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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
馬肉風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，多家企業(yè)遭受輿情危機“核輻射”
2013年1月，瑞典、英國和法國部分牛肉制品中發(fā)現(xiàn)了馬肉，德國也宣布發(fā)現(xiàn)疑似此類“掛牛頭賣馬肉”情況。此外，愛爾蘭、荷蘭、羅馬尼亞等多個歐洲國家卷入丑聞中，隨即異常馬肉輿情風(fēng)暴席卷歐洲，大量負面消息的曝光引發(fā)消費者反感。2月19日，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對該事件跟蹤監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，持續(xù)發(fā)酵的馬肉風(fēng)波，令全球最大的食品商雀巢（Nestl），連同全球最大的牛肉生產(chǎn)商JBS一并卷入。系統(tǒng)采集到數(shù)據(jù)顯示，英國《金融時報》報道，因檢測發(fā)現(xiàn)馬肉DNA比例超出1%，雀巢周一在意大利和西班牙下架了三款牛肉產(chǎn)品。
今年一月中旬，馬肉風(fēng)波引發(fā)的輿情危機席卷全球。樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在一段時間內(nèi)，馬肉風(fēng)波成為當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點，各大網(wǎng)站媒體、博客微博論壇都被掛牛頭賣馬肉的話題充斥，“掛牛頭賣馬肉”占據(jù)著關(guān)鍵詞搜索排行榜榜首。系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)歐盟馬肉風(fēng)波的信息采集量高達幾十萬條，輿情熱度一路飆升。
隨著負面信息報道的逐步增加，輿情危機影響范圍的不斷擴散，數(shù)十個國家受到波及，大量企業(yè)都遭到輿情危機“核輻射”，其中不乏像家樂福、沃爾瑪、Cranswick、JBS集團等著名企業(yè)。危機的持續(xù)發(fā)酵致使民眾對牛肉食品消費信心降至冰點。為消除“馬肉風(fēng)波”憂慮，恢復(fù)消費者信心，2013年2月13日，歐盟正擬訂方案，要求所有成員國對加工牛肉開展脫氧核糖核酸（DNA）抽檢，以應(yīng)對不斷發(fā)酵的輿情危機。
防范輿情危機“核輻射”需強化企業(yè)輿情口碑監(jiān)測
互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展提供了很好的機遇，特別是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷在企業(yè)市場競爭中的作用日益凸顯，成為企業(yè)品牌競爭的重要手段之一。然而，網(wǎng)絡(luò)也是把雙刃劍，一些不經(jīng)意的企業(yè)負面信息容易在互聯(lián)網(wǎng)上被放大炒作，一旦企業(yè)處置不及時或處置不當(dāng)，極易發(fā)酵為輿情危機。特別是一些影響惡劣的突發(fā)事件，其輿情危機輻射范圍更大，輻射傷害更深遠。從此次馬肉風(fēng)波我們應(yīng)該可以看出企業(yè)輿情口碑監(jiān)測預(yù)警的重要性。
這次發(fā)生馬肉風(fēng)波危機事件，除了是企業(yè)自身管理存在問題的核心原因外，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理意識薄弱，網(wǎng)絡(luò)輿情危機預(yù)警缺失，對輿情民意把握混亂造成。因缺乏網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測意識，一方面企業(yè)對當(dāng)下民意和輿情影響力把握不準(zhǔn)，容易走上違背民意的錯誤道路，引起民怨，引發(fā)輿情危機，害人傷己。另一方面，企業(yè)無法了解自身的網(wǎng)絡(luò)輿情口碑環(huán)境,當(dāng)出現(xiàn)負面信息時無法及時監(jiān)測化解，一旦負面信息因為某個觸發(fā)點發(fā)酵升級為負面輿情時，輿情品牌危機就由此而生，為此企業(yè)將需花費巨資去扭轉(zhuǎn)危局，而且收效甚微。在這種情況下，利用軟件系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)輿情口碑監(jiān)測是企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)品牌維護的必然選擇。
企業(yè)輿情口碑監(jiān)測主要表現(xiàn)兩個方面的功能，以樂思軟件為例。第一，強化輿情預(yù)警，全面及時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，提供科學(xué)輿情處置依據(jù)。企業(yè)通過輿情監(jiān)測軟件對目標(biāo)網(wǎng)站進行自動采集，對采集信息進行負面識別，一旦發(fā)現(xiàn)負面信息，第一時間通知到?jīng)Q策層，從而讓決策層第一時間了解輿情狀況，及時化解可能產(chǎn)生的輿情危機。對于已經(jīng)形成危機的輿情事件，通過監(jiān)測軟件對重要需重點關(guān)注的負面專題實施重點跟蹤監(jiān)測，對監(jiān)測的信息和數(shù)據(jù)進行分析，生成數(shù)據(jù)圖表和輿情簡報，為處置企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑危機提供數(shù)據(jù)分析支持。
第二，海量信息采集，收集信息數(shù)據(jù)情報，提升企業(yè)競爭力。利用輿情口碑監(jiān)測系統(tǒng)，企業(yè)可以實時而準(zhǔn)確地采集國內(nèi)外新聞、行業(yè)新聞、技術(shù)文章，采集競爭對手以及供應(yīng)商的新聞，人事，產(chǎn)品，價格等信息數(shù)據(jù)抓取，采集公共信源的商業(yè)情報（同行產(chǎn)品價格，競爭對手的用戶反饋，行業(yè)新聞），采集本企業(yè)的品牌以及競爭對手的品牌在各大搜索引擎中的結(jié)果，采集各大行業(yè)論壇中的信息，從中了解消費者的需求與反饋，從而發(fā)現(xiàn)市場趨勢與商業(yè)機會，準(zhǔn)確地從網(wǎng)絡(luò)公共信息中采集銷售線索，潛在客戶的資料，準(zhǔn)確地從網(wǎng)絡(luò)公共信息中采集本行業(yè)上萬種產(chǎn)品的產(chǎn)品信息（描述，價格等），圖片，技術(shù)文檔。幫組企業(yè)獲取全面的市場、競爭對手和消費者的各種數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)競爭戰(zhàn)略部署提供情報支撐。