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采集全球信息，監測世界輿情
隨著網絡技術的不斷發展和創新，輿情傳播載體呈現出多樣化發展特點，網絡輿情已經滲透到了社會生活的各個方面。在社會轉型期，各種社會矛盾不斷的積累疊加，但由于受現實社會制度和法律的約束，這使得互聯網成為民眾情緒和壓力的“出氣口”，網絡突發事件也隨之頻繁發生。而與之相反的是企業輿情應對能力不足，輿情預警滯后，這些都造成了輿情危機處置困難重重，后果往往是企業形象被破壞，口碑受損，給企監測業發展帶來極大的負面影響。因而，如何全面準確及時對網絡負面信息實施有效監測，提升輿情應對能力成為企業良好發展的心頭結。
新聞、論壇、博客、微博等產生的海量輿情數據，沒有門檻，傳播速度快，形成的輿論力量卻深刻影響著中國的意識形態和社會經濟。因此，及時采集和分析輿情數據，了解輿情熱點、突發事件對網民的影響，掌控網絡謠言對消費者的鼓惑，了解消費心態、重視解決網絡負面信息，合理引導熱點話題，引導消費，能夠避免負面輿情發酵給企業造成損失。企業輿情需求集中表現在：涉及網民消費、企業口碑形象的輿情監測、輿情分析、輿情應對、輿情管理、輿情監督等方面。
所以對企業來說，要進行有效地監測。 輿情監測的流程，具體到不同的企業的網絡輿情監測的流程可能不一樣，但是大致都是三個部分：1、制定危機預警方案。針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。此步驟主要是確定好監測的目標網站和過濾關鍵詞。2、密切關注事態發展。保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。這個可以通過例如輿情監控系統之類的技術，在第一時間大量來采集、匯總各種互聯網上的信息。 及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通，建立和運用這種信息溝通機制，已經成為網絡輿情管理部門的重要經驗。3、第一時間最快速預警負面輿情，及時發現和處理企業的負面信息，保持企業的健康良好形象。