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采集全球信息，監(jiān)測(cè)世界輿情
【摘要】近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，這為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。而網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出的開(kāi)放性、虛擬性、隱蔽性、交互性和集納性特征使得網(wǎng)民在網(wǎng)上交流更加方便，表達(dá)觀點(diǎn)意見(jiàn)更加隨意，因此網(wǎng)民更愿意參與網(wǎng)絡(luò)話題的討論，網(wǎng)絡(luò)輿情成為民意表達(dá)的“自由市場(chǎng)”。
一、民意“自由市場(chǎng)”發(fā)展現(xiàn)狀
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，這為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。而網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出的開(kāi)放性、虛擬性、隱蔽性、交互性和集納性特征使得網(wǎng)民在網(wǎng)上交流更加方便，表達(dá)觀點(diǎn)意見(jiàn)更加隨意，因此網(wǎng)民更愿意參與網(wǎng)絡(luò)話題的討論，網(wǎng)絡(luò)輿情成為民意表達(dá)的“自由市場(chǎng)”。
“南京天價(jià)煙局長(zhǎng)”、“郭美美炫富事件”、“7·23動(dòng)車事故”、“陜西微笑局長(zhǎng)”、“浙江幼師虐童事件”網(wǎng)絡(luò)以最迅捷的姿態(tài)介入社會(huì)公共事件，并掀起洶涌的“輿情大潮”。而缺乏輿情監(jiān)控的民意“自由市場(chǎng)”，其意見(jiàn)觀點(diǎn)的表達(dá)帶有很強(qiáng)的情緒述求性，不理性、惡搞、偏激言論泛濫，這些阻礙了正常的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，不利與和諧和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)。
二、民意“自由市場(chǎng)”存在的問(wèn)題
觀點(diǎn)意見(jiàn)表達(dá)的自由性，一方面豐富了網(wǎng)絡(luò)民意觀點(diǎn)，允許各種意見(jiàn)通過(guò)各種平臺(tái)呈現(xiàn)出來(lái)，使網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出“百家爭(zhēng)鳴”的態(tài)勢(shì)，活躍了網(wǎng)絡(luò)輿情議論環(huán)境，促進(jìn)民意“自由市場(chǎng)”更好發(fā)展。另一方面，由于民意表達(dá)的自由性，網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境表現(xiàn)出很多的問(wèn)題。
1.民意表達(dá)呈現(xiàn)負(fù)面性，對(duì)于突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，批評(píng)的的聲音總是占據(jù)民意的主流。
由于網(wǎng)民大眾對(duì)負(fù)面新聞、事件、話題具有天然的吸引力，人們好奇的本能，更易引發(fā)人們參與事件討論。而網(wǎng)絡(luò)民意參與的門檻低，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“三低”特點(diǎn)，這使得批評(píng)性意見(jiàn)往往要比肯定性意見(jiàn)更具有吸引性，這也跟網(wǎng)民受眾普遍存在的逆反性心理有關(guān)。
2.民意表達(dá)盲目的從眾性和觀點(diǎn)意見(jiàn)的自我性。
當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，必定會(huì)掀起民意熱議潮。而第一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”和“把關(guān)人”的缺失，使得網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏引導(dǎo)，網(wǎng)民意見(jiàn)表達(dá)主要來(lái)自于自身的感性認(rèn)知，對(duì)能引起情緒共鳴的觀點(diǎn)意見(jiàn)盲目跟從。今年8月因釣魚(yú)島事件掀起的反日熱潮，前期因“意見(jiàn)領(lǐng)袖”失語(yǔ)，反日一度發(fā)生不理性意見(jiàn)和行為。隨事態(tài)的逐步惡化，為扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情畸變發(fā)展趨向，主流媒體喊出“理性愛(ài)國(guó)”的口號(hào)，隨后各網(wǎng)絡(luò)媒介關(guān)于“理性愛(ài)國(guó)“呼聲遍起，網(wǎng)絡(luò)反日輿情被逐步引導(dǎo)到主流陣地上來(lái)。在釣魚(yú)島事件中，意見(jiàn)觀點(diǎn)表達(dá)的盲目性和自我性表現(xiàn)異常突出。
3.民意表達(dá)的虛擬性和擴(kuò)散性。
網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)民構(gòu)建了一個(gè)虛擬的世界，虛擬的環(huán)境讓現(xiàn)實(shí)中的法律法規(guī)和道德規(guī)范對(duì)民意參與者的約束力被弱化，網(wǎng)民對(duì)各種信息、觀點(diǎn)、意見(jiàn)的傳播不再有所忌憚，因此極易挑動(dòng)神經(jīng)的負(fù)面信息的擴(kuò)散就病毒一樣異常迅速，并極易產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，掀起網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴。
三、民意“自由市場(chǎng)”輿情監(jiān)控建構(gòu)
解決網(wǎng)絡(luò)輿情反映出來(lái)的問(wèn)題，就得把握住網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律、傳播途徑和傳播方式，以及應(yīng)對(duì)方式，這是非常重要的，而通過(guò)輿情監(jiān)控則可以有效掌握并分析出此類要素，為建設(shè)和諧和網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境提供決策指導(dǎo)。
一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成經(jīng)歷事件引發(fā)、討論擴(kuò)散、態(tài)度整合三個(gè)階段。而輿情監(jiān)控對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的匯集、分析和報(bào)送，肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)新出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題、積極預(yù)防和妥善處理網(wǎng)絡(luò)公共突發(fā)事件的任務(wù)。因民意“自由市場(chǎng)”意見(jiàn)表達(dá)表現(xiàn)出負(fù)面性、盲從性、自我性和擴(kuò)散性，我們?cè)谔幚砉餐话l(fā)事件時(shí)，就必須強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警作用。通過(guò)輿情監(jiān)控，在突發(fā)事件潛伏期、孕育期和成型期都實(shí)施全程跟蹤關(guān)注和引導(dǎo)，做到初期有預(yù)警，發(fā)展有分析，結(jié)果有預(yù)測(cè)，過(guò)程有引導(dǎo)，盡量確保突發(fā)事件從事件引發(fā)到態(tài)度整合形成輿情的過(guò)程中，民意表達(dá)不走偏，不盲目和不自律。
建構(gòu)輿情監(jiān)控機(jī)制，其作用不僅貫穿于突發(fā)事件在形成過(guò)程中的輿情預(yù)警和意見(jiàn)引導(dǎo)，還應(yīng)表現(xiàn)在對(duì)事件輿情形成過(guò)程中或事件輿情危機(jī)處置后的輿情跟蹤反饋。例如深圳樂(lè)思軟件的輿情監(jiān)控系統(tǒng)就有相應(yīng)的輿情信息反饋板塊。系統(tǒng)在實(shí)施監(jiān)測(cè)過(guò)程中，自動(dòng)根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)生成周報(bào)月報(bào)，定時(shí)向輿情監(jiān)控人員反映突發(fā)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)或者事件處置后的輿情發(fā)展現(xiàn)狀。有效的反饋是對(duì)輿情監(jiān)控工作和輿情危機(jī)引導(dǎo)處置的最好形式。
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