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事件概況：

春運(yùn)火車票搶票已經(jīng)進(jìn)入最后階段，今起網(wǎng)絡(luò)和電話開(kāi)售小年夜車票，明日將開(kāi)售除夕車票，之后搶票大戰(zhàn)將會(huì)告一段落。

很多網(wǎng)友通過(guò)自己動(dòng)手、搶票軟件和黃牛三種方式搶購(gòu)車票，結(jié)果均沒(méi)有成功。自己動(dòng)手時(shí)，車票開(kāi)售一瞬間“票就沒(méi)了”，而搶票軟件和黃牛面對(duì)今年首次在春運(yùn)實(shí)戰(zhàn)的奇葩圖片驗(yàn)證碼也“為難了”，只能在搶購(gòu)次緊俏的硬座票或刷票撿漏上有把握。

官方回應(yīng)：

12306客服表示，這種異常情況與瀏覽器有關(guān)。“不建議使用360瀏覽器，這些瀏覽器帶有搶票插件，12306對(duì)它們進(jìn)行屏蔽，所以會(huì)出現(xiàn)異常。”客服建議，旅客可換IE瀏覽器試試，“目前IE的穩(wěn)定性好，如果IE瀏覽器也出現(xiàn)這種情況，可以清除一下歷史記錄和緩存，多試幾次。”此外，客服表示，近期購(gòu)票人數(shù)較多，網(wǎng)站有一定壓力，也可能導(dǎo)致異常情況。他提醒用戶登錄官網(wǎng)買票時(shí)，最好在地址欄直接輸入“www.12306.cn”的網(wǎng)址，不要通過(guò)搜索登錄。客服還回應(yīng)，針對(duì)旅客反映的難識(shí)別的問(wèn)題，鐵路部門正在向上級(jí)匯報(bào)情況，作出相應(yīng)的調(diào)整方案。至于如何調(diào)整，他沒(méi)有更多透露，只是表示“不單單是降低識(shí)別度這么簡(jiǎn)單”。

輿情傳播：

據(jù)樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)12月9日的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月26日就可以購(gòu)買春運(yùn)的火車票了，但是很多網(wǎng)友吐槽，圖片驗(yàn)證碼識(shí)別度差，因?yàn)檫@個(gè)購(gòu)買不到票，媒體相繼報(bào)道，輿論發(fā)酵，有新浪、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰網(wǎng)等超過(guò)200家的媒體報(bào)道了該事件，新聞量達(dá)3580篇，在百度搜索里的搜索量超過(guò)2,350,000個(gè)。

網(wǎng)友熱議：

@秋葉客：年年被罵，越改越差！

@halo魚_BLBQ：我就不知道一直需要重新輸驗(yàn)證碼到底是為啥？？？

@錢三三：經(jīng)常無(wú)法登錄。客服服務(wù)態(tài)度也超級(jí)差，不能解決問(wèn)題能理解，連安撫都做不到。

@amtbing：驗(yàn)證碼真的太虐了！…?難道不可以選畫質(zhì)高一點(diǎn)的圖嗎？網(wǎng)友吐槽一點(diǎn)用都沒(méi)有，覺(jué)得很不滿與失望…

@Mary_Ym：一個(gè)是操作頻率過(guò)快?一個(gè)是驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤?終于等到成功進(jìn)入后?車票已經(jīng)秒空了?還能回家嗎請(qǐng)問(wèn)

@立早波：我被虐了5天，這圖是真的，除此以外，還有惡心的驗(yàn)證圖片，還有就算你選對(duì)驗(yàn)證圖形，也會(huì)退出來(lái)讓你再次驗(yàn)證，驗(yàn)證成功，也會(huì)讓你漫長(zhǎng)等待提交，等提交的過(guò)程就像死機(jī)了一樣，最后，票沒(méi)了。

@Terence丶Dong：鐵路售票服務(wù)人員態(tài)度差已經(jīng)體會(huì)不止一次了！窗口買個(gè)票還得受著氣，看著買票的臉色！

@藍(lán)琪兒04：這幾天沒(méi)日沒(méi)夜的搶票一張沒(méi)搶到，可咋辦呀？票都不知道讓啥牛人搶走了

@表開(kāi)槍是偶啊：個(gè)人覺(jué)得火車票關(guān)鍵時(shí)候就應(yīng)該買了不能退！現(xiàn)在這樣票販子一樣在屯票

@52號(hào)魚鉤：兩天連續(xù)被驗(yàn)證碼虐，不說(shuō)噠。你們玩老百姓虐老百姓很有一套！

@蔡才菜財(cái)：那個(gè)系統(tǒng)真的好渣！不是高峰期，也慢得要命！你一個(gè)壟斷的，能搞個(gè)大點(diǎn)的服務(wù)器，找靠譜的人來(lái)寫程序好么！？

@幸福的耀仔：還是有太多的情況是因?yàn)辄S牛和惡意刷票造成的，嚴(yán)格用規(guī)定和法律來(lái)規(guī)范才能給我們旅客提供更多的便利。。。。。期待！！！

輿情觀察：

每年都會(huì)出現(xiàn)春運(yùn)搶票的現(xiàn)象，但是鐵路部門都沒(méi)有完善方案，所以今年出現(xiàn)了圖片驗(yàn)證碼識(shí)別不高，導(dǎo)致很多網(wǎng)友都沒(méi)搶到票，因?yàn)楦緟^(qū)分不出哪個(gè)橙子和橘子，哪個(gè)是排風(fēng)扇和電風(fēng)扇。官方說(shuō)法是說(shuō)這樣可以防止黃牛囤票，可是現(xiàn)在是平民百姓都買不到票，難道不應(yīng)該重新完善方案嗎？目前該坐車的沒(méi)搶到票，不該坐車的黃牛搶了一堆票，所以這個(gè)方法還是不能杜絕黃牛囤票高價(jià)售出的現(xiàn)象。鐵路部門應(yīng)該好好正視這個(gè)問(wèn)題，首先提高圖片的辨析度，其次完善購(gòu)票方案，讓百姓能買到票回家過(guò)春節(jié)！

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