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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
互聯網的迅速普及使其成為輿論傳播的重要載體。既是政府了解民情的直接渠道，也是新形勢下政府的重要輿論陣地。網絡輿論一旦被錯誤地控制和引導，將成為影響社會穩(wěn)定的重大隱患，對網絡輿情的有效監(jiān)控已迫在眉睫。
從市場角度看，行業(yè)化、服務化將是企業(yè)輿情系統和輿情服務發(fā)展的方向。單純的軟件系統不能完全滿足用戶的需求，從長遠來看，輿情監(jiān)測和研判需要各個細分市場SaaS服務模式，推動該領域的產業(yè)化。
地區(qū)輿情監(jiān)測，省、地市、縣、鄉(xiāng)等各級政府
省、地市、縣、鄉(xiāng)等各級政府通過網絡輿情系統或者服務，可以關注具有全國性影響的熱點社區(qū)，重要門戶網站、新聞網站、論壇、博客等，確保本地區(qū)熱點和重大輿情信息的收集、編發(fā)、報送、處理的快速、及時、準確、有效。
行業(yè)輿情監(jiān)測，電力、質檢、海關、出版、工商、稅務、藥監(jiān)等
除了各大宣傳和新聞單位，行業(yè)主管機構也是輿情監(jiān)測系統和輿情服務的需求主體，包括：電力、質檢、海關、出版、工商、稅務、藥監(jiān)、金融、科技等行業(yè)，通過監(jiān)測與行業(yè)有關的重要新聞門戶網站、行業(yè)信息網站、論壇等，有效把握行業(yè)的危機事件，及時預警，為行業(yè)監(jiān)管決策提供決策支持。如：工商局對網上違法現象進行監(jiān)控；教育部門對社會關注的亂收費、教育公平現象進行關注；發(fā)改委部門對國家宏觀經濟形勢、本地區(qū)經濟形勢、本地區(qū)能源問題、本地區(qū)糧食問題等進行關注；城市管理部門對城市拆遷、土地補償等不法現象進行監(jiān)測；金融服務部門對于重點客戶的市場、銷售、生產經營、法律糾紛等進行監(jiān)測，避免金融和信貸風險；科技部門對于學科、領域科技發(fā)展趨勢等進行監(jiān)測，了解和關注學科領域發(fā)展前沿等。
企業(yè)輿情監(jiān)測，面向大眾消費類產品
除政府和行業(yè)，網絡輿情管理在企業(yè)中獲得廣泛應用，例如PC、大眾電子產品、家電、汽車、手機等大眾消費品的品牌監(jiān)測，金融服務部門的客戶監(jiān)測等。在復雜多變的市場環(huán)境下，企業(yè)能夠通過輿情IT平臺量化的觀察網絡企業(yè)口碑，通過持續(xù)的數據定期采集和分析，第一時間獲取關于公司的正負面新聞、泄密信息、公司領導的相關報道、近期的輿論熱點等，以及深層次調研用戶需求，改進自身的售后服務、借鑒競爭對手的核心競爭力情況等。
企業(yè)輿情IT平臺可以采用應用托管式服務，由軟件廠商的專業(yè)人員配置采集源和采集模板，保證了在采集源不斷變化和新增的情況下，信息采集快速有效。根據企業(yè)產品的型號和性能指標設置信息分類體系，為企業(yè)售后服務和產品設計部門定期提供有價值的情報信息服務。通過監(jiān)測論壇、博客中用戶對產品的評論信息，這些信息對于企業(yè)了解自身產品質量、客戶使用效果、競爭產品等信息起著非常重要的作用。