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輿情監(jiān)測(cè)是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)、專題聚焦，滿足用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，目前有兩種觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)重在強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)的作用，即網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術(shù)處理，再形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、動(dòng)態(tài)、網(wǎng)民意見(jiàn)等實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的軟件工具。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是全部網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)工作的最基礎(chǔ)部分，它是高度人機(jī)合一的工作。輿論監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)以第三方的身份進(jìn)行觀察，將事件各方視為平等媒介主體，通過(guò)搭建適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ老`解、解決問(wèn)題，同時(shí)提供客觀、中立的意見(jiàn)，是客戶的智囊和顧問(wèn)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何做好網(wǎng)絡(luò)輿論與及時(shí)檢測(cè)，有效引導(dǎo)可以及時(shí)化解企業(yè)可能面臨的各種危機(jī)或者利用有利的輿論將企業(yè)推廣效應(yīng)發(fā)揮到最大化！

輿情監(jiān)測(cè)包括正面信息檢測(cè)和負(fù)面控制。通過(guò)對(duì)企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞的檢測(cè)，可以及時(shí)獲得各種網(wǎng)絡(luò)渠道反饋的有關(guān)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息。正面信息檢測(cè)可以有效幫助企業(yè)獲得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 者對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的參與途徑及消費(fèi)喜好，從而更好地去挽留消費(fèi)者挖掘新的消費(fèi)人群；負(fù)面控制是指通過(guò)技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息進(jìn)行沉降，或者通過(guò)企業(yè)開(kāi)展一系列網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為將負(fù)面損失減小到最小。