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雷鋒網9月25日消息，今天，在Microsoft Ignite開發(fā)者大會上，Microsoft、SAP和Adobe這3家世界級的軟件巨頭宣布了一項重磅計劃：對彼此開放數據！

這3家長期合作的公司，這一次的開放力度顯然比之前的合作更大，也更引人關注。只是這次的重點是關注客戶體驗管理，使各自公司能夠從數據中獲取更多價值，并實時提供世界級的客戶體驗。

為了實現(xiàn)開放數據計劃，這3個合作伙伴正在通過通用數據模型增強其應用程序和平臺之間的互操作性和數據交換。具體包括：

Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Platform
Microsoft Dynamics 365
SAP C / 4HANA
S / 4HANA

值得一提的是，數據模型將在Microsoft Azure上使用公共數據湖服務。這種統(tǒng)一的數據存儲，將允許客戶選擇開發(fā)工具和應用程序來構建和部署服務。

對于這項合作，3家公司的掌門人都顯得頗為滿意。

Adobe 的 CEO Shantanu Narayen表示：

“Adobe、Microsoft和SAP正在謀求重新構建客戶體驗管理類別，我們將共同為企業(yè)提供利用和處理大量客戶數據的能力，以便大規(guī)模提供個性化的實時客戶體驗?！?/p>

Microsoft 的 CEO Satya Nadella說：

“與Adobe和SAP一起，我們邁出了第一個關鍵步驟，幫助企業(yè)實現(xiàn)前所未有的客戶和業(yè)務理解水平。各地的組織都有大量機會為預測能力、自動化工作流程以及最終改善業(yè)務成果構建基于AI的數字反饋回路?！?/p>

SAP 的 CEO Bill McDermott表示：

“Microsoft、Adobe和SAP了解客戶體驗不再是銷售時候用的術語。我們正在打破數據現(xiàn)狀的孤島，這樣就可以讓公司內部的所有人都專注于為公司以外的人提供服務。通過開放數據計劃，我們將幫助企業(yè)真正實現(xiàn)客戶的統(tǒng)一數據運用?！?/p>

“開放數據計劃”的3個原則和4個成果

數據是當今世界最寶貴的資產，許多企業(yè)很難全面了解其客戶交互和操作，因為他們無法連接內部孤島中的信息。同時，重要的客戶信息也存在于具有中介服務和第三方提供商的外部孤島中，限制了公司創(chuàng)建正確連接、獲取情報并最終從其自身數據中實時提取更多價值能力。

Microsoft Ignite開發(fā)者大會上，3位CEO宣布開放數據計劃

雷鋒網了解這次合作的背景，監(jiān)管挑戰(zhàn)可能是一個重要因素。例如，目前還沒有標準的方法來構建電商中客戶的購買行為和其他數據，使得不同來源的數據匯集和分析更加困難。歐洲的新數據保護法規(guī)，即通用數據保護法規(guī)（GDPR）可以促進SAP和Salesforce所服務的營銷人員生成的數據的使用，但是它對在線廣告行業(yè)收集的數據進行了限制——根據GDPR，在線廣告數據只能在用戶的知情同意下使用和處理。

基于監(jiān)管變嚴的大背景，數據互通可能是破解數據資源緊張的一個良方。目前世界各地的公司使用Adobe、Microsoft和SAP的軟件和服務來運行產品開發(fā)、運營、財務、營銷、銷售、人力資源等，合作效用肯定很明顯，但自我監(jiān)督同樣重要。雷鋒網了解到，這次合作對于這3家公司有幾個重要約束原則：

每個公司都擁有并保持對其所有數據的完全及直接控制；
客戶可啟用AI驅動業(yè)務流程獲取洞察力；
合作伙伴輕松利用開放的數據模型。

基于這些原則，開放數據計劃的核心重點是消除數據孤島并實現(xiàn)客戶的統(tǒng)一數據運用，幫助公司更好地管理其數據并支持隱私和安全計劃。通過更好地連接組織內部數據的能力，公司可以更輕松地使用AI和高級分析來獲取實時洞察力，使用關鍵數據保護業(yè)務應用程序，從而提高其效率，并為其提供新類型的AI驅動服務顧客。

通過開放數據計劃，這3家公司將獲得什么？

雷鋒網根據公開信息，整理并得出3家公司在這項開放數據計劃背后將得到：

解鎖并協(xié)調孤立數據以創(chuàng)造新價值；
雙向交易、運營客戶或物聯(lián)網數據移入和移出公共數據湖；
創(chuàng)建數據驅動的數字反饋回路，打造安全和隱私合規(guī)計劃；
構建并采用智能應用程序，綜合來自Adobe、SAP、Microsoft多種服務的關系和元數據。

另外，可口可樂公司、聯(lián)合利華和沃爾瑪等零售業(yè)巨頭們都對開放數據計劃表示了支持。

可口可樂公司首席信息官Barry Simpson說：”Adobe、Microsoft和SAP的這一舉措是可口可樂系統(tǒng)的重要戰(zhàn)略發(fā)展?！?/p>

聯(lián)合利華首席信息官Jane Moran表示：“每天有25億人在全球190多個國家使用聯(lián)合利華產品，來自Adobe、Microsoft和SAP的開放數據計劃是一項重要的工作，它將幫助我們重新構想客戶體驗管理，將整個組織的數據整合在一起。”

沃爾瑪公司執(zhí)行副總裁兼企業(yè)首席信息官Clay Johnson表示：“我們對開放數據計劃及其為沃爾瑪解鎖的價值感到興奮，憑借更強的連接和利用我們數據的能力，我們可以增強員工的經驗，并創(chuàng)造全新的在線服務方式。“

雷鋒網也觀察到，開放數據計劃對Adobe、Microsoft和SAP來說都是一個利好消息，但是作為CRM行業(yè)巨頭的Salesforce并沒有參與進來，因此分析師預計，由于Salesforce不是通用數據模型的一部分，因此可能會在未來客戶部署AI模型過程中受到的影響最大。

（雷鋒網）

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