(tài)度”，用了多個積極詞匯如：“高度重視”、“積極改進(jìn)”、“提升管理”，并沒有推卸責(zé)任，而是從正面進(jìn)行了回應(yīng)，有問題則改之。從目前百度搜索風(fēng)云榜來看，小米此次“應(yīng)對傳播”是起到效果了，截至目前，“小米回應(yīng)被點名”的新聞已形成一個熱點，多家媒體來報道此新聞，信息正在進(jìn)行逆向傳播，也一定程度上反映了該事件對小米公司品牌的損傷在逐步降低。

從小米此次輿情應(yīng)對的事例來看，面對險象環(huán)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)應(yīng)如何打造網(wǎng)絡(luò)輿情口碑的安全防護(hù)呢？

由于網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展存在不確定性、易爆發(fā)性和偏激性，敏感信息的傳播很容易對企業(yè)品牌造成破壞性甚至毀滅性影響，因此如何強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情口碑監(jiān)測，從源頭上監(jiān)測跟蹤敏感信息發(fā)展動態(tài)成為一條有效途徑。

首先，利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情口碑監(jiān)測系統(tǒng)可以對互聯(lián)網(wǎng)各類媒介平臺實施全面全天候監(jiān)測，第一時間發(fā)現(xiàn)用戶設(shè)置監(jiān)測的各類主題信息，特別是負(fù)面信息，在負(fù)面信息發(fā)生“蝴蝶效應(yīng)”之前及時采取有效措施，以防網(wǎng)絡(luò)輿情朝不利于己的方向發(fā)展。

其次，實施企業(yè)口碑監(jiān)測建設(shè)可以對用戶感興趣的主題進(jìn)行專題跟蹤監(jiān)測，了解該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情走向，分析事件的輿情發(fā)酵是否對企業(yè)形象產(chǎn)生不利影響，并實時制定相應(yīng)處置策略，通過前期的對輿情的有效應(yīng)對從而化解矛盾于無形。

總之，在當(dāng)前市場競爭慘烈的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)品牌、口碑建設(shè)成為企業(yè)市場競爭戰(zhàn)略的一個重要部分。企業(yè)的發(fā)展脫離不了網(wǎng)絡(luò)，在當(dāng)今自媒體發(fā)達(dá)的時代，任何一個小的敏感信息，都有可能演變成一場輿論風(fēng)暴，因此通過實施企業(yè)口碑監(jiān)測建設(shè)在第一時間知曉敏感信息對企業(yè)來說是非常有必要的。