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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
從目前的情況來看，我國的輿情監(jiān)測業(yè)存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
輿情監(jiān)測機構的專業(yè)人員嚴重缺乏。雖然有許多輿情監(jiān)測機構在廣告中都提出依靠軟件系統(tǒng)能解決大部分問題，但是仍然需要輿情分析師結合軟件數(shù)據(jù)，撰寫人工分析結論。目前，國內的輿情分析師大多數(shù)由傳統(tǒng)的新聞宣傳工作者轉型而來，但是離市場的需求還有相當大的人才缺口。據(jù)相關機構調查顯示，我國專業(yè)輿情人才缺口現(xiàn)已超過120萬。
輿情服務機構的產(chǎn)業(yè)鏈不完善。國內的一些公司提供的服務比較簡單，大都是企業(yè)發(fā)生危機后進行滅火工作。還有一些輿情監(jiān)測公司更像是體檢中心，不具備預警和危機應對功能，客戶在得知自身問題后，也不能采取專業(yè)有效的措施去處理危機。從輿情監(jiān)測的產(chǎn)業(yè)鏈上看，整個行業(yè)由輿情監(jiān)測、分析、應對處理多個環(huán)節(jié)構成。從用戶需求的情況來看，用戶需要的是“高質量的監(jiān)測平臺+專業(yè)的輿情服務”，而不僅僅是一個監(jiān)測軟件。與此同時，傳統(tǒng)媒體作為輿情產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，作用雖然非常重要，但從目前來看，它們往往處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，自主性嚴重不足。
重視對客戶的服務，忽視對民意的研究。目前一些網(wǎng)絡監(jiān)測機構只強調對政府和企業(yè)的服務，對網(wǎng)上輿論則采取“堵”的解決策略。甚至還有一些專門的“刪帖公司”，甚至有一些輿情監(jiān)測公司就在自己的網(wǎng)頁上明確寫著可以替客戶“刪除負面信息”，這種同時兼營網(wǎng)絡刪帖業(yè)務的輿情監(jiān)測公司在行業(yè)內大概占到20%。還有一些地方與部門不是著眼于研究民意、改進工作，而是想借助輿情監(jiān)測和監(jiān)測機構或主流媒體建立聯(lián)系，以便幫助他們監(jiān)控和處理負面信息。
輿情監(jiān)測行業(yè)規(guī)范尚未建立。由于目前有關管理部門尚未出臺嚴格的行業(yè)規(guī)范和標準，一些商業(yè)網(wǎng)站、廣告公司、營銷公司、公關公司等，也開始紛紛涉足網(wǎng)絡輿情監(jiān)測業(yè)務，不規(guī)范的業(yè)務運作使得“網(wǎng)絡刪帖”、“網(wǎng)絡水軍”等大量出現(xiàn)，嚴重影響了輿論監(jiān)測行業(yè)的健康發(fā)展。市場上還大量存在未經(jīng)認證的同類軟件。在輿情監(jiān)測產(chǎn)業(yè)壯大的同時，呼吁推動輿情服務業(yè)透明化、規(guī)范化的呼聲也越來越多。